Kimpton Hotel Monaco Washington Dc, An Ihg Hotel

“Excelente Localização”

+Localização central, em frente ao Reynolds Art Center, Chinatown, Verizon Center, assim como, principais pontos turísticos e National Mall; durante uma semana de ferias e a pé conseguimos visitar a cidade +Quarto de Casal cómodo +Happy Hour simpatico - Impossibilidade de abrir janela do quart… Mais

+Localização central, em frente ao Reynolds Art Center, Chinatown, Verizon Center, assim como, principais pontos turísticos e National Mall; durante uma semana de ferias e a pé conseguimos visitar a cidade +Quarto de Casal cómodo +Happy Hour simpatico - Impossibilidade de abrir janela do quarto - Falta limpeza nas zonas comuns

Menos

“Bela, mas decepcionada”

Tive uma estadia profundamente frustrante no Kimpton Monaco em Washington, DC. Embora a propriedade em si seja inegavelmente bonita, a experiência geral foi minada pela má gestão, comunicação inconsistente e vários problemas de quarto. Na chegada, minha reserva não pôde ser localizada, o que resul… Mais

Tive uma estadia profundamente frustrante no Kimpton Monaco em Washington, DC. Embora a propriedade em si seja inegavelmente bonita, a experiência geral foi minada pela má gestão, comunicação inconsistente e vários problemas de quarto. Na chegada, minha reserva não pôde ser localizada, o que resultou em uma longa verificação - em processo. Felizmente, Jordan na recepção foi excelente e trabalhou diligentemente para resolver o problema, facilmente um dos poucos destaques da estadia. Infelizmente, as experiências da sala foram consistentemente problemáticas. Meu quarto inicial tinha um frigorífico não funcionando, cortinas perdidas, e internet extremamente pobre. Depois de ter sido transferido e atualizado para uma suite king, eu esperava uma melhora, mas em vez disso encontrei novos problemas: o frigorífico congelou tudo dentro, e a suite estava localizada diretamente ao lado do Salão de Baile de Paris. Todas as manhãs, mesas dobráveis eram colocadas imediatamente fora da porta da suite para o serviço de pequeno-almoço de conferência, criando ruído significativo no início do dia. Nas noites, os eventos na sala de baile continuaram até a noite. Esta é simplesmente uma escolha de layout inaceitável - colocando suites adjacentes a espaços ativos de eventos quando a própria sala de baile poderia acomodar essas configurações mostra uma falta de planejamento cuidadoso. A comunicação da administração foi outra preocupação importante. Corrado Palenzona, o gerente, parece ser novo e em grande parte indisponível devido a treinamento contínuo nas últimas dez semanas. Como resultado, as questões não foram abordadas de forma oportuna ou eficaz. A compensação oferecida foi limitada a pontos, que não se sentiram apropriados dada o número e a extensão dos problemas. Além disso, tenho esperado vários dias para uma resposta do gerente regional, Markus Platzer, sem seguimento - atualizado. Este hotel tem um forte potencial e é visualmente impressionante, mas está em clara necessidade de liderança consistente e presente. Uma revisão operacional completa e ações corretivas imediatas são necessárias para levar a experiência dos hóspedes ao padrão prometido pela propriedade.

Menos