Embassy Suites Baton Rouge

“BOM SERVIÇO, MAS MAL MANTIDO”

QUARTOS: O quarto em geral era limpo e os móveis estavam em forma decente. A suite era grande e tinha muito espaço, com um layout padrão Embassy Suites. O banheiro estava em forma terrível - o banheiro funcionou, mas levou uma eternidade para reabastecer após a lavagem. Quando eu abri, ele tinha si… Mais

QUARTOS: O quarto em geral era limpo e os móveis estavam em forma decente. A suite era grande e tinha muito espaço, com um layout padrão Embassy Suites. O banheiro estava em forma terrível - o banheiro funcionou, mas levou uma eternidade para reabastecer após a lavagem. Quando eu abri, ele tinha sido apressadamente arrancado, como se eles soubessem que não se encheu bem. O chuveiro estava corroído e enrugado, e o chão estava sempre úmido, como se algo (talvez do banheiro?) estivesse lentamente vazando. SERVIÇO: Todos com quem interagimos - recepção, limpeza, serviço de pequeno-almoço - foi realmente agradável e profissional. Standard Embassy Suites café da manhã, qualidade decente e seleção. PROPRIEDADE: As áreas comuns internas são limpas e relativamente atualizadas. Eles estavam repintando o interior durante a nossa estadia. No entanto, a solução de limpeza que eles parecem usar dá todo o átrio e corredores e desagradável, hospital - como odor. A máquina de lavar não funcionou. Nenhuma das máquinas de gelo funcionou. LOCALIZAÇÃO: Localização conveniente ao lado da auto-estrada, o hotel fica a cerca de 12 minutos do centro da cidade e a menos de 10 minutos da LSU. Estacionamento parecia seguro e bem iluminado.

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“Não o que eu esperava”

Desiludida. Embassy Suites não é o que era. Fiquei aqui há três anos e esta visita recente não foi boa. Sempre gostei de omeletes frescos e happy hour nas noites, especialmente quando estou em negócios, mas não desta vez. Falando com outros convidados, eles também ficaram decepcionados. Durante a m… Mais

Desiludida. Embassy Suites não é o que era. Fiquei aqui há três anos e esta visita recente não foi boa. Sempre gostei de omeletes frescos e happy hour nas noites, especialmente quando estou em negócios, mas não desta vez. Falando com outros convidados, eles também ficaram decepcionados. Durante a minha estadia de duas noites o meu quarto não foi limpo até depois das 18h. Esperava mais pelo dinheiro e nunca saí para o trabalho e voltei para uma sala não limpa.

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“Há necessidade de mudanças na gestão.”

O GM, Barry deu-nos 10 K Hilton Honor pontos como um gesto de boa fé em relação às questões de quarto que serão explicadas nesta revisão, mas permita-me começar dizendo que o Senate Room Hospitality pessoal, especificamente, o Sr. James Collins salvou este hotel de apenas uma revisão horrível. A se… Mais

O GM, Barry deu-nos 10 K Hilton Honor pontos como um gesto de boa fé em relação às questões de quarto que serão explicadas nesta revisão, mas permita-me começar dizendo que o Senate Room Hospitality pessoal, especificamente, o Sr. James Collins salvou este hotel de apenas uma revisão horrível. A senhora Barbara foi ótima também, mas tivemos mais interações com James que foi além e além para decorar o espaço e nos acomodar antes mesmo de ouvir sobre nossos problemas com os quartos. A comida também foi incrível! Eu queria tirar isso antes de me tornar longwinded. Então reservamos a sala do Senado e um bloco de várias salas para a festa de graduação da nossa filha na semana passada. Foi imediatamente evidente que este lugar está em necessidade de algumas atualizações, especialmente os quartos. Os banheiros em alguns dos quartos quase não deixam espaço para usar a alavanca, já que estão tão perto do balcão. Há também um pouco de odor antigo também, que eu suponho é o tapete, canais, móveis, etc. Estas são todas coisas toleráveis, mas deixe-me explicar onde o grande problema entrou. (Eu ia reter essa informação porque o grupo de hospitalidade do Senado fez um trabalho tão incrível, mas um amigo que trabalha no campo sugeriu que eu seja franco, pois isso é o que a maioria das divisões corporativas realmente quer ver.) Quando chegamos ao nosso quarto, sentamos nossas malas, então minha esposa e filho desceram para a recepção para pegar lanches. Enquanto estava sentado, notei um inseto na parede. À medida que me aproximei, percebi que era uma barata de bebê. Tomei uma foto e um vídeo curto para enviar à minha esposa, já que ela já estava lá embaixo. Eles não tinham problema em se desculpar e nos mover para outra sala. Até agora tão bom. Bem, no dia seguinte, minha outra filha (quarto diferente) está sentada na cama e percebe um inseto cravando na perna. Ela espreitou / matou-o e enquanto puxa as lençóis para trás, ela percebe outra, exatamente como ela. Nesse ponto, ela nos chama para o seu quarto para que possamos vê-lo. Imediatamente pensei que era um bug de cama ou, pelo menos, um carrapato, mas queria ter certeza, então captei-o em um saco de fechadura e trouxe-o para a recepção. Neste ponto, estávamos preocupados porque não queremos trazer nenhum deles para nossa casa. Embora entendamos que as coisas acontecem, ainda não queremos ter insetos em nossos quartos. O representante da recepção se desculpou e ofereceu para movê-la para outra sala. O problema é que a representante da recepção não conseguiu confirmar que era um bug de cama, mas ela disse que iria denunciá-lo à administração. Mais tarde fomos chamados para a recepção para ser dito que eles tinham Orkin entrar e verificar o quarto, mas nenhum inseto de cama foi encontrado. Naquele momento eu perguntei-lhes se não era um bug de cama, então o que era? O cara da recepção disse que não sabia. Então eu perguntei se eles mostraram os insetos que eu peguei para o agente Orkin. Ele disse que não estava certo. Então perguntei onde estava o saco da fechadura e ele disse que ele não sabia. Depois de um pouco para trás e para trás ele disse que ele faria o GM falar conosco. Barry veio um pouco mais tarde e tentou explicar que eles recentemente tiveram aquela sala tratada e que os insetos se tornam mais ativos após tratamentos, etc. Ele até fez um comentário sobre o hotel estar no sul da Louisiana, então insetos são inevitáveis. Embora haja alguma verdade na afirmação, não é a melhor coisa a dizer quando estamos preocupados com insetos da cama. Ele continuou a negação de insetos de cama e continuou a dizer que Orkin veio, verificou toda a sala e não encontrou nada. Perguntámos-lhe porque não encontraram nada, então quais eram os insetos que eu captei e entrei. Ele não tinha uma resposta e quando minha esposa lhe mostrou a foto, ele disse que era um peixe-prata. Esse inseto claramente não era um peixe-prata. Então perguntei se ele mostrou ao agente Orkin os insetos que eu peguei, e ele disse que não. Perguntei porque não e ele dançou em torno da pergunta. Eu perguntei onde os insetos capturados estavam e ele dançou em torno dessa pergunta também. Ele só continuou tentando mostrar-nos a fatura Orkin para tentar provar sua visita e descobertas, ou a falta deles. Eu expliquei que eu trouxe o saco com os insetos para eles para ser útil, para que eles pudessem mostrar as pessoas pragas, mas ele só continuava pressionando o fato de que Orkin veio e não encontrou nada. Foi apenas um pouco fora - colocar quando o GM de um hotel dança em torno de perguntas e não dá aos hóspedes que estão tentando ajudá-los a identificar que tipo de insetos estão nos quartos do hotel o respeito suficiente para responder honestamente. Eu acho que se o hotel realmente quisesse chegar ao fundo de algo como este, eles teriam mostrado à empresa de controle de pragas os insetos depois de ter sido dito que não havia insetos... . . Eu trouxe-lhes a prova de ser útil e sincero. Eu acho que James deve ter a oportunidade de ser GM, porque seu serviço ao cliente é de topo. Ele disse todas as coisas certas enquanto explicamos como seu departamento transformou uma má experiência em uma boa.

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