Leonardo Hotel Southampton

“Akshay obrigado por sua hospitalidade”

Foi para Leonardo livkey na frente da casa, mais tarde foi recebido por akshay no bar, 5 * hospitalidade seu um crédito para a sua equipe, obrigado por fazer a minha estadia, definitivamente ficará novamente! *****

“Uma calorosa recepção com o pessoal que foi acima e além”

​Para a equipe de gestão do Hotel Leonardo, Chegamos ao seu hotel após um dia longo e enérgico no Paultons Park e fomos imediatamente recebidos com tal calor genuíno. Nós estávamos viajando com outra família - três crianças no total - e a partir do momento em que entramos no bar para comer e beber… Mais

​Para a equipe de gestão do Hotel Leonardo, Chegamos ao seu hotel após um dia longo e enérgico no Paultons Park e fomos imediatamente recebidos com tal calor genuíno. Nós estávamos viajando com outra família - três crianças no total - e a partir do momento em que entramos no bar para comer e beber, todo o pessoal foi para cima e para além para nos fazer sentir bem-vindos. Queremos dar um agradecimento especial a algumas "estrelas" que tornaram o 4o aniversário de nossa filha inesquecível: Joseph (Recepção): Obrigado por ser tão acolhedor quando perguntei sobre decorar uma mesa. Sua bondade em fornecer um voucher para um bolo de queijo de aniversário foi um gesto tão bonito e inesperado que começou as celebrações perfeitamente. Jessica (Cinema infantil e café da manhã): Jessica é um verdadeiro crédito para sua equipe. Ela era incrível com as crianças no cinema; elas absolutamente a adoravam. Ver-a novamente no café da manhã, onde ela se lembrou que era o aniversário de nossa filha, foi tão tocante. Tina (Breakfast): Tina foi incrivelmente gentil e útil para todo o nosso grupo. Quando ela e Jessica saíram cantando "Happy Birthday" com aquele bolo de queijo, nossa filha estava na lua! (E vamos ser honestos, comer cheesecake para o café da manhã fez seu dia!) Charlie (Serviço Noturno): Apesar de ter sido claramente precipitada, Charlie era uma superestrela total. Ela salvou o dia com a fita pegajosa que eu tinha esquecido e tratou nosso bolo de aniversário com tanta cuidado. Sua energia com as crianças foi incrível. Para a administração: Encontramos-nos honestamente se perguntando onde você encontra um grupo tão incrível de pessoas carinhosas. Além daqueles nomeados, havia muitos outros cujos nomes não pegamos, mas que nos tratavam com igual calor. Normalmente, ficar em hotéis com crianças pequenas pode se sentir um pouco assustador, mas você nos fez sentir como se estivéssemos entre amigos que conhecemos há anos. Nós nos sentimos completamente em casa, nunca fora de lugar, e cercados por uma equipe que realmente se importa. Por favor, certifique-se de que essas pessoas recebam o reconhecimento que merecem. Eles são um ativo maciço para a marca Leonardo. Nós amamos o ambiente, amamos o pessoal, e não podemos esperar para voltar. Por favor, continue fazendo exatamente o que você está fazendo — é raro e muito especial. Obrigado por fazer nossa estadia, e o aniversário de nossa filha, tão cheio de alegria. Com grande apreciação, A família Ross

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“Título: Problema de segurança grave e má gestão na véspera de Ano Novo”

Fiquei neste hotel na véspera de Ano Novo. Na primeira inspeção, o quarto parecia agradável e eu não tinha preocupações imediatas. No entanto, quando eu estava prestes a sair para a noite, descobri um problema sério e inaceitável com a porta do quarto. Embora o cartão-chave soasse como se estives… Mais

Fiquei neste hotel na véspera de Ano Novo. Na primeira inspeção, o quarto parecia agradável e eu não tinha preocupações imediatas. No entanto, quando eu estava prestes a sair para a noite, descobri um problema sério e inaceitável com a porta do quarto. Embora o cartão-chave soasse como se estivesse fechando a porta normalmente, a porta não estava realmente fechando. Eu testei isso várias vezes e não seria seguro. Só notei isso por hábito ao verificar o punho, o que é muito preocupante do ponto de vista da segurança. Assim que percebi, fui direto para a recepção e relatei o problema. Eu expliquei que eu estava indo para fora e já tinha um táxi esperando. Foi-me dito que a porta seria verificada. Eu esperava razoavelmente que se o problema não pudesse ser resolvido, eu seria contactado por telefone ou texto para me informar. Isso não aconteceu. Voltei nas primeiras horas da manhã e presumi que o problema tinha sido resolvido, pois ninguém me contatou para dizer o contrário. Infelizmente, mais tarde alguém entrou no meu quarto por engano, confirmando que o problema da porta não tinha sido devidamente tratado. Voltei à recepção e foi-me dado outro quarto, mas naquele momento a situação já havia causado estresse e preocupação significativos. Em uma noite tão movimentada como a noite de Ano Novo, a segurança dos hóspedes deve ser uma prioridade máxima. Se um problema grave de segurança não puder ser resolvido, os hóspedes devem ser claramente informados e dadas opções, não deixando supondo que o problema tenha sido resolvido. Eu falei com o gerente na manhã seguinte e, infelizmente, ele não foi útil. nenhuma oferta de compensação por o que foi uma experiência muito angustiante e inaceitável. Dada a gravidade de um quarto não fechado, a falta de comunicação, e o impacto que isso teve na minha estadia, acredito que a compensação é absolutamente justificada. No geral, estou extremamente decepcionado com a forma como isso foi tratado e esperaria muito melhor de um hotel desse padrão.

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