Dom Pedro Laguna Beach Resort & Golf By Wam Experience

“Comida”

Muito boa experiencia! Todos do hotel são super simpáticos e a comida não tem igual!

“Excelente experiência”

Lugar maravilhoso! Equipe atenciosa, nota 10! Em especial a funcionária Hadassa sempre resolvendo tudo que precisei! Amei!

“Excelente experiência”

O resort é um lugar maravilhoso! Fica um pouco distante do centro, mas para quem aluga carro, como nós fizemos, é super tranquilo e vale muito a pena. Não tenho do que reclamar da estrutura, limpeza e atendimento. A comida é maravilhosa, um verdadeiro banquete, com muita qualidade e variedade. Tod… Mais

O resort é um lugar maravilhoso! Fica um pouco distante do centro, mas para quem aluga carro, como nós fizemos, é super tranquilo e vale muito a pena. Não tenho do que reclamar da estrutura, limpeza e atendimento. A comida é maravilhosa, um verdadeiro banquete, com muita qualidade e variedade. Todos os funcionários foram extremamente educados e atenciosos, tornando a experiência ainda mais especial. Um diferencial que me encantou foi a limpeza do quarto. As moças da limpeza deixavam um cartãozinho todos os dias, um cuidado simples, mas muito especial e acolhedor. Meu filho amou o resort e toda a experiência. Apenas um ponto que me deixou um pouco chateada foi a parte da recreação infantil. Os horários das atividades estavam disponíveis na recepção e muitas vezes seguíamos certinho porque meu filho ficava animado para participar, mas ao chegar não havia atividades acontecendo. Em alguns momentos, ao procurar os recreadores, a resposta era que não havia crianças suficientes para brincar. Como sugestão de melhoria, acredito que seria interessante chamar as crianças ou adaptar brincadeiras para grupos menores, mesmo com uma, duas ou três crianças, para que elas não fiquem frustradas. Meu filho acabou ficando chateado algumas vezes por criar expectativa e não encontrar a recreação acontecendo, mas quando havia ele amava. Mesmo com esse detalhe, tivemos uma experiência maravilhosa e guardamos ótimas lembranças da estadia. 💙

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“Uma estadia com altos e baixos”

Minha experiência no hotel teve pontos muito positivos, mas também uma situação grave que não posso deixar de relatar. Quero agradecer aos funcionários que realmente fizeram a diferença na nossa estadia. O Paulo, da piscina, foi essencial em um momento difícil, sempre prestativo, compreensivo e di… Mais

Minha experiência no hotel teve pontos muito positivos, mas também uma situação grave que não posso deixar de relatar. Quero agradecer aos funcionários que realmente fizeram a diferença na nossa estadia. O Paulo, da piscina, foi essencial em um momento difícil, sempre prestativo, compreensivo e disposto a ajudar. O Jonathan, garçom, prestou um atendimento excepcional, sempre atento e antecipando nossas necessidades. A Elisa e a Lucélia foram extremamente simpáticas e disponíveis. A Alice, da limpeza, fez um trabalho impecável todos os dias, sempre com muita gentileza. E o Manoel, da cozinha, merece um agradecimento especial pela excelente qualidade da comida, um dos pontos altos da hospedagem. Sinceramente, se não fosse por esses profissionais, minha avaliação seria ainda menor. Infelizmente, durante nossa estadia ficamos sem água nas torneiras e chuveiros das 12h às 18h, sem qualquer aviso prévio. Estávamos com um bebê de 8 meses que havia vomitado e não tínhamos como higienizá-lo. Quando a água voltou, ainda não havia água quente, que só foi restabelecida por volta das 21h. O mais decepcionante foi a forma como a situação foi conduzida. Houve pouca comunicação por parte da recepção e nenhuma compensação adequada pelos transtornos. Não houve abatimento na hospedagem nem qualquer ressarcimento. A única iniciativa do hotel foi enviar duas pequenas sobremesas para um quarto ocupado por quatro adultos e um bebê. Já me hospedei neste hotel quando ainda possuía classificação cinco estrelas e, após esta experiência, não me surpreende que tenha passado para quatro. Problemas podem acontecer, mas passar horas sem água em um resort, especialmente com um bebê pequeno, e não receber qualquer compensação adequada é algo que considero inaceitável. Foram os colaboradores da linha de frente que salvaram nossa experiência, não a forma como o problema foi gerido.

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