Bahia Principe Explore El Portillo

“Sempre a satisfazer os visitantes”

Muito bom resort, bons quartos, uma piscina para crianças, outra piscina com um bar dentro da própria piscina, muita actividade de dia e um espetáculo que varia á noite, um bom buffet, e pelo menos dois restaurantes temáticos que são óptimos. Gostei muito

“Praia top!”

Positivo: Localização Praia Snorkeling Não existirem atividades aquaticas motorizadas ( = excelente qualidade da agua) Sem sargaço A melhorar: - A confusão de diferentes musicas a passarem ao mesmo tempo (no bar da praia, na piscina, no buffet, no espetaculo de musica as 20h....). Somos uma famili… Mais

Positivo: Localização Praia Snorkeling Não existirem atividades aquaticas motorizadas ( = excelente qualidade da agua) Sem sargaço A melhorar: - A confusão de diferentes musicas a passarem ao mesmo tempo (no bar da praia, na piscina, no buffet, no espetaculo de musica as 20h....). Somos uma familia de 6 e ás refeiçoes era dificil conseguirmos conversar á mesa num tom normal, assim como os outros hospedes, o que gerava ainda mais barulho! - Alguns quartos ainda estão a precisar de manutenções, mas as 3 situações que pedimos intervenção (chuveiro, ar condicionado e autoclismo) foram resolvidas com rapidez

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“FERIAS”

Quarto No check in suite superior pedi ultimo piso com vista jardim. Deram me piso intermedio com vista para traseiras e no fim do resort. O ar condicinado fazia tanto barulho que mudámos de quarto no dia seguinte e para categoria inferior (standard) pq o hotel estava cheio. Servico de quarto mau, … Mais

Quarto No check in suite superior pedi ultimo piso com vista jardim. Deram me piso intermedio com vista para traseiras e no fim do resort. O ar condicinado fazia tanto barulho que mudámos de quarto no dia seguinte e para categoria inferior (standard) pq o hotel estava cheio. Servico de quarto mau, limpeza fraca, todos os dias tinha que ligar para a receção para fazerem arrumarem o quarto. Buffet Pouquíssima variedade de comida e sem sabor, quer ao almoco, quer ao jantar. Pratos repetitivos todos os dias. Salva se o pequeno almoço. Restaurantes temáticos Bons o Greco, Portofino, Mediterrâneo e Fishmarket. Evitar o Boavista (rodízio de carne). Carne de ma qualidade, salgada e muito seca. Vinhos Tinto, branco e rose de fraca qualidade e muito aguados. Salva se o champanhe. Todo o resort está em obras e estivemos quase 2 dias sem agua quente e ar condicionado. Imperava cheiro a esgotos um pouco por todo o lado o que é desagradavel. Bar da piscina com excelente qualidade de bebidas e simpatia dos bar men. Animação Bons profissionais, destaco a chefe da Animação de nome Rissa e a Betty Boop de seu nome verdadeiro Katiberlyn Atividades aquáticas e não Aqua gym diario com muito dinamsimo e simpatia, zumba, bachata, salsa, merengue, jogos de praia. Tudo muito bem estruturado. Muitas atividades para crianças. Resort em si NÃO MERECE CATEGORIA DE 5* A cerca de 45 min do aerporto, excelente localização, praia maravilhosa e excelentes infraestruturas.

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“Relato da experiência no Bahia Principe Grand El Portillo”

A minha estadia no Bahia Príncipe Grand El Portillo foi marcada por contrastes: momentos de genuíno prazer, mas também falhas graves, tanto no resort como, sobretudo, na operadora que nos vendeu esta experiência - a Soltour, pertencente ao grupo Pinero, que se revelou uma autêntica nulidade. Ficám… Mais

A minha estadia no Bahia Príncipe Grand El Portillo foi marcada por contrastes: momentos de genuíno prazer, mas também falhas graves, tanto no resort como, sobretudo, na operadora que nos vendeu esta experiência - a Soltour, pertencente ao grupo Pinero, que se revelou uma autêntica nulidade. Ficámos alojados na Vila 28, num quarto moderno e confortável, porém surpreendentemente ruidoso durante a noite, nomeadamente devido aos espetáculos e à discoteca, que se prolongavam até altas horas da madrugada. O barulho constante comprometeu o descanso em várias ocasiões, algo especialmente frustrante num resort que promete tranquilidade, e que, no nosso caso, custou caro. A praia, contudo, foi um verdadeiro ponto alto: águas límpidas, areia fina e um cenário idílico, perfeito para relaxar. Foi, sem dúvida, o grande trunfo do resort. Mas se a natureza encantou, foi sobretudo o empenho dos funcionários que salvou a experiência. Infelizmente, a gestão revelou-se distante e pouco proativa na resolução de problemas, uma atitude que se torna ainda mais incompreensível quando se trata de situações facilmente evitáveis. Para quem, como nós, esteve no resort durante duas semanas, a atitude dos gerentes foi dececionante: perante as repetidas queixas sobre o ruído noturno, não só não ofereceram qualquer compensação simbólica, como um upgrade, um jantar especial ou até um simples gesto de cortesia, como foi o próprio senhor Dany quem nos mostrou quartos claramente inferiores, sem qualquer alternativa viável. Recusámos, naturalmente, pois não estávamos a trocar desconforto por conforto, mas sim um desconforto já instalado por uma experiência ainda pior. Gostamos muito de usufruir do quarto, especialmente à noite e de tarde, momentos essenciais de descanso e tranquilidade, e ver essa possibilidade comprometida foi, para nós, inaceitável. E o mais incrível? Não nos deram absolutamente nada. Nada. Nem um vale, nem um pequeno mimo, nem sequer um pedido de desculpas formal. Como é possível, num resort deste nível, ignorar por completo o desconforto de hóspedes que pagaram por uma experiência premium? Como é possível não oferecer sequer um late check-out, nem um gesto mínimo de reparação? Foi, francamente, algo difícil de aceitar, e que deixa uma marca negativa profunda. No que toca à gastronomia, o buffet oferecia variedade e qualidade razoáveis. Contudo, as noites temáticas deixaram muito a desejar. Sente-se claramente a ausência de uma proposta pensada para o público português: não há, por exemplo, uma noite temática portuguesa, uma lacuna notória que afeta diretamente a satisfação dos hóspedes lusófonos (QUE SÃO IMENSOS!!!). Além disso, o restaurante estava frequentemente sobrelotado, com filas excessivas e falta de bons lugares sentados. Em várias ocasiões, desistimos de usufruir na integridade do buffet, simplesmente porque o ambiente estava caótico e desconfortável, algo inaceitável num resort com a capacidade e o posicionamento do Bahia Príncipe. Quero deixar um agradecimento especial à Ceneida, carinhosamente conhecida como “La Bombona”. Desde o primeiro dia, ela tornou cada refeição mais leve, mais alegre e mais humana. A sua atenção, o seu sorriso constante e a forma genuína como se preocupa com os hóspedes fizeram toda a diferença. Não foi apenas profissional; foi acolhedora, presente e verdadeiramente dedicada. Em muitos momentos, foi ela quem nos fez sentir em casa. Pelo carinho, pela paciência e pela excelência no serviço, merece não só o nosso profundo reconhecimento, mas também o destaque que a sua atitude merece: se houvesse um prémio para “alma do restaurante”, seria dela, sem sombra de dúvida. Igualmente notável foi o Deter, no serviço de mesa: atento, eficiente e genuinamente simpático, fez-nos sentir verdadeiramente bem-vindos. No Sports Bar, além das bebidas de qualidade, foi a Martina quem marcou a diferença. A sua simpatia natural e boa disposição tornavam cada visita mais agradável e contribuíam decisivamente para um ambiente descontraído e acolhedor. Os maleteiros, Máximo, Benjamin, Santos e Juan Carlos, foram outro pilar da experiência positiva: sempre disponíveis, rápidos e com um espírito de serviço notável. Os carrinhos chegavam sempre a tempo, facilitando imenso a mobilidade dentro do resort. A Yumely, responsável pela limpeza do nosso quarto, merece também uma menção honrosa: impecável, sem exceção. Contudo, houve falhas operacionais graves. A água foi um problema recorrente: ora inexistente, ora só fria, ora só quente. No último dia, a situação atingiu o ponto mais crítico: apenas saía água a ferver, em todos os pontos do resort. O check-out estava marcado para as 12h, o que já é cedo para quem viaja à noite, mas o verdadeiro problema foi o caos que se instalou. Os hóspedes que tinham pago por late check-out, com saída às 15h ou 17h, foram os primeiros a deparar-se com a impossibilidade de tomar banho, pois só havia água escaldante. Rapidamente, essa situação alastrou a todos os outros hóspedes, incluindo os portugueses como nós, que, sem direito a late check-out, também precisavam de se duchar antes do voo. Formou-se uma fila interminável nas casas de banho, com pessoas à espera durante mais de meia hora para um banho rápido com água insuportável. Bastaria um pouco de bom senso para nos deixarem manter os quartos até às 17h, afinal, o nosso voo era de noite. Ter essa flexibilidade teria evitado filas, stress e banhos com água a escaldar. Foi uma falha de gestão completamente inaceitável. E, para cúmulo, após todos os nossos banhos, não havia sequer um hidratante disponível - pela primeira vez, em tantas férias que já fizemos, nunca tínhamos passado por tal descuido. Num resort que se posiciona como “premium”, a ausência de um item básico de conforto como este é inadmissível. É sinal de que nem os mínimos cuidados com o bem-estar do hóspede foram considerados. O Wi-Fi também dececionou: razoável no quarto, mas extremamente fraco na praia e no restaurante, frustrante, especialmente quando se precisa de ligação para coordenar atividades ou comunicar. Mas o pior de tudo? A Soltour, pertencente ao grupo Pinero, que se revelou incapaz de nos satisfazer em qualquer nível. Esta foi, sem sombra de dúvida, a pior operadora turística com que já lidámos. Não houve qualquer preocupação com o nosso conforto real; apenas vontade de vender, empacotar e esquecer. Tivemos atrasos inaceitáveis no voo, e eles? Lá quiseram saber. Nenhum apoio, nenhuma atualização útil, nenhuma compensação, nem sequer um telefonema de acompanhamento. Comportaram-se como se o cliente fosse um número, e não uma pessoa que investiu tempo, dinheiro e expectativas numa experiência que lhes foi vendida como “premium”. Resumidamente, a experiência ficou marcada por uma dualidade evidente: de um lado, a beleza natural do local e o esforço notável de uma equipa de funcionários que merece todo o reconhecimento; do outro, a inação da gestão do resort, a má organização do check-out, os problemas crónicos com a água, a sobrelotação no resort, a conectividade deficitária, a ausência de itens básicos como hidratante - e, acima de tudo, a total negligência da Soltour. Foram os colaboradores, e apenas eles, que mantiveram a estadia num nível aceitável, e por vezes até agradável. Mas isso não chega. Não compensa. E não justifica o preço pago, nem a falta de respeito demonstrada. Se estás a pensar em contratar a Soltour: pensa duas vezes. Se já contrataste: prepara-te para seres ignorado. E se, por acaso, fores bem tratado, considera-te uma exceção rara. Porque, na nossa experiência, foram a operadora mais desinteressada, incompetente e indigna da confiança de qualquer cliente.

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