Nannai Muro Alto

“Não sabia que era possível ser tão bem atendido assim! 😉”

O lugar é lindamente incrível! A comida maravilhosa!! Mas o melhor de tudo, se isso for possível, são as pessoas! Que atendimento maravilhoso, pessoas incríveis com um enorme carinho para nos atender e criar incríveis momentos únicos!

“Excelente estadia”

Fiquei impressionado com a organização e com o atendimento excepcional de todos os funcionários. Realmente uma experiência 5 estrelas. Recomendo a todos.

“Não me canso de ir...”

Já estive várias vezes no Nannai Muro Alto. Dessa ultima vez eu viajei com minha irmã. O que eu mais gosto do resort: a piscina maravilhosa, o paisagismo deslumbrante, o jantar (absolutamente perfeito), a agua morna do mar (quase sempre), o atendimento acolhedor e irretocavel de 99% dos funcionário… Mais

Já estive várias vezes no Nannai Muro Alto. Dessa ultima vez eu viajei com minha irmã. O que eu mais gosto do resort: a piscina maravilhosa, o paisagismo deslumbrante, o jantar (absolutamente perfeito), a agua morna do mar (quase sempre), o atendimento acolhedor e irretocavel de 99% dos funcionários (resort, spa e boutique), os "mimos" oferecidos. Acredito que o único ponto negativo que poderia ajudar outros hóspedes (os alérgicos) é sobre o excesso de madeira dos quartos. Sempre levo antialérgico. Fora isso, o quarto é silencioso e confortável. A cama e chuveiro são excelentes. Nessa última viagem fui particularmente bem atendida pelos funcionários: Ailton, Elivaldo, Laureane, Stefanny e a Janaina, do SPA. São pessoas muito acolhedoras, que nos fazem sentir em casa.

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“Avaliação de Insatisfação – Estadia no NANNAI Resort & Spa”

Prezados, Antes de tudo, gostaria de destacar que o resort possui uma estrutura excelente e conta com funcionários muito gentis e bem-intencionados. No entanto, minha experiência ficou aquém do esperado, especialmente em relação aos serviços adicionais contratados. Optei por um upgrade de acomoda… Mais

Prezados, Antes de tudo, gostaria de destacar que o resort possui uma estrutura excelente e conta com funcionários muito gentis e bem-intencionados. No entanto, minha experiência ficou aquém do esperado, especialmente em relação aos serviços adicionais contratados. Optei por um upgrade de acomodação com valor adicional, que incluía um pacote de experiências exclusivas, como serviço de mordomo via WhatsApp e acesso ao restaurante TiaTê durante os dois dias de estadia. Também aproveitei para agendar o café da manhã no quarto para o dia 30, às 8h, além do café da manhã no bangalô, informado como mimo. Infelizmente, a execução desses serviços apresentou falhas relevantes. No dia 29 de maio, às 18h11, entrei em contato com o serviço de mordomo para agendar o jantar. Fui informado, por mensagem automática, que o atendimento estava encerrado, sendo direcionado ao WhatsApp da recepção. Às 18h37, solicitei o agendamento do jantar. Somente às 20h11 obtive retorno, informando que o restaurante estava com um evento de menu degustação iniciado às 20h, e que não havia mais disponibilidade. Dirigi-me ao restaurante, onde fui bem recebido, e o responsável tentou, de forma atenciosa, contornar a situação. No entanto, já não havia opções disponíveis para escolha. Ou seja, tratei-se de um serviço pago que não foi efetivamente entregue. No dia seguinte, aguardamos o café da manhã no quarto, previamente agendado para as 8h, mas ele não foi entregue no horário. Às 8h20, saí para caminhar e solicitei que me avisassem sobre a entrega. Às 8h40, fui questionado sobre o horário de preferência, o que demonstra falta de controle sobre o agendamento já realizado no check-in. Às 9h15, recebi informações genéricas sobre o funcionamento dos restaurantes, o que me levou a entender que o serviço não seria realizado. Dirigi-me então ao restaurante principal para o café. Às 9h30, o café foi entregue no quarto, quando já estávamos finalizando a refeição fora. Após esses episódios, optei por não utilizar mais o serviço de mordomo, e, a partir daí, a estadia transcorreu normalmente. Fica claro que os principais pontos de insatisfação estão diretamente ligados à falta de organização na prestação dos serviços extras. Ressalto que, caso não tivesse optado pelo upgrade, provavelmente não teria tido essa frustração, uma vez que as expectativas criadas pelo pacote de experiências não foram atendidas. Como sugestão adicional, recomendo a substituição do colchão do bangalô 10, que se encontra visivelmente desgastado e deformando na região da coluna, comprometendo o conforto, mesmo para alguém com baixo peso corporal. Reitero que o resort é excelente em diversos aspectos, mas, infelizmente, não tive a experiência que me foi ofertada. Atenciosamente, Kenio

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