Courtyard By Marriott Siem Reap Resort

“Hotel Excelente!”

Excelente serviço,com quarto espaçoso,confortavel zona de refeiçoes.Pessoal muito simpatico e prestavel,atento aos pormenores.Espaço da piscina muito acolhedor. toda a decoraçao do hotel transmite tranquilidade e conforto,pela simplicidade mas tambem muito bom gosto.

“Excelente”

Hotel recente - quando lá estive faziam exactamente 2 meses após a sua abertura. Quartos amplos, modernos e limpos. Cama grande, casa de banho bem decorada e equipada. Funcionários do mais atencioso que vi até hoje e sempre disponíveis. Excelente pequeno-almoço com várias áreas (internacional, asi… Mais

Hotel recente - quando lá estive faziam exactamente 2 meses após a sua abertura. Quartos amplos, modernos e limpos. Cama grande, casa de banho bem decorada e equipada. Funcionários do mais atencioso que vi até hoje e sempre disponíveis. Excelente pequeno-almoço com várias áreas (internacional, asiática e comum) Wi-fi excelente. A localização é o aspecto menos positivo mas de tuck-tuck e por apenas 1 usd por pessoa consegue-se estar no centro da cidade em apenas 5/7m. Recomendo vivamente.

Menos

“Espere uma estadia de negócios agradável aqui”

Ficou por quatro noites para uma retirada. Embora a propriedade se declare uma propriedade de cinco estrelas, é mais de quatro pontos cinco estrelas, pois tem apenas um restaurante, e não tem um spa. No entanto, a minha estadia foi muito agradável, Maravilhosamente decorado sem parecer muito ga… Mais

Ficou por quatro noites para uma retirada. Embora a propriedade se declare uma propriedade de cinco estrelas, é mais de quatro pontos cinco estrelas, pois tem apenas um restaurante, e não tem um spa. No entanto, a minha estadia foi muito agradável, Maravilhosamente decorado sem parecer muito gaudy, há toalhas frias na chegada (às vezes eles oferecem a você, às vezes eles não; eles são empilhados em uma mesa ao lado da porta principal). Os quartos são de bom tamanho, com uma pequena varanda com vista para a piscina (eu vejo uma seção com jatos de água - eu não consegui usá-lo devido às chuveiras da tarde). A roupa de cama era confortável, enquanto as toalhas poderiam ter manchado algumas de vez em quando. Só o chá inglês estava disponível. A água potável foi muito generosamente substituída diariamente. Eu gostei das cortinas de apagão. WiFi era forte em toda a propriedade sem precisar re - login. O pequeno-almoço foi bastante bom, porque não pode ser comparado aos padrões do JW Marriott, mas realmente ainda excelente. Tão inteligente deles para abrir os quartos adjacentes para acomodar as nossas grandes multidões, O ginásio estava acima do tamanho médio com uma grande variedade de máquinas e pesos embalados dentro (para que possa parecer um pouco apertado). Eu acho que este é um hotel ideal em Siem reap para pequenas conferências, reuniões e retiros!

Menos

“Uma bela propriedade desistiu por confusão, má comunicação e um pacote de estadia final que simplesmente não entrega”

Como membro da Lifetime Marriott Bonvoy Titanium Elite que ficou em propriedades da Marriott ao redor do mundo por muitos anos, raramente deixo comentários negativos. Eu também aprecio que as coisas de vez em quando vão mal. O que importa é como eles são tratados. Infelizmente, nossa experiência no… Mais

Como membro da Lifetime Marriott Bonvoy Titanium Elite que ficou em propriedades da Marriott ao redor do mundo por muitos anos, raramente deixo comentários negativos. Eu também aprecio que as coisas de vez em quando vão mal. O que importa é como eles são tratados. Infelizmente, nossa experiência no Courtyard by Marriott Siem Reap tem sido uma das estadias mais decepcionantes do Marriott que encontrei. Minha família e eu ficamos por nove noites, então escolhemos deliberadamente a Marriott porque esperávamos consistência, profissionalismo e reconhecimento de lealdade. Em vez disso, nossa chegada imediatamente estabeleceu o tom para o que se tornou uma série de decepções evitáveis. Chegamos depois de uma longa viagem esperando um check-in suave, apenas para passar mais de 40 minutos de pé no lobby enquanto o pessoal tentou entender nossa reserva. Ninguém parecia entender completamente o "Ultimate Stay Package" que tínhamos reservado. Diferentes funcionários forneceram explicações diferentes, houve incerteza sobre o que estava incluído, e fomos simplesmente pedidos para continuar esperando enquanto tentavam resolver. Para um membro da Lifetime Titanium Elite, isso foi extremamente decepcionante. Reconhecimento de elite deve significar uma chegada sem problemas, não se tornar parte de uma discussão interna sobre os próprios pacotes do hotel. Imediatamente criou incerteza em vez de confiança. Mesmo depois de finalmente receber o nosso quarto, a confusão continuou. Antes da chegada, eu tinha especificamente confirmado a configuração da roupa de cama através do aplicativo Marriott Bonvoy. Dependendo do upgrade da sala, precisávamos de uma ou duas camas roladas para a nossa família. Diferentes preços foram citados por diferentes departamentos, com uma equipe confirmando USD 15 por noite antes da chegada, enquanto outra mais tarde aconselhou USD 30 . Esta inconsistência exigia mais esclarecimentos quando já deveria ter sido organizada antes de chegarmos. A maior decepção, no entanto, tem sido o Ultimate Stay Package em si. Se você está considerando a compra deste pacote, eu recomendo ler cada detalhe com muita atenção. O pacote parece atraente ao reservar, mas a realidade é muito diferente. Primeiro, as bebidas não estão incluídas no jantar. Isso nunca foi feito suficientemente claro antes de encomendar, resultando em custos adicionais inesperados. Em segundo lugar, apesar de viajar como uma família de cinco, o jantar fornecido sob o pacote foi efetivamente uma refeição adequada para apenas duas pessoas. As porções colocadas na nossa frente eram simplesmente insuficientes. Depois de terminar o jantar, nossos filhos ainda estavam com fome. Eu finalmente tive que pedir refeições adicionais através de Grab Food apenas para que minha família pudesse comer o suficiente. Isso derrota completamente o propósito de pagar um prémio por um "Ultimate Stay Package". No momento em que você compra bebidas separadamente e encomenda comida adicional porque as porções são insuficientes, você acaba gastando substancialmente mais do que se você tivesse simplesmente reservado uma sala normal e encomendado diretamente do menu à la carte do restaurante. Em outras palavras, o pacote realmente se tornou mais caro do que não ter o pacote. A confusão em torno da comida não parou por aí. Em várias ocasiões fomos apresentados com o menu completo do restaurante e convidados a escolher o que quiséssemos. Somente após o pedido fomos informados de que certos pratos pertenciam ao menu à la carte e não ao menu do pacote. Ninguém explicou inicialmente as diferenças ou proativamente forneceu o menu correto do pacote. Os hóspedes nunca devem ter que descobrir o que podem e não podem comer depois de fazer o pedido. Isso aconteceu repetidamente e criou vergonha e frustração desnecessárias tanto para os hóspedes quanto para o pessoal do restaurante. A comunicação entre departamentos parece ser uma fraqueza significativa em todo o hotel. Front Office, Reservations e Restaurant equipes freqüentemente pareciam ter diferentes entendimentos sobre a mesma reserva. Como hóspedes, nos encontramos explicando repetidamente nossa reserva em vez de simplesmente desfrutar de nossas férias. Para ser completamente justo, havia pessoas que realmente se importaram e trabalharam extremamente duro para recuperar nossa experiência. Ratha merece um reconhecimento especial. Ele ouviu, tomou posse e constantemente tentou resolver problemas em vez de fazer desculpas. Esse nível de liderança fez uma diferença notável. O chef do restaurante também merece um sincero agradecimento. Nossa família tem exigências alimentares halal, e ele foi acima e além para acomodar-nos com cuidado genuíno e profissionalismo. Sua vontade de adaptar as refeições e garantir que nossa família fosse atendida refletiu a hospitalidade que esperávamos da Marriott. Essas pessoas demonstraram exatamente como o serviço do Marriott deve ser. O hotel em si também é excelente. Os quartos são espaçosos e confortáveis, a piscina é bonita, os jardins são bem mantidos, e a propriedade geral é atraente e tranquila. A limpeza da casa também tem sido consistentemente boa. Isso é o que torna esta revisão ainda mais decepcionante. O produto físico é bom. Muitos dos funcionários são genuinamente gentis. Infelizmente, a execução operacional cai bem abaixo dos padrões da Marriott. Nenhum hóspede deve passar quase uma hora check-in porque o pessoal não entende seu próprio pacote. Nenhum convidado deve ter que esclarecer repetidamente o que está incluído. Nenhum hóspede deve descobrir bebidas são excluídos somente após o pedido. Nenhuma família deve terminar um jantar supostamente inclusivo e ainda ter crianças famintas que exigem comida adicional entregue pela Grab. E nenhum membro da Lifetime Titanium Elite deve sentir que sua lealdade traz tão pouco reconhecimento durante o que deveria ter sido uma experiência premium. Espero sinceramente que a Marriott revise os procedimentos operacionais desta propriedade e o design do Ultimate Stay Package. O conceito pode parecer atraente no papel, mas na prática representa um baixo valor e cria confusão desnecessária. Se eu fosse avaliar apenas a propriedade em si, eu recompensaria confortavelmente 8 ou 9 de 10. Se eu fosse classificar Ratha, o chef e vários dos membros da equipe da frente, eles receberiam notas completas por seu esforço e profissionalismo. No entanto, ao avaliar a experiência completa dos hóspedes, incluindo chegada, comunicação, valor do pacote, experiência de refeições e consistência global, posso apenas avaliar esta estadia 4 em 10. Meu conselho para futuros viajantes é simples: reservar o quarto apenas. Evite o Ultimate Stay Package e compre suas refeições separadamente. Provavelmente custará menos, fornecerá maior flexibilidade e evitará muitas das frustrações que minha família experimentou.

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