Go Inn Vitoria

“Atendimento e Experiência”

Quero deixar meu elogio referente a excelente experiência com a equipe do restaurante e da recepção do hotel, nominalmente a Ryanderson, Gustavo e Mitre, sempre cordiais e receptivos durante o atendimento e para resolução de qualquer dúvida referente a estadia ou a alimentação do hotel.

“Satisfação nota 1000%”

Viajo muito a negócios, e quero deixar registrado a excelência nas prestação do serviço do hotel Go Inn Vitória, o detalhe faz toda a diferença, desde a minha entrada recepção nota 10, o cuidado no café da manhã ( com todo processo de qualidade dos alimentos) limpeza do quarto ( Parabéns a Natalie … Mais

Viajo muito a negócios, e quero deixar registrado a excelência nas prestação do serviço do hotel Go Inn Vitória, o detalhe faz toda a diferença, desde a minha entrada recepção nota 10, o cuidado no café da manhã ( com todo processo de qualidade dos alimentos) limpeza do quarto ( Parabéns a Natalie - responsável pela limpeza do meu quarto) até o encerramento da minha estadia. Foi tudo perfeito. Parabéns aos funcionários e a toda equipe. Quero voltar mais vezes.

Menos

“Capacitação do atendimento do restaurante”

Minha experiência com a hospedagem foi bastante prejudicada por problemas de comunicação e desencontro de informações entre a empresa responsável pelas reservas e as equipes do hotel. Desde a chegada tivemos diversas situações envolvendo reservas, extensão de diárias, vouchers e autorizações. Em a… Mais

Minha experiência com a hospedagem foi bastante prejudicada por problemas de comunicação e desencontro de informações entre a empresa responsável pelas reservas e as equipes do hotel. Desde a chegada tivemos diversas situações envolvendo reservas, extensão de diárias, vouchers e autorizações. Em alguns momentos fomos informados de que determinados e-mails não haviam sido recebidos; em outros, os e-mails haviam sido recebidos, mas aparentemente não foram interpretados corretamente. O problema se repetia quando havia troca da equipe da recepção, fazendo com que tivéssemos que explicar novamente as mesmas situações e, muitas vezes, aguardar na recepção enquanto entrávamos em contato com nossa empresa para tentar solucionar questões que já deveriam estar previamente alinhadas. Também tivemos problemas relacionados à acomodação, que inicialmente seria em quartos individuais, mas acabou sendo alterada para quarto duplo, gerando mais um transtorno. Em outra situação, uma extensão da diária havia sido solicitada e comunicada por e-mail pela empresa, mas, quando chegou o dia, fomos informados de que precisaríamos deixar o quarto porque a extensão não constava no sistema. Outro ponto bastante negativo foi uma situação ocorrida no restaurante. Uma funcionária, identificada como Érica, nos abordou na frente de outros hóspedes, em tom elevado, informando que nossos vouchers não estavam liberados e que não poderíamos realizar a refeição sem pagamento. Tudo isso ocorreu em razão de mais um desencontro de informações entre os e-mails enviados pela empresa e o hotel. O problema poderia ter sido tratado de maneira tranquila e reservada, mas a forma como foi conduzido acabou nos causando um constrangimento desnecessário diante de outros hóspedes. No dia seguinte, a situação voltou a acontecer, novamente envolvendo informações sobre vouchers e os benefícios vinculados à extensão da hospedagem. Entendo que podem existir falhas de comunicação e problemas administrativos, mas acredito que essas situações devem ser resolvidas internamente entre o hotel e a empresa responsável pela reserva, sem que o hóspede seja colocado no meio ou constrangido por algo que não está sob sua responsabilidade. Faço questão de destacar que fomos bem atendidos por vários outros colaboradores do hotel, que sempre se mostraram educados e prestativos. Minha crítica é principalmente em relação à organização das informações entre as equipes e à forma como algumas situações foram conduzidas. Espero que o hotel utilize esse feedback para melhorar a comunicação interna, principalmente entre as equipes que recebem as reservas e a recepção, evitando que outros hóspedes passem pelos mesmos transtornos.

Menos

“Alimentação”

Só gostaria que disponibilizasse fazer uma omelete no café da manhã!