The Ritz-Carlton

“Lugar para fazer amigos”

O Hotel é maravilhoso. Super requintado, e ser recebido ao som de violino, violoncelo e piano não é em qualquer lugar. Tivemos o privilégio de poder utilizar do " club lounge". Lá é possível tomar café da manhã, almoçar, fazer lanche da tarde e ainda disfrutar de vários tipos de bebida no happy hou… Mais

O Hotel é maravilhoso. Super requintado, e ser recebido ao som de violino, violoncelo e piano não é em qualquer lugar. Tivemos o privilégio de poder utilizar do " club lounge". Lá é possível tomar café da manhã, almoçar, fazer lanche da tarde e ainda disfrutar de vários tipos de bebida no happy hour. A equipe é muito atenciosa, todos foram muito amáveis, mas uma pessoa em especial nos atendeu muito bem, e acabou virando nosso amigo (Shahriar Rubel) nosso agradecimento especial, muito simpático e atenciosa, fez con que nos sentíssemos em casa.

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“No geral, boa estadia, mas a área da piscina não é grande”

É um belo hotel lindo executivo lounge apenas ao lado era a piscina - ambos estavam congelando - eu esperava passar o tempo relaxando na piscina, mas sem alegria - também a piscina superior era sempre cheia, então não podia sentar-se

“Precisa de melhorias”

Por mais de duas décadas, o Ritz em Kuala Lumpur tem tido um lugar especial nas tradições da nossa família, servindo como nossa querida casa longe de casa durante as férias de Natal anuais. Nossa lealdade, que se estende por impressionantes vinte ou três anos consecutivos, fala muito sobre as exper… Mais

Por mais de duas décadas, o Ritz em Kuala Lumpur tem tido um lugar especial nas tradições da nossa família, servindo como nossa querida casa longe de casa durante as férias de Natal anuais. Nossa lealdade, que se estende por impressionantes vinte ou três anos consecutivos, fala muito sobre as experiências consistentemente impecáveis às quais nos acostumamos. É precisamente por causa desta longa história de satisfação inabalável que nossa recente visita em dezembro de 2025 provou ser tão inesperadamente desanimadora. Enquanto o The Ritz, sem dúvida, mantém seu charme inerente e um nível fundamental de bom serviço, observamos um declínio notável dos padrões verdadeiramente excepcionais que chegamos a esperar. O que antes era descrito como um serviço impecável agora se sente apenas satisfatório, uma mudança sutil, mas significativa que foi pontuada por vários incidentes profundamente preocupantes durante nossa estadia. A questão mais imediata e perturbadora surgiu na nossa primeira noite. Na aposentadoria, descobrimos que nossas lençóis não eram apenas sujas, mas claramente mal odorosas, sugerindo que não tinham sido mudadas de um hóspede anterior. A realidade desagradável de deitar-se sobre lençóis não limpos era, francamente, agonizante. Dada a hora tardia, bem depois da meia-noite, percebemos relutantemente que pedir uma mudança imediata seria uma imposição irracional. Consequentemente, fomos forçados a suportar um sono noturno incrivelmente desconfortável e não higiênico. Na manhã seguinte, eu imediatamente entrei em contato com a recepção, e enquanto as lençóis foram substituídas, a experiência de ter que dormir em roupa de cama usada na chegada foi uma introdução realmente desagradável à nossa estadia. Um incidente subsequente sublinhou ainda mais uma falha na sua atenção meticulosa habitual aos detalhes. Quando eu pedi uma panela de chá para o nosso quarto, o item entregue era visivelmente sujo, manchado e pegajoso ao toque. Da mesma forma, um dos copos de acompanhamento também era inaceitavelmente sujo. Enquanto aprecio ter a instalação para bebidas quentes, achando necessário ferver meticulosamente água e esterilizar todos os utensílios fornecidos nós mesmos todas as noites para nossa paz de espírito foi um inconveniente inesperado e considerável, deteriorando significativamente o relaxamento que procuramos durante nossas férias. Tais negligências fundamentais sobre a limpeza são particularmente irritantes para um estabelecimento do calibre estimado do The Ritz. Infelizmente, esses significativos "hiccups" afetaram profundamente nossa percepção. Como patrocinadores dedicados por tantos anos, me entristece afirmar que, com base nessa experiência recente, não sou capaz de oferecer o apoio de cinco estrelas que temos dado com tanta facilidade no passado. É minha sincera esperança que o The Ritz realize uma revisão abrangente de seus protocolos de limpeza e serviço de quarto, implementando controles de qualidade mais rigorosos para garantir que todas as roupas de cama estejam provavelmente frescas para cada nova chegada e que todas as comodidades no quarto e entregues cumprem consistentemente os mais altos padrões de higiene e apresentação. Em meio a essas decepções, devo aproveitar esta oportunidade para elogiar o excelente desempenho de três funcionários particulares em seu restaurante de pequeno-almoço. Tarikul, Joyce T e outro cavalheiro cujo nome eu não pude pegar, mas consegui tirar suas fotos individuais. Embora eu lamento não notar um dos nomes, seu profissionalismo excepcional, calor e assistência proativa melhoraram significativamente nossas experiências de jantar todas as manhãs. Eles verdadeiramente encarnam o espírito de excelente hospitalidade que o Ritz é conhecido por, e seus esforços foram um destaque durante uma estadia de outra forma desafiador. Esperamos sinceramente que nossa próxima visita reflita o retorno aos padrões exemplares que amamos há mais de duas décadas, permitindo-nos recomendar novamente o The Ritz sem reservas.

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