Coral Reef Kochi - A Unit Of Coral Isle Hotels

“Quarto de luxo perto da estação.”

Ótimo hotel. E a localização foi muito conveniente

“Grande experiência”

Tivemos uma estadia maravilhosa no Coral Reef. Os quartos e o café da manhã foram incríveis. Seu pessoal foi muito acolhedor e útil. Nós visitaremos este hotel novamente se visitarmos Kochi.

“Hotel não está preparado para grupos corporativos estrangeiros”

Hotel não está preparado para grupos corporativos estrangeiros* Nosso grupo corporativo ficou 8 noites em dezembro de 2025. Enquanto o quarto, chuveiro e água quente foram satisfatórios, a experiência geral foi estressante devido à má organização, falta de antecipação de nossas necessidades, comuni… Mais

Hotel não está preparado para grupos corporativos estrangeiros* Nosso grupo corporativo ficou 8 noites em dezembro de 2025. Enquanto o quarto, chuveiro e água quente foram satisfatórios, a experiência geral foi estressante devido à má organização, falta de antecipação de nossas necessidades, comunicação ineficaz e Wi-Fi consistentemente pouco confiável. Menu buffet e experiência de jantar* Apesar de repetidas comunicações antecipadas sobre restrições alimentares graves entre nossos executivos, o hotel não estava preparado à nossa chegada, exigindo seguimento múltiplo. No segundo dia, foi-me fornecido um menu especial e informado pelo gerente da FO que entrará em vigor imediatamente, o que comuniquei aos meus colegas. O chef mais tarde avisou que não estaria disponível até o terceiro dia. Esta falta de coordenação causou frustração desnecessária e poderia ter sido evitada com uma comunicação interna mais clara. Além disso, apesar de compartilhar sugestões avançadas para incluir uma variedade de pratos indianos, o menu de buffet permaneceu fixo às ofertas padrão do hotel. Isso resultou em feedback repetido de nossa equipe, particularmente sobre a falta de opções de proteína vegetariana, como daal, rotis e outros alimentos básicos indianos. Também tivemos que pedir repetidamente que as pausas de café sejam organizadas com antecedência em vez de exigir pedidos individuais. Essas necessidades deveriam ter sido antecipadas antes de nossa chegada, não atendidas apenas após lembretes repetidos. Alguns dias depois, o chef executivo sugeriu adicionar pratos filipinos depois de notar a baixa participação de nossos colegas filipinos, o que realmente apreciamos. Chaves da sala* O hotel não previa a necessidade de pelo menos duas chaves de quarto por quarto (ou uma por hóspede). Embora o problema tenha sido resolvido, foi-nos dito que tínhamos que esperar até depois do domingo devido ao fechamento do fornecedor. Isso deveria ter sido planejado antes da nossa chegada. Wi - Fi Velocidade* O Wi-Fi foi um problema importante e contínuo. Nossa equipe executa operações de viagens completamente on-line, e a ligação pobre perturbou gravemente nosso trabalho. Apesar de vários relatórios e queixas, o problema nunca foi resolvido. Durante as operações noturnas, não conseguimos reservar voos para clientes, o que resultou em respostas atrasadas e queixas de clientes. Isso teve um impacto direto no nosso negócio. Espaço & Equipamento* Toda vez que nosso programa começou, tivemos que ligar para a TI ou para o pessoal do banquete para obter suporte básico, como microfones, projetores ou Wi-Fi. Essas configurações deveriam ter sido preparadas e verificadas com antecedência todos os dias. A necessidade repetida de pedir apoio era desnecessária e demorada. Solicitação de água* No meu último dia, pedi água em garrafa, que nunca chegou. Eu até mesmo mensagei o gerente, mas o pedido foi aparentemente ignorado. Finalmente tive que sair do hotel e comprar água sozinha. Incidente de Ice Pack* O incidente mais frustrante envolveu o nosso CEO. Ele pediu que um pacote de gelo fosse colocado no congelador na noite anterior à sua partida, pois era necessário para manter a medicação fresca durante o voo do dia seguinte. Após o pagamento, o pacote de gelo foi devolvido completamente descongelado. Isso causou pânico significativo, pois a medicação era sensível à temperatura. Tivemos que correr pela cozinha procurando por uma máquina de gelo, sacos e caixas. Surpreendentemente, o pessoal da cozinha e os gerentes simplesmente nos observaram em vez de ajudar ativamente ou oferecer soluções. No final, a medicação foi estragada, e nosso CEO teve que comprar um substituto que custou US $ 800. Quando eu levantei este problema com o gerente da FO, me disseram que não havia nada que o hotel pudesse fazer para compensar ou recuperar a perda. Ele se desculpou e argumentou que o pessoal que lidou com o pedido era novo. Esta resposta foi extremamente decepcionante e inaceitável, dadas as circunstâncias. Não pude aceitar que o pessoal não entendesse a palavra “congelador” (uma coisa muito básica), que causou pânico e caos.

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