Pestana Colombos Premium Club

“Férias incríveis”

A nossa experiência neste hotel foi muito positiva! Confesso que cheguei com baixas expectativas, tendo em conta alguns comentários que li sobre as refeições e manutenção de espaços. Como é natural, não sendo um espaço acabado de construir, precisa de alguma manutenção… mas que não será este detal… Mais

A nossa experiência neste hotel foi muito positiva! Confesso que cheguei com baixas expectativas, tendo em conta alguns comentários que li sobre as refeições e manutenção de espaços. Como é natural, não sendo um espaço acabado de construir, precisa de alguma manutenção… mas que não será este detalhe que estraga de todo a experiência. Em relação as refeições, todos os dias tinham pratos diferentes disponíveis, muito bem confeccionados, com condimentos frescos. As sobremesas eram sempre ótimas! Os lanches sempre com o essencial. As bebidas eram sempre muito bem servidas! Em momento algum senti estar a comer algo de “produção em série” típico dos tudo incluído. Os espaços comuns nem sempre se encontravam limpos… e sugiro ao hotel ter algumas indicações, como não entrar na piscina sem passar por água e não comer/beber próximo da piscina. As pessoas que o fazem são as mesmas que a seguir vão reclamar porque a piscina está suja com areia. A Jessie foi muito prestável desde o início, e encontramos ao longo de todo a estadia colaboradores sempre muito dedicados e atenciosos. Adoramos a nossa estadia e voltaremos certamente!

Menos

“Faz-nos sentir em casa. Adorei”

Simpatia dos funcionários, sempre prontos a ajudar, boas refeições com muita qualidade, faz-nos sentir em casa. Adorei

“Decepcionante...”

Em resumo, ao reservar neste hotel, não contem e esqueçam o 5 estrelas... Trata-se de um básico 3 estrelas....

“Férias em família”

Acabámos de passar uma semana no hotel Navigator Columbus e saímos com sentimentos mistos. Começando pelos pontos positivos: fomos recebidos com um upgrade para uma suíte, o que foi um gesto simpático e apreciado. A localização é excelente, com acesso fácil à praia, as refeições foram muito boas e… Mais

Acabámos de passar uma semana no hotel Navigator Columbus e saímos com sentimentos mistos. Começando pelos pontos positivos: fomos recebidos com um upgrade para uma suíte, o que foi um gesto simpático e apreciado. A localização é excelente, com acesso fácil à praia, as refeições foram muito boas e a maioria dos funcionários mostrou sempre simpatia e vontade de ajudar. A colaboradora Raquel merece uma referência especial pela excelente limpeza e cuidado com o quarto. Infelizmente, os aspetos negativos acabaram por marcar a estadia. No check-in demoraram bastante tempo a entregar as chaves porque existia um problema na porta que ligava a suíte a um dos quartos do nosso grupo. O problema foi reconhecido, mas durante toda a semana nunca foi resolvido. O ar condicionado da suíte também nunca funcionou corretamente. Pediram-nos para fechar as janelas, mas mesmo assim o problema manteve-se até ao final da estadia. O maior problema foi a manutenção das piscinas. O fundo apresentava lodo verde visível. Fizemos várias reclamações na receção, tal como outros elementos do nosso grupo. A resposta foi sempre que iriam verificar. Depois de vários avisos, apareceu um funcionário a passar uma vassoura no fundo da piscina. O lodo deixou de ser visível, mas continuavam a existir muitos cabelos na água e a sensação era de que a água não estava devidamente tratada. À noite observavam-se pequenos insetos na água e a piscina interior apresentava um aspeto turvo. Além disso, os duches das piscinas não funcionavam e era frequente encontrar baratas a circular na zona envolvente. Outro aspeto que nos desagradou foi a forma como algumas reclamações foram recebidas. Em várias ocasiões sentimos que existia uma atitude de desconfiança perante aquilo que os hóspedes reportavam. Quando mencionávamos problemas, a sensação era que primeiro duvidavam da situação e só depois, eventualmente, a verificavam. Muitas vezes ficávamos sem qualquer resposta ou acompanhamento. Também se notava falta de experiência de parte da equipa. Os jovens funcionários eram simpáticos e esforçados, mas aparentavam pouca formação e pouco acompanhamento. Num dos dias bateram à porta às 9h da manhã para limpar o quarto e, apesar de a hóspede ter informado que ainda se estava a vestir, acabaram por entrar na mesma. No pequeno-almoço, a qualidade era boa, mas a pessoa responsável pelos ovos e omeletes demonstrava pouca flexibilidade e uma atitude pouco orientada para o cliente. No dia do check-out, como o nosso barco só saía às 20h00, pedimos se seria possível manter um dos três quartos do grupo disponível até ao final do dia para tomarmos banho antes da viagem. A resposta foi imediatamente negativa. Sugeriram utilizar os duches da piscina, mas quando informámos que não funcionavam, disseram que iam verificar e nunca mais voltaram com uma resposta. Para completar, existe uma zona em obras junto à piscina e a betoneira esteve a trabalhar durante grande parte do dia, algo que não esperávamos encontrar num local destinado ao descanso. Resumindo: gostámos da localização, da praia, das refeições e da simpatia de muitos colaboradores. No entanto, um hotel desta categoria precisa urgentemente de melhorar a manutenção das instalações, a limpeza das piscinas, a formação da equipa e, sobretudo, a forma como responde às preocupações dos hóspedes. Foi uma estadia agradável em alguns aspetos, mas ficou muito aquém do potencial que o hotel aparenta ter.

Menos