Hotel Navegadores

“Vergonha absoluta — um hotel de 4 estrelas que mais parece um pesadelo”

Avaliação: Escolhemos o Hotel Navegadores para celebrar a nossa lua de mel, um momento único pelo qual trabalhámos e planeámos durante anos. O que encontrámos foi um nível de desorganização, falta de higiene e desrespeito pelo cliente simplesmente inaceitável. Logo à chegada, o quarto não tinha a r… Mais

Avaliação: Escolhemos o Hotel Navegadores para celebrar a nossa lua de mel, um momento único pelo qual trabalhámos e planeámos durante anos. O que encontrámos foi um nível de desorganização, falta de higiene e desrespeito pelo cliente simplesmente inaceitável. Logo à chegada, o quarto não tinha a roupa de cama trocada — algo básico em qualquer unidade hoteleira. Após sermos mudados, ao regressarmos à noite fomos confrontados com uma situação ainda mais grave: uma infestação de formigas por todo o quarto, incluindo dentro da nossa roupa e pertences pessoais. A partir daí, a experiência entrou num nível surreal. A resposta do hotel foi inexistente. Nenhuma solução imediata, nenhuma empatia, nenhuma responsabilidade. Nem sequer tiveram a decência de oferecer a limpeza da roupa contaminada — apenas mediante pagamento. Às 2h da manhã fomos novamente deslocados para outro quarto, onde o chuveiro não funcionava. Resultado: passámos a noite inteira sem poder tomar banho, com o corpo cheio de areia e sem roupa utilizável devido à infestação anterior. No dia seguinte, a postura manteve-se: “não podemos fazer nada”. Esta falta de ação levou a uma situação emocional extrema, culminando numa crise de ansiedade da minha esposa, obrigando-nos a recorrer a um centro de saúde privado. A chamada “solução” apresentada foi um quarto familiar com quatro camas, vendido como “suite”. Trabalho há mais de 20 anos em hotelaria e afirmo com total segurança: isto não é uma suite, é uma tentativa de mascarar um problema grave com uma solução improvisada. O restaurante segue o mesmo padrão: comida repetitiva, má qualidade, confeção deficiente (incluindo frango mal cozinhado), ausência de variedade e, mais grave ainda, falhas evidentes de higiene. Presença de formigas no buffet, manipulação de alimentos sem cuidados básicos e um ambiente geral que levanta sérias dúvidas sobre o cumprimento das normas sanitárias. As restantes instalações refletem abandono: jacuzzis com bolor, sujidade visível e falta de manutenção generalizada. Tentámos, por diversas vezes, falar com a gerência — sempre recusado. Contactámos a eDreams, que optou por ignorar a gravidade da situação, considerando-a resolvida com uma simples troca de quarto. Importa deixar claro: toda esta experiência está documentada com fotografias e vídeos. Conclusão: Isto não é um serviço de 4 estrelas — está muito abaixo do mínimo aceitável. Foi uma experiência humilhante, frustrante e profundamente injusta, que destruiu um dos momentos mais importantes das nossas vidas. Não recomendo este hotel a ninguém. Evitem, especialmente se procuram um local para algo especial.

Menos

“Passeio”

Staff simpático, quarto razoávelmente bom, assim como o pequeno almoço. Á noite houve música ao vivo, com ambiente descontraído e agradável. No geral, bastante aceitável