The Meritage Resort and Spa

“Ótimo ”

Hotel confortável, espaçoso nos quartos , bem decorado. Tem quartos com cozinha equipada, lava roupa com secadora. Limpo e silencioso. Mas se você quiser limpeza no quarto tem que pagar a parte. Fica bem localizado, pois em Napa tudo é próximo! Possui uma ótima academia e piscina. Atendimento ótimo… Mais

Hotel confortável, espaçoso nos quartos , bem decorado. Tem quartos com cozinha equipada, lava roupa com secadora. Limpo e silencioso. Mas se você quiser limpeza no quarto tem que pagar a parte. Fica bem localizado, pois em Napa tudo é próximo! Possui uma ótima academia e piscina. Atendimento ótimo!!

Menos

“Hotel muito bom”

Estive,em agosto de 2014,eu,minha esposaTe a e meu filho Flávio e mais um casal de amigos Wilson e Célia hospedados no Meritage Resort em Napa Valley. Essa viagem, apesar de eu ser abstemio a bebidas alcoólicas, valeu muito a pena porque é tudo muito bem cuidado e bonito. O Meritage fica no vale e … Mais

Estive,em agosto de 2014,eu,minha esposaTe a e meu filho Flávio e mais um casal de amigos Wilson e Célia hospedados no Meritage Resort em Napa Valley. Essa viagem, apesar de eu ser abstemio a bebidas alcoólicas, valeu muito a pena porque é tudo muito bem cuidado e bonito. O Meritage fica no vale e logo atrás fica um pequeno morro todo plantando com parreiras,nessa época todas com as frutas prontas para serem colhidas. Subindo ao topo do. Onde a vista é deslumbrante pois a vista não alcança o fim do vale e suas plantações de parreiras. Visitando as vinícolas as construções das sedes parece paisagens de cinema,onde estão dispostos á venda as suas produções. A cidade de Napa fic a poucos km do Hotel onde tem bons restaurantes e tem a disposição um ônibus do hotel indo e voltando ao hotel. Recomendo aos que apreciam o bom vinho essa experiência. Vale muito a pena visitar Napa Valley.

Menos

“Tudo de bom... o unico problema foi com recebimento de pacotes”

Adorei o hotel, é tudo de bom, exatamente o que foi dito pelos outros viajantes que o avaliaram. O único problema que tive foi com o recebimento de pacotes da Amazon.com; Normalmente os hotéis de Orlando, Miami e proximidades já estão acostumados a receber pacotes e juntam todos sob o nome do hóspe… Mais

Adorei o hotel, é tudo de bom, exatamente o que foi dito pelos outros viajantes que o avaliaram. O único problema que tive foi com o recebimento de pacotes da Amazon.com; Normalmente os hotéis de Orlando, Miami e proximidades já estão acostumados a receber pacotes e juntam todos sob o nome do hóspede; quando chegamos no hotel e fzemos o check in já estão os pacotes reunidos juntos. Creio que neste hotel, que é enorme, a sala onde são guardados os pacotes seja proporcionalmente monstruosa e eles não têm o hábito de guardar os pacotes concentrados pelo nome do hóspede, ou seja, foi muito difícil receber todas as encomendas - a Amazon geralmente "quebra" um pedido (com o mesmo numero) em várias pequenas caixas e elas vão chegando aos poucos, em diferentes tamanhos, dias e horários, porém ainda com o mesmo número de pedido; foi uma "ginástica" localizar todos eles, sem falar que alguns foram devolvidos por engano antes da nossa chegada (tivemos que mandar um email pedindo para por favor não devolverem mais nada), e para completar um deles, que constava como recebido pelo hotel, não foi encontrado até a data do nosso retorno; esperamos até o último momento, sem sucesso e ainda tentaram insinuar que nós tínhamos recebido o referido pacote, o que não ocorreu. Sugestão: se for mandar entregar, compras feitas pela internet, faça os pedidos um a um, assim haverá números de pedidos diferentes e será mais fácil rastrear e localizar.

Menos

“"Who is in charge???" - então...uma resposta difícil!”

Fiquei no Meritage de 02 a 08 de Outubro 2015 em um apartamento no 2o. andar e pude ouvir o hóspede do apartamento acima do meu andar (aliás andava bastante durante a noite), ou seja, carece de um isolamento acústico melhor. O resort é bastante grande, principalmente quando levado em consideração … Mais

Fiquei no Meritage de 02 a 08 de Outubro 2015 em um apartamento no 2o. andar e pude ouvir o hóspede do apartamento acima do meu andar (aliás andava bastante durante a noite), ou seja, carece de um isolamento acústico melhor. O resort é bastante grande, principalmente quando levado em consideração a região aonde está. Possui uma infra de salas para eventos que realmente impressiona. De forma geral, o ponto é exatamente esse. A infra estrutura do resort é muito boa - piscina, spa, salas de eventos, restaurante, o Crush Ultra Louge, o Trinitas Cellars... e mais. No entanto, essa grande estrutura necessita de uma melhor gerencia. Detalho em fatos: Cheguei no hotel e embora tenha sido atendida com muita cordialidade, fui encaminhada para um apartamento Superior. No entanto, havia reservado um apartamento Courtyard Patio King Guestroom que tem varanda. Retornei ao front desk e questionei a categoria de apartamento e a resposta que tive foi que o hotel "havia concedido um upgrade" e assim, um apartamento superior (que ficava no térreo, próximo ao foyer das salas de evento do prédio central (Meritage Ballroom). Sou proprietária de uma agencia de viagens e sei diferenciar categorias de apartamentos. Insisti no apartamento reservado (king room courtyard with balcony) e então a resposta foi a de que não havia disponibilidade desta categoria de apartamento para essa noite. Não houve em momento algum um pedido de desculpas por parte do hotel. E certamente, se não tivesse questionado, teria permanecido em um apartamento de categoria inferior já tendo pago (pois foi pré-pagamento) por um de categoria superior. Devo acrescer aqui que o hotel não ofereceu nenhum desconto ou cortesia para compensar isso. Apenas no dia seguinte fui direcionada para um apartamento na categoria que havia reservado. Como já mencionei, o resort é bastante procurado para eventos e de fato, durante a minha estadia, aconteceram, ao menos, 2 grandes eventos. O que, para os demais hóspedes, gera um certo "desconforto". Por exemplo, em uma das noites, pretendíamos beber algo no Crush Ultra Lounge, que tem mesas de sinuca (ou bilhar) e pistas de boliche. O espaço é bem interessante e te convida para um momento relax, quer jogando, quer apenas sentar e observar o movimento. No entanto, o espaço estava fechado para um evento e não nos foi permitida a entrada... Em outra noite (e essa na minha opinião a pior), o patio central foi "fechado" para um evento com música ao vivo.Evento este que durou horas... com música alta. O meu apartamento e vários outros tinham as janelas/ varandas, para este pátio. Imaginem como foi difícil dormir... E novamente não houve, por parte do hotel, um aviso prévio, com um pedido de "desculpas" qualquer ou "agradecendo a compreensão". Veja que entre os hóspedes que não faziam parte do grupo deste evento, haviam pessoas de idade mais avançada, que certamente dormem mais cedo. Não há problema algum em promover eventos no hotel, desde que não incomode demais hóspedes que querem dormir, ou desfrutar das áreas de lazer do hotel. Eu tive a infelicidade de perder a chave do carro entre o estacionamento e o meu apartamento, a qual certamente caiu do meu bolso sem que eu percebesse. Liguei para Álamo para solicitar ajuda e por 2 vezes, um funcionário da Alamo esteve no hotel e retornou sem que alguém nos avisasse, no apartamento. E a resposta foi a mesma - esse funcionário falou com "alguém" que não avisou o front desk. Ou seja, o hotel/ resort é bom... quartos amplos (algo que também valorizo), mas não necessariamente muito bem limpo (o piso do banheiro, por exemplo). Devo aqui elogiar muito o Spa, assim como o atendimento no restaurante. A parte de concierge também bastante solicita e gentil. Já quanto o atendimento de hospedagem, não nego que são cordiais também, mas falta uma "supervisão" e melhor comunicação interna, um responsável para o qual podemos nos direcionar e que tome iniciativas. A pergunta que me fiz foi justamente "who is in charge??". .

Menos