Sheraton Imperial Kuala Lumpur Hotel

“Boa experiência de jantar”

Visitei o restaurante e fiquei impressionado com o serviço excepcional do Intan. Ela foi extremamente simpática, atenciosa e sempre educada, tornando minha experiência gastronômica tranquila. Inicialmente, usar meus pontos Marriott Bonvoy parecia complicado, mas Intan persistiu até funcionar. Sua... Mais

Visitei o restaurante e fiquei impressionado com o serviço excepcional do Intan. Ela foi extremamente simpática, atenciosa e sempre educada, tornando minha experiência gastronômica tranquila. Inicialmente, usar meus pontos Marriott Bonvoy parecia complicado, mas Intan persistiu até funcionar. Sua dedicação fez toda a diferença. Embora a comida fosse tão boa, o serviço, especialmente do Intan, se destacou. Parabéns a ela!

Menos

“Uma verdadeira reforma para consertar quartos envelhecidos; a recuperação do serviço poderia ter sido melhor”

Ficamos aqui por 4 D 3 N de 24 a 28 de novembro. Nosso status elite platina não ajudou a garantir um upgrade de quarto, pois o hotel estava com alta ocupação; provavelmente devido a uma conferência acontecendo naquele momento. A equipe estava realmente sobrecarregada - havia filas sinuosas para f... Mais

Ficamos aqui por 4 D 3 N de 24 a 28 de novembro. Nosso status elite platina não ajudou a garantir um upgrade de quarto, pois o hotel estava com alta ocupação; provavelmente devido a uma conferência acontecendo naquele momento. A equipe estava realmente sobrecarregada - havia filas sinuosas para fazer o check-in no lobby, e a equipe estacionada no lounge muitas vezes precisava ajudar na cozinha ou no serviço. Onde o hotel se destacou é a qualidade da comida. A variedade no café da manhã é ótima e provavelmente tem o segundo melhor buffet de café da manhã em KL (atrás da última receita do Le Meridien). A comida no lounge era igualmente excelente - lembro-me de que a massa foi retirada várias vezes e reabastecida. A localização é uma faca de dois gumes. O Quill City Mall, em frente, tem lojas mínimas onde você pode comer alguma coisa ou comprar mantimentos, mas os níveis superiores estão em grande parte desocupados. Você ainda ficaria preso nos engarrafamentos da hora do rush ao longo de Sultan Ismail, então a estação de monotrilho ao lado seria sua melhor aposta. O grande shopping mais próximo seria o SOGO KL (5 minutos de carro); os outros grandes shoppings ficam a 10 minutos de carro em trânsito claro - Pavilion, KLCC/Avenue K, Sunway Putra, Lalaport, Bejaya Times Square. Agora, as coisas preocupantes a serem destacadas. Há algum tempo, o tripadvisior me disse que o hotel havia passado por uma suposta reforma extensa, mas isso parece ser um nome impróprio. Muitas das instalações e quartos do hotel são mais ou menos iguais aos da nossa visita antes de Covid. A diferença mais notável seria a nova parede atrás da TV - mas os vasos sanitários e as bancadas de mármore do quarto e do banheiro permanecem. Na verdade, no primeiro quarto que nos foi atribuído, muitos acessórios de metal no banheiro estavam bem enferrujados. A mangueira do bidê, a rolha do ralo da banheira e os anéis de metal das torneiras da banheira estavam todos enferrujados. Nosso pedido de mudança de quarto demorou um ou dois dias e, infelizmente, ficamos chocados ao descobrir que estava saturado de fumaça de cigarro, apesar de estar em um andar para não fumantes. Desistimos de tentar pedir outro quarto, pois não queríamos arrumar e desempacotar todos os nossos pertences novamente. O ambientador que eles forneceram simplesmente mascarou o odor, eu esperava que um purificador de ar de nível industrial fosse usado! Outra pequena coisa que notamos foi que esta foi a primeira vez que não houve um lanche de boas-vindas em todas as nossas estadias nos hotéis Marriott. Não que insistimos que seja obrigatório, mas é comum conseguir alguns biscoitos ou chocolates que as crianças ansiariam no primeiro dia. Não tenho certeza se gostaria de voltar, apesar da incrível qualidade da comida aqui. Nenhuma forma de recuperação de serviço foi transmitida quando refleti sobre os problemas da sala. Os funcionários dos hotéis irmãos do grupo Marriott nos deram pequenos pedidos de desculpas por assuntos menos sérios do que os que vivenciamos aqui - garrafas de cerveja, pequenas sobremesas, etc.). Não me lembro se um pedido de desculpas foi oferecido. O nível de serviço fornecido provavelmente seria descrito como, infelizmente, nada assombroso. É improvável que uma verdadeira renovação aconteça a qualquer momento e as instalações continuariam a mostrar a sua idade. A triste visão do restaurante italiano abandonado ao lado da piscina talvez pudesse ser melhorada cobrindo as janelas com filme adesivo opaco.

Menos