Novotel Sao Paulo Center Norte

“Café continental sensacional”

Hotel com quarto amplo, ammenities da Phytoervas bem bacanas, estado de conservação ok, porém a luz do quarto era fraca para o ambiente daquele tamanho. Destaque para o funcionário da recepção no dia da nossa chegada (terça no final do dia) pelo ótimo atendimento e pelo excelente café da manhã cont… Mais

Hotel com quarto amplo, ammenities da Phytoervas bem bacanas, estado de conservação ok, porém a luz do quarto era fraca para o ambiente daquele tamanho. Destaque para o funcionário da recepção no dia da nossa chegada (terça no final do dia) pelo ótimo atendimento e pelo excelente café da manhã continental servido no quarto.

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“Bom, mas precisa de melhorias…”

O hotel no geral é bom, bem localizado e com uma estrutura interessante. Por ser um hotel mais antigo, é compreensível que alguns pontos precisem de manutenção — isso não chega a ser o maior problema. O que realmente compromete a experiência é o atendimento, principalmente na área de eventos. Falt… Mais

O hotel no geral é bom, bem localizado e com uma estrutura interessante. Por ser um hotel mais antigo, é compreensível que alguns pontos precisem de manutenção — isso não chega a ser o maior problema. O que realmente compromete a experiência é o atendimento, principalmente na área de eventos. Falta preparo, flexibilidade e, principalmente, vontade de ajudar. Durante todo o evento, a sensação foi de que tudo era “não”, sem qualquer esforço para buscar alternativas ou soluções. A equipe comercial também foi difícil de lidar. Faço uma ressalva muito positiva ao Paulo e à Beatriz, que foram atenciosos e prestativos do início ao fim, sempre buscando ajudar — inclusive propondo alternativas quando algo não era possível. Por outro lado, é importante deixar claro que a postura da Fernanda e da Cristiane foi completamente diferente e extremamente negativa. A falta de contato e de disponibilidade parte diretamente delas. A Fernanda demonstra claramente desinteresse, com postura de quem não quer estar ali. Qualquer solicitação vira um “não”, sempre acompanhada de justificativas como “regras do hotel”, mas sem qualquer esforço para ajudar ou sugerir uma alternativa. Em um dos momentos, ao fazer um pedido simples, a resposta foi negativa sem explicação clara ou tentativa de solução — diferente do que ocorreu quando procurei o Paulo, que, mesmo negando, ofereceu uma alternativa viável. Já a Cristiane passa a impressão de ser “outra assistente, porém com roupa diferente”. A postura é muito semelhante: parece um sacrifício atender, evita contato com o cliente e demonstra pouca ou nenhuma proatividade. É difícil conseguir falar com ela, e quando isso acontece, o atendimento é frio e pouco solícito — o que não condiz com a função e nem com o padrão esperado. Esse comportamento não deve ser mascarado, pois impacta diretamente a experiência e a percepção do hotel. É triste para o setor, pois não há vontade de retornar diante desse tipo de atendimento. Por outro lado, a equipe de alimentos e bebidas é um grande destaque positivo. Clenio e Beto são extremamente cordiais e atenciosos, e os garçons, no geral, muito educados e prestativos — exatamente o tipo de atendimento esperado. A recepção também deixa a desejar. Em diversos momentos, a equipe parecia perdida e pouco disposta a ajudar, principalmente no período da tarde, onde muitos ficam apenas sentados sem auxiliar. Ainda assim, Vitor e Muller se destacam pela cordialidade e simpatia. Os demais pontos são positivos: restaurante excelente, com destaque para a caixa Mileny, muito simpática, e a garçonete Gabriela, extremamente atenciosa. No restaurante Kita, o chef é realmente excepcional no que faz. No geral, é um bom hotel, mas precisa melhorar — e muito — em atendimento e preparo de equipe para oferecer uma experiência condizente com o padrão que propõe.

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