Última modificação: Abril de 2018
Esta política de privacidade aplica-se ao processamento de dadosrealizado pelas Agências de Viagens da Logitravel. Por favor, leia atentamente,nela encontrará informações importantes sobre o tratamento dos seus dadospessoais e os direitos que lhe são reconhecidos pelos regulamentos atuais sobreo assunto.
Reservamo-nos o direito de atualizar a nossa política de privacidade aqualquer momento, motivados por decisões de estratégia empresarial assim comopara cumprir eventuais alterações legislativas ou de jurisprudência. Em caso dedúvida ou caso necessite de algum esclarecimento sobre a nossa Política dePrivacidade ou quanto aos seus direitos, entre em contacto connosco através doscanais abaixo indicados.
Declara que os dados que nos fornece, agora ou no futuro, são corretose verdadeiros e compromete-se a notificar-nos sobre quaisquer alterações dosmesmos. Se fornecer dados pessoais de terceiros, compromete-se a obter oconsentimento prévio dos envolvidos e a informá-los sobre o conteúdo destapolítica.
Em geral, os campos dos nossos formulários que são indicados comoobrigatórios, deverão necessariamente ser preenchidos para processar os seuspedidos.
1. Quem éresponsável pelo processamento dos seus dados?
Salvo seespecificamente indicado o contrário, o responsável pelo processamento dosdados recolhidos na web www.logitravel.pt (doravante, a "Web") é a entidade TRAVELFACTORY PROTUGALUNIPESSOAL LDA, com morada em Av. Duque de Loulé 75, 1 esquerdo, 1050-088 Lisboa, Portugal.
Pertencemos ao grupo de negóciosLogitravel Group. Pode entrar em contacto com o Delegado de Proteção de Dadosdo Logitravel Group em dpo@logitravelgroup.com.
2. Queinformações pessoais obtemos?
Os dados que tratamos são os obtidos:
- Nos formulários que preenche e nospedidos que formula na Web, por exemplo, quando se regista, aceita receber osnossos boletins informativos, solicita um orçamento, ou compra uma viagem.Também tratamos os dados incluídos nos pedidos e solicitações que recebemos pore-mail, ou no nosso centro de atendimento telefónico.
- Perfis e análises obtidos a partir danavegação de utilizadores da Web, registados ou não.
- Da sua participação nas nossas campanhascomerciais, por exemplo, em concursos ou promoções.
- Do perfil social com o qual decidiuiniciar a sessão na nossa Web.
Os dados que obtemos são fornecidos diretamente por si, ou porterceiros que processam pedidos em seu nome, por exemplo, o titular da reserva,a empresa para a qual trabalha, ou outras agências de viagens.
As categorias de dados com as quais lidamos normalmente, consistem em:
- Identificação e dados de contacto, cartãode identidade, ou passaporte;
- Dados de características pessoais, taiscomo idioma, sexo, data de nascimento e nacionalidade;
- Dados económicos e transações;
- Dados relativos à sua navegação, porexemplo, o endereço de IP a partir do qual se liga à Web, weblogs, páginasvisitadas, ou ações realizadas na Web. Para esse fim, usamos cookies etecnologias semelhantes, que podem envolver a monitorização da sua navegação.Mais informação sobre a nossa política de cookies disponível em https://cdn.logitravel.com/logitravelpt/pdf/pt/cookies_policy.pdf
- Apenas em caso de consentimento prévio,podemos determinar a localização aproximada dos nossos utilizadores para ajustar o conteúdo da web deacordo com a sua localização. Essa localização deriva da análise do seuendereço de IP e/ou da localização do seu provedor de Internet e, desta forma,não nos permite em qualquer momento saber onde se encontra exatamente. Não associamos dados delocalização a utilizadores identificados.
- Dados referentes ao seu histórico dereservas e de contactos com o grupo;
- Dados de monitorização comercial e,quando apropriado, relativos a preferências e perfil comercial.
- Dados identificativos e de contactoobtidos do perfil social que usou para iniciar a sessão na nossa Web. Essesdados são processados apenas para esta finalidade.
- Dadosgerados pelo uso de redes sociais que decidiu partilhar connosco (por exemplo,gostos e comentários).
3. Porquetratamos os seus dados?
Tratamos os dados dos nossos clientes e utilizadores para os seguintesfins:
- A gestão do relacionamento com osclientes;
- Processar os seus pedidos e fornecer osserviços contratados;
- Avaliar a qualidade dos nossos serviços.Para a avaliação da qualidade, podemos enviar-lhe inquéritos de satisfação,embora o preenchimento dos mesmos não seja obrigatório;
- Cumprir as nossas obrigações legais, porexemplo, em questões de contabilidade e fiscais.
Os dados dos utilizadores da Web também são tratados para aadministração, gestão e controlo da própria web e das suas áreas de acessorestritas, para fins estatísticos e de melhoria da web e dos nossos serviços.
Por razões de segurança e controlo de qualidade, as chamadas feitaspara o nosso centro de atendimento telefónico e para os nossos operadores podemser gravadas. Se não quiser que a chamada seja gravada, deverá indicá-lo aooperador que o atender.
Tratamos os dados dos nossos clientes e utilizadores para os seguintesfins comerciais:
- Enviar comunicações comerciais para osnossos clientes e utilizadores. Estas comunicações referem-se a produtos ouserviços comercializados pelo LogitravelGroup e relativos aos seguintes setores: turismo, automóvel, lazer, arte,cultura, formação, telecomunicações, financeiro e seguros.
- Com oseu consentimento, elaboraremos um perfil comercial a partir das suas reservase dos dados disponibilizados na Web, para que as nossas ofertas e comunicaçõescomerciais sejam ajustadas a esse perfil. Não são tomadas decisõesautomatizadas com base nos perfis dos nossos clientes.
- Sesolicitou uma cotação, ou iniciou um processo de reserva na Web, ouatravés do nosso Centro de Atendimento Telefónico, sem chegar a completá-lo, osdados fornecidos podem ser utilizados para efetuar uma monitorizaçãocomercial do seu pedido. Comesse fim, os nossos operadores poderão contactá-lo por e-mail, ou por telefone,por exemplo, para resolver eventuais incidentes no processo de reserva.
- Se participa nas nossas campanhaspromocionais, os seus dados serão tratados para a gestão e controlo das mesmas.A participação nas nossas promoções implica o seu consentimento para o processamentoe transferência dos seus dados, no alcance, e sob as condições indicadas nasbases que regulam a campanha específica na qual participa, sendo o ditoconsentimento um requisito essencial para a sua participação. Dependendo daoperacionalidade da promoção específica na qual se registaram, os dados dosparticipantes ou premiados podem ser publicados nos sites da Logitravel, redessociais, ou meios de comunicação. No caso de concursos e sorteios, os dadospessoais dos vencedores, necessários para usufruir corretamente dos prémios, serão comunicados aosfornecedores dos mesmos, sendo que os visados consentirão, necessariamente, narespetiva transferência internacional das suas informações pessoais, quando osditos fornecedores estiverem localizados fora do Espaço Económico Europeu.
4. A quempodemos comunicar os seus dados?
Regra geral, somente comunicaremos assuas informações com o seu consentimento prévio, e quando for necessário para o processamentodos seus pedidos, prestação de serviçoscontratados, ou cumprimento das nossas obrigações legais.
Em particular:
- Para oprocessamento correto das reservas solicitadas, os dados incluídos nas reservasserão comunicados aosfornecedores dos serviços turísticos incluídos nos contratos de viagem e/ou àsempresas que gerem sistemas globais de reservas, como a entidade AMADEUS GLOBALTRAVEL DISTRIBUTION; Isso pode implicar a transferência internacional dos seus dados, quandoessas empresas estiverem fora do Espaço Económico Europeu.
- Podemos, também, comunicar dados relativos à operação aplataformas de deteção de fraudes, para detetar e impedir pagamentos oureservas fraudulentas.
- Comunicamos dados dos nossos clientes e utilizadores para outrasempresas do Grupo Logitravel, com as seguintes finalidades administrativasinternas do grupo:
o Para aanálise de dados de negócios e informações comerciais, obtidas a partir dedados consolidados de clientes e reservas das agências de viagens do grupo,controlo de gestão corporativa, estatísticas e avaliação de qualidade a níveldo grupo. A empresa do grupo responsável por este tratamento é a Toolfactory,SL com morada no Edifício Logitravel, Parcela 3B (Parc Bit) - Ctra. Palma -Valldemossa km 7.4, 07121 Palma de Maiorca, Espanha.
o Para aexploração comercial da consolidação das bases de dados comerciais das agênciasde viagens Logitravel. A entidade responsável por este tratamento é a TravelConcept, SL com morada no Edifício Logitravel, Parcela 3B (Parc Bit) - Ctra.Palma - Valldemossa km 7.4, 07121 Palma de Maiorca, Espanha.
Podemos recorrer a soluçõestecnológicas, ou serviços prestados por empresas, que estão fora do EspaçoEconómico Europeu, para certas funcionalidades da web. Neste caso, adotaremosas medidas apropriadas para garantir um nível adequado de proteção dos dadospessoais. Em particular:
- Utilizamos diferentes serviços fornecidospela Google (https://policies.google.com/technologies/partner-sites?hl=pt-PT) e suas filiais. Essas empresas aderiram ao acordo Privacy Shield(Proteção da Privacidade) entre a UE e os EUA. UU. No âmbito da aplicação desteacordo, os dados pessoais transferidos de uma empresa da UE para outra dosEstados Unidos, serão tratados de acordo com um conjunto de normas de proteçãoe salvaguardas bem definidas, garantindo assim um nível adequado de proteção.Pode verificar a vigência da adesão do Google ao Privacy Shield, no seguintelink: https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt000000001L5AAI&status=Active.
- A funcionalidade do chat incorporada nonosso site é fornecida pela empresa americana LiveChat, Inc. Esta empresaaderiu ao acordo Privacy Shield(https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt0000000L16xAAC&status=Active).
- Para oenvio e gestão das suas comunicações comerciais, o nosso grupo utiliza aplataforma de e-mail do Oracle Responsys Marketing Platform Cloud Service. Essaplataforma é fornecida pelo grupo Oracle, cuja sede está localizada nos EUA, epelas empresas filiadas à Oracle, identificadas no seguinte link https://www.oracle.com/corporate/oracle-affiliates.html. Para garantir um nível adequado de proteção dos dadospessoais transferidos para a Oracle, o grupo Logitravel formalizou um contratocom esse fornecedor, que inclui as cláusulas padrão aprovadas pela ComissãoEuropeia. Para qualquer dúvida sobre o funcionamento do dito serviço, ou sobrea política de privacidade da Oracle, entre em contacto com a Oracle Ibérica,S.R.L., localizada em C/ José Echegaray, 6, Edifício B, 28232, Las Rozas,Madrid, Espanha, tel. (+34) 902 302 302. Se preferir, também pode entrar em contacto diretamentecom o departamento de privacidade do grupo, através do formulário disponível noseguinte link: https://oracle.ethicspointvp.com/custom/oracle/dp/en/form_data.asp (em inglês).
Saliente-se que, todas asinformações encontradas nos blogues, fóruns ou outras ferramentasparticipativas, que estão disponíveis na Web tornar-se-ão informação pública, pelo que, os utilizadores devem teruma precaução especial ao decidir publicar comentários, ou partilhar as suasinformações pessoais.
O uso de tais ferramentas participativas está sujeito às condiçõesabaixo descritas.
Concorda em fazer uso adequado da funcionalidade de publicação decomentários na Web e, em particular, mas não de forma limitada, a não inserirdados e/ou comentários que:
- Incorram em atividades ilícitas, ilegaisou contrárias à boa fé e à ordem pública;
- Divulgar conteúdos ou propaganda decarácter racista, xenófobo, pornográfico, da apologia do terrorismo, ou contraos direitos humanos;
- Contenham conteúdos que pressupõem umaviolação dos direitos de propriedade intelectual e industrial;
- Atentem contra a imagem de terceiros;
- Introduzam ou disseminem na rede vírusinformáticos, ou quaisquer outros sistemas físicos ou lógicos que possam causardanos aos sistemas;
- Utilizem as contas de e-mail ou dadospessoais de outros utilizadores e modifiquem ou manipulem as suas mensagens.
Reservamo-nos odireito de retirar ou não publicar todos os comentários e contribuições que nãocumpram os limites acima mencionados e, especialmente aqueles que violem orespeito pela dignidade da pessoa, que sejam discriminatórios, xenófobos,racistas, pornográficos, que ameacem a juventude, ou a infância, ordem ousegurança pública ou, na nossa opinião, não sejam apropriadas. Não nosresponsabilizamos pelas informações armazenadas a pedido dos utilizadores e, emparticular no que respeita às opiniões expressas, nem pela exatidão, qualidade,fiabilidade e correção das informações que os utilizadores incluam. Nãoobstante o acima exposto, as pessoas cujos dados pessoais são incluídos noscomentários ou publicações na Web, podem solicitar, a qualquer momento, ocancelamento dos citados dados, conforme se indica na seção "Quais são os seus direitos? ".
5. Basejurídica dos tratamentos de dados
A base para o tratamento dos seusdados é a gestão da relação jurídica estabelecida consigo, a prestação dosserviços solicitados ou contratados e o cumprimento das obrigações legais,especialmente as regulamentações aplicáveis em matérias contabilísticas efiscais,turística, ou de segurança e controlo dos viajantes.
Os seguintes tratamentos de dados são baseados na existência de uminteresse legítimo:
- A gestãoda segurança da Web e do nosso centro de atendimento, bem como a adoção demedidas de detecção e prevenção de fraudes, baseia-se na existência do nossolegítimo interesse em garantir a segurança dos nossos sistemas e dastransações.
- Arealização de estatísticas e controlo de qualidade, incluindo gravações dechamadas para o nosso centro de atendimento, baseia-se no nosso legítimointeresse em avaliar os nossos serviços.
- Amonitorização comercial dos seus pedidos, o envio de comunicações comerciais ea consolidação dos bancos de dados comerciais das agências de viagensLogitravel, baseiam-se no nosso legítimo interesse e no do grupo, em promover os produtosou serviços comercializado peloLogitravel Group, bem como no seu consentimento para receber as ditascomunicações por meios eletrónicos.
- Aanálise da consolidação dos dados dos clientes baseia-se no interesse do grupopara tratar esta informação para finsadministrativos internos.
Os seguintes tratamentos de dados são baseados no seu consentimento, sem que a retirada do consentimentocondicione a prestação de serviços contratados:
- A realização de perfis comerciais para o envio de ofertas ecomunicacões comerciais baseia-se no consentimento que lhe solicitamos;
- A realização de perfis de navegaçãobaseados em informações obtidas a partir de cookies, ou tecnologiassemelhantes.
6. Por quantotempo manteremos os seus dados?
Em geral, mantemos os seus dados durante a vigência do relacionamentoque tem connosco e, em qualquer caso, durante os períodos previstos nasdisposições legais aplicáveis, por exemplo, em questões contabilísticas efiscais, e pelo tempo necessário para tratar possíveis responsabilidades, comorigem no tratamento de dados. Cancelaremos os seus dados quando deixarem deser necessários ou relevantes para as finalidades para as quais foramrecolhidos. De uma maneira específica:
Os registos de acesso a áreas restritas da Web serão cancelados no mêsda sua criação. As informações relacionadas com a navegação serão canceladasassim que a ligação com a web for concluída e as estatísticas tiverem sidofeitas.
As gravações de chamadas no Centro de Atendimento serão canceladas noprazo máximo de dois meses, sem prejuízo da sua preservação durante o temponecessário para gerir eventuais incidentes ou prazos estipulados pelasdisposições legais aplicáveis.
Os dados processados para finscomerciais, incluindo perfis comerciais, permanecerão em vigor até que a suaexclusão seja solicitada. Os suportes,nos quais consta a existência do seu consentimento para o processamento dosseus dados para esses fins, como por exemplo os registos eletrónicos de submissãode formulários, serão mantidos durante toda a duração do tratamento de dados edos prazos de prescrição aplicáveis.
7. Quais sãoos seus direitos?
Tem direito a obtera confirmação se estamos ou não a tratar os seus dados pessoais e, nesse caso,aceder aos mesmos.
Assim que estiver registado na Web,poderá visualizar o histórico das suas reservas, bem como aceder ao seu perfile atualizar as informações que forneceu no momento do seu registo.
Também podesolicitar que os seus dados sejam corrigidos quando estiverem imprecisos, ouque os dados incompletos sejam completados, bem como solicitar a sua exclusãoquando, entre outras razões, os dados já não sejam necessários para ospropósitos para os quais foram recolhidos.
Em determinadascircunstâncias, poderá solicitar a limitação do processamento dos seus dados.Nesse caso, trataremos apenas os dados inerentes à formulação, ao exercício oudefesa de reclamações, ou tendo em vista a proteção dos direitos de outraspessoas. Sob certas condições e por motivos relacionados à sua situaçãoparticular, também poderá opor-se ao tratamento dos seus dados. Nesse caso,deixaremos de tratar os dados, exceto por razões legítimas e imperiosas e queprevaleçam sobre os seus interesses ou direitos e liberdades, ou para aformulação, ou exercício ou defesa de reclamações.
Da mesma forma, esob certas condições, pode solicitar a portabilidade dos seus dados, para quesejam transmitidos para outro responsável pelo tratamento de dados.
Pode revogar oconsentimento que deu para determinadas finalidades, sem afetar a legalidade dotratamento de dados, com base no consentimento anterior à sua retirada.
Para solicitar adesistência do tratamento de dados para fins comerciais, pode:
- Atualizar as suas preferências no seu perfil, acessível apartir de sua conta da Web;
- Enviarum e-mail para o seguinte endereço de e-mail: privacy@logitravel.com;
- Use olink fornecido para esta finalidade nos nossos boletins.
A qualquer momento pode cancelar o seu consentimento para ageolocalização ou a instalação de cookies para monitorizar ou criar perfis denavegação, modificando as opções de privacidade do seu navegador da Web ou doseu terminal. Pode obter maisinformações sobre a publicidade comportamental online (online behaviouraladvertising) e como gerir a privacidade do seu navegador para recusar esse tipode tratamento de dados em www.youronlinechoices.eu. Está disponível mais informação sobre a nossa política de cookies em https://cdn.logitravel.com/logitravelpt/pdf/pt/cookies_policy.pdf
Tem,igualmente, o direito de apresentar umareclamação junto a uma autoridade de proteção de dados. Pode consultar a listae as informações de contacto das agências europeias de proteção de dados nosite da Comissão Europeia em http://ec.europa.eu/newsroom/article29/item-detail.cfm?item_id=612080.
Para exercer osseus direitos deve enviar-nos um pedido, acompanhado de uma cópia do seudocumento nacional de identidade, ou outro documento válido que o identifiquepor correio, postal ou eletrónico, para o nosso Responsável deProteção de Dados, nos endereços indicados na secção "Quem é o responsávelpelo processamento dos seus dados?"
Pode obter mais informações sobre os seus direitos e comoexercê-los no site da Agência Espanhola de Proteção de Dados em http://www.agpd.es ou na página da autoridade de proteção de dados do seupaís.