Royal Mansour Casablanca

“Um oásis em Casablanca com um spa de classe mundial”

Um oásis muito cheio e tranquilo no coração de Casablanca. Eu ainda estou sonhando com as duas massagens que eu gostei durante nossa estadia de uma noite aqui. Eu realmente voltaria para Casablanca apenas para experimentar este spa maravilhoso novamente. O que realmente o distingue é o cuidado ge… Mais

Um oásis muito cheio e tranquilo no coração de Casablanca. Eu ainda estou sonhando com as duas massagens que eu gostei durante nossa estadia de uma noite aqui. Eu realmente voltaria para Casablanca apenas para experimentar este spa maravilhoso novamente. O que realmente o distingue é o cuidado genuíno, o calor e a reflexão de toda a equipe de spa. Combinado com a qualidade excepcional dos tratamentos, coloca este spa em uma liga própria. Foi absolutamente de classe mundial e sem dúvida a melhor experiência de spa que eu já tive. O concierge e sua equipe também foram além de garantir-nos bilhetes para visitar a mesquita no último minuto, enviando alguém à frente de táxi para comprar os bilhetes para que não tivéssemos que esperar na fila. O pequeno-almoço foi excelente. E o panorama do elegante restaurante no telhado é espetacular.

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“Triste episódio no Royal Mansur casablanca.”

O comentário que leva o nome de Cadastro é do meu marido Eduardo Ferrão. Sou Juliana Zanin Ferrão. Nós tivemos uma experiência muito complicada no hotel Royal Mansur em Casablanca, onde confirmo o texto que meu marido postou.

“Final de ano no Marrocos”

Royal Mansour Casablanca 1. Sobre instalações, Estrutura e Serviços Básicos. As instalações do Mansour Casablanca são realmente da mais alta qualidade, assim como os serviços básicos de hotelaria, como concierge, camareiras, limpeza, presteza e cortesia da equipe de funcionários. Tudo absolutament… Mais

Royal Mansour Casablanca 1. Sobre instalações, Estrutura e Serviços Básicos. As instalações do Mansour Casablanca são realmente da mais alta qualidade, assim como os serviços básicos de hotelaria, como concierge, camareiras, limpeza, presteza e cortesia da equipe de funcionários. Tudo absolutamente impecável. Os restaurantes, principalmente o Grand Table (marroquino) são excepcionais. Cardápios e atendimento sem reparos. 2. Serviços Especiais. Ficamos hospedados no hotel de 28/12/25 a 03/01/26. Por ocasião do aniversário da minha esposa (30/12), o hotel foi de uma gentileza admirável. Flores, champagne, chocolate e outras iguarias, além, de recado afetuoso no espelho do banheiro. Já o jantar de réveillon - contratado à parte - não correspondeu à expectativa. Embora o alerta prévio de que se tratava de evento com indispensável traje “black tie”, orquestra, taça de champagne de brinde, a realidade foi diferente. Em vez de orquestra, um grupo musical convencional; sobre o traje, ali estava gente de calça jeans e demais roupas informais; não serviram o prometido cálice de champagne e o menu deixou a desejar (saímos com fome). Isso tudo se considerado o elevado valor cobrado. 3. Sobre um Grave Episódio. Já viajamos por várias partes do mundo. Ficamos hospedados nos melhores hotéis de cada local visitado. Nunca tinha acontecido algo semelhante e nunca presenciamos reação de tão baixa categoria. Violaram minha bagagem de mão (mochila) de onde subtraíram 3.000 (três mil) euros e colocaram, no respectivo envelope, um maço de moedas iranianas. E o ÚNICO lugar onde tal bagagem ficou longe do meu alcance foi na recepção do hotel. Desde o local de origem (Lisboa), a mochila ficou permanentemente comigo (exatamente porque guardava dinheiro). Ao fazermos o check in no Royal Mansour e como o apartamento reservado ainda não estava disponível, fomos instados a deixar na recepção toda a bagagem (inclusive a de mão), enquanto almoçávamos num dos restaurantes do hotel. Uma vez instalado no apartamento, verifiquei a violação da mochila e a subtração dos euros. Imediatamente, me dirigi à recepção e comuniquei o fato. Chamaram um funcionário (não sei se supervisor ou coisa do gênero), de gravata e lenço de lapela vermelhos, cabelo engomado, que , de pronto, asseverou-nos , arrogantemente e de forma intimidatória, que a segurança do hotel era “perfeita” e que seria impossível o fato ter ocorrido ali. Depois de muita insistência de nossa parte, ele – funcionário do hotel, o de cabelo engomado – admitiu fazer uma varredura nas câmeras para tentar esclarecer o ocorrido. Horas depois, chamou-nos para dizer que nada havia sido apurado e que o fato (FURTO) não ocorrera no interior do hotel. 4. Avaliação do Grave Episódio O comportamento da direção do hotel foi LAMENTÁVEL, por arrogante, prepotente, intimidatório e com a indisfarçável intenção de desacreditar do hóspede-vítima. Chegou a sugerir que procurássemos a polícia. O funcionário (o de gravata e lenço vermelho e com cabelo engomado) atingiu o desplante de solicitar à minha esposa que se calasse diante dos absurdos que ele falava. Não reagi à altura pq senti que estava em território perigoso. A cilada estava montada. É claro que nossa viagem ficou comprometida. Não fui embora na mesma data pq as diárias já estavam pagas e não haveria ressarcimento. Mais prejuízo! Insuportável! E durante nossa estada, o gerente ou diretor do hotel (francês, de óculos) passava por nós sorrindo como se nada tivesse acontecido. Quase um deboche. Ao fazer o check out, no dia 03/01/26, pedi à recepcionista que descartasse o dinheiro iraniano posto ardilosamente na minha mochila. Imediatamente, fui abordado por outro “supervisor” (também de gravata e lenço vermelho), que,” brava e heroicamente”, falou que o problema era meu e que o descarte do lixo malsinado deveria ser feito por mim. Imagine o leitor: o hóspede, num local estranho, enfrentando a hostilidade de quem deveria conferir-lhe aconchego e segurança, sem ter a quem recorrer!!! 5. Conclusão Mais importante do que eventual ressarcimento pelo furto (que, em nenhum momento pleiteamos) seria a percepção de uma reação séria e honesta por parte da direção do hotel, o que não ocorreu. Houve um tremendo contraste entre a qualidade do hotel e o comportamento de sua gerência ou administração, que não está à altura da reputação do Royal Mansour. É incabível a ponderação de que “isso nunca aconteceu aqui”. Afinal, aconteceu conosco, embora a canalhice da intenção de desacreditar da nossa palavra, como se fôssemos golpistas ou aventureiros. É isso que eles pensam de seus hóspedes! Por final, reiteramos a qualidade excepcional das instalações e dos serviços básicos do Royal Mansour Casablanca. Extraordinários! Mas o estabelecimento do Rei merece uma direção de melhor qualidade.

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