Hotel Plaza San Francisco

“Tudo maravilhoso. Cafe. Atendimento.”

Hotel bem localizado para quem quer ficar no centro histórico. Pertinho do metrô do bairro Lastarria do cerro Santa Lúcia. Para quem quer agito também tem várias opções. Ótimo atendimento. Cordialidade. Amamos. Verdadeiro 5 estrelas. Podem ir.

“Nice stay”

Good place , great location and breakfast. O hotel é muito bem localizado, perto das atrações históricas. Funcionários muito cortezes. Café da manhã muito bom. A única ressalva seria quanto ao carpete em praticamente todos os ambientes do hotel. Se houvesse uma renovação ficaria excelente.

“Hotel necessitando atualizações e melhorias ”

O hotel foi talvez um 5 estrelas no passado. Hoje é apenas um 3 estrelas pela falta de atualização e falhas nos serviços. Fica muito próximo ao centro e permite durante o dia visitar os principais pontos turísticos da cidade à pé ou acessando o metrô com a estação Universidade do Chile muito pró... Mais

O hotel foi talvez um 5 estrelas no passado. Hoje é apenas um 3 estrelas pela falta de atualização e falhas nos serviços. Fica muito próximo ao centro e permite durante o dia visitar os principais pontos turísticos da cidade à pé ou acessando o metrô com a estação Universidade do Chile muito próxima (caso vá usar o metrô assegure-se de ter valores em pesos chilenos em espécie, pois terá de comprar um cartão não devolvível no valor de 1.550 para carregar valores das passagens, pois não se aceitam cartões de crédito nem débito). Já à noite não é aconselhável essa região da cidade. Apesar de haver uma reserva no programa "Hotels Vip access Gold" para 4 diárias, nada foi respeitado. Pelo contrário o check in foi demorado, lento e sem simpatia. Chegamos às 14 hs e não havia possibilidade de early check in. O quarto só ficou disponível após 15:30. Pior, fomos acomodados em um quarto onde havia um bilhete de recepção com o nome de outros hóspedes (???). Esse quarto embora de ótimo tamanho e silencioso, não tinha vista para nada, diferentemente do solicitado na reserva. A climatização era boa e os móveis antigos, acarpetado, cama de casal com colchão deformável não muito confortável. Poucas tomadas disponíveis e nenhuma ao lado da cama. A TV estava no modo internet (e não havia nenhuma instrução de uso ou canais) e somente conseguimos acessar os canais abertos no último dia de nossa estadia, pois embora solicitado ajuda na recepção, apenas posteriormente fomos atendidos. O banheiro era amplo, antigo e o chuveiro além de muito baixo batendo na cabeça, tinha um fluxo de água muito fraco e não conseguia esquentar muito. O suporte do papel higiênico era muito baixo e fazia o papel encostar no chão. Os ítens de higiene eram de boa qualidade. Havia um armário antigo com cofre dentro. Não havia chinelos de quarto nem roupões, disponibilizados somente após solicitação. Havia uma máquina de café com 2 unidades de café e 2 envelopes de chá. Estes após o uso não foram mais repostos nas diárias seguintes, nem mesmo o adoçante e espátula para mexer. Nem os copos foram limpos ou trocados. Havia duas pequenas garrafas de água de cortesia também apenas para a primeira diária. Nem a água do frigobar paga utilizada foi reposta nos dias seguintes. Não havia carta de preços do frigobar e serviços e embora solicitado na recepção, não foram disponibilizados. Havia um aviso no quarto que cápsulas de café e chá extras custariam 1500 pesos cada unidade. No mínimo esperávamos que um hotel "5 estrelas" fornecessem esses ítens por diária e não uma vez para toda a estadia, pois se tivessem hóspedes diferentes em cada dia, teriam que o fazê-lo. O sinal do wifi era bom em todo o hotel com boa conecção. O hall do hotel é muito amplo com móveis antigos necessitando de renovação nos tecidos e almofadas já muito desgastadas e deformadas. O carpete em áreas de movimento também deveriam ser revistos e os pisos atualizados. Ter dois funcionários apenas para abrir a porta da recepção também é antigo e desnecessário, e poderiam ser melhor utilizados na atenção a necessidades dos hóspedes se colocadas portas automáticas. O café da manhã é bom porém básico e aquém de um hotel 5 estrelas. O horário é das 7 (com eventual atraso para abrir )às 10:30 e no sábado e domingo até 11 hs. Atenção caso vá fazer algum pacote turístico reservado no proprio hotel, pois saem em geral às 7 ou 7:15 e você ficará sem o café da manhã. Desta forma seria conveniente abrir pelo menos às 6:00 ou 6:30 hs. O transporte aeroporto hotel reservado no hotel é mais que o dobro do táxi oficial do aeroporto e não vale a pena. Também não houve disponibilidade nem de 1 hora para o late check out. Atenção para o pagamento...se fizer a reserva por aplicativos de hóteis, pague antes, pois no hotel será cobrado uma taxa de 19% se pago com cartão Wise ou pesos, o que o obrigará a usar cartão de crédito com taxas ou dólar em espécie para não haver essa cobrança. Desta forma a estadia ficou muito aquém de nossas expectativas baseadas em avaliações prévias disponíveis e de própria experiência.

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“Boa localização e estadia razoável”

POSITIVO - A localização do hotel é ótima! Pode-se fazer muitos passeios a pé, além disso a estação de metrô fica a 100m permitindo acesso a toda a cidade. O hotel é luxuoso, porém datado. Itens de decoração, móveis e o lobby são de uma época quando carpetes e tudo dourado ainda era moda. O café ... Mais

POSITIVO - A localização do hotel é ótima! Pode-se fazer muitos passeios a pé, além disso a estação de metrô fica a 100m permitindo acesso a toda a cidade. O hotel é luxuoso, porém datado. Itens de decoração, móveis e o lobby são de uma época quando carpetes e tudo dourado ainda era moda. O café da manhã é farto. A piscina é ótima. Os funcionários são atenciosos e educados. NEGATIVO - Tivemos problema com troca de toalhas e organização do quarto. O quarto tinha uma porta de acesso ao quarto ao lado, mesmo estando fechada podíamos ouvir a tv do outro hospede. Um dia uma chave de acesso do quarto foi retirada do sistema que mantém a energia durante a limpeza e nos deram outra. Nessa mesma noite tentaram acessar o quarto por volta das 23:00h, deixando a porta a aberta. Só percebemos porque estávamos lá, o invasor percebeu o barulho interno e saiu rapidamente... Comuniquei imediatamente a recepção e o Booking, porém nos foi dito que nada havia sido registrado nas câmeras. Acho que devíamos ter corrido atras dele para obter algum resultado, mesmo que isso custasse a nossa segurança. É inadmissível que um hotel 5 estrelas tenha problemas de segurança dessa magnitude.

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