Signiel Seoul

“Muito slto”

Se quiser ver Seoul por completo, deve subir boato desta torre! Vale muito a pena! Seis andares com visão de 360 graus! Atração bem desenhada! Além do shopping abaixo também completo! Tem o piso de vidro que não tive coragem de pisar!

“Um belo hotel que ainda não encontrou seu padrão de serviço”

Ficamos decepcionados com nossa recente estadia no Signiel Seoul, que é incomum para nós. Viajamos com frequência, ficamos em propriedades de luxo em todo o mundo, e geralmente pesquisamos hotéis cuidadosamente antes de reservar. Raramente deixamos comentários negativos, mas neste caso a experiênci… Mais

Ficamos decepcionados com nossa recente estadia no Signiel Seoul, que é incomum para nós. Viajamos com frequência, ficamos em propriedades de luxo em todo o mundo, e geralmente pesquisamos hotéis cuidadosamente antes de reservar. Raramente deixamos comentários negativos, mas neste caso a experiência caiu bem abaixo das expectativas. Para começar com os pontos positivos: reservamos uma Suite Deluxe com Banho Scenic, e o quarto em si era excelente - espaçoso, atraente e totalmente consistente com o padrão que esperávamos. O check-in foi eficiente e profissional, e os nossos benefícios do Amex Fine Hotels & Resorts foram explicados claramente. Infelizmente, é aí que os positivos terminam. A questão central era o serviço. Neste ponto de preço, e para um hotel comercializado como uma das propriedades de luxo de primeira linha de Seul, os hóspedes devem esperar hospitalidade quente, polida e intuitiva. Em vez disso, as interações ao longo da nossa estadia pareciam excessivamente roteirizadas e impessoais. O pessoal era geralmente cortês, mas o serviço muitas vezes apareceu como transaccional, em vez de verdadeiramente acolhedor ou antecipador - "robótico" é uma descrição apropriada. Esta não é uma inferência para o pessoal pessoalmente, mas a natureza onipresente desta sensação transaccional é indicativa de questões de treinamento e liderança. Isso é especialmente notável quando comparado com outros hotéis de nível superior em Seul e em outros lugares, onde o serviço se sente natural, envolvido e sem problemas. Nossa última estadia nesta cidade foi no Four Seasons Seoul, que teve um serviço fenomenal. A Signiel tem o produto físico para competir nesse nível, mas ainda não a cultura de serviço. Outra frustração recorrente foi o tempo de espera do elevador. Entendemos a logística única de um hotel localizado alto dentro de uma das torres mais altas do mundo, mas os atrasos foram frequentes o suficiente para se tornar um inconveniente constante. Nada disso significa que todos os hóspedes estarão infelizes aqui. Muitos viajantes podem desfrutar da vista impressionante, produto de quarto forte e cenário. Mas os hóspedes habituados à hospitalidade de luxo verdadeiramente refinada podem sair sentindo que a experiência não corresponde às taxas, reputação ou elogios. Signiel Seoul tem um enorme potencial. Com treinamento de serviço mais forte e uma mentalidade de hospitalidade mais centrada em hóspedes, poderia se tornar excepcional. Atualmente, parece um belo hotel ainda tentando crescer para o nível que aspira a representar.

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