Meliá Sol y Nieve

“O melhor da serra Nevada”

Simpatia, qualidade, conforto um hotel mais que 5 estrelas. Hotel adequado a famílias pois tem quartos com muito espaço até para as crianças. Super bem organizado e o staff todo muito atencioso e pronto a ajudar. Recomendo e voltava sempre.

“Fantástico ”

Quartos cómodos, pequeno almoço fantástico, recepção simpática e atenciosa. Serviço de bar e restaurante prestável, profissional e simpático da parte de todos os colaboradores, com especial atenção da parte de Dario e Andrea. Muito boa visita, recomendo!!!

“Excelente apoio por parte Sr.José Luis na resolução de problemas. Excelente Spa e bom buffet.”

Serviço the level com muitas falhas. Apesar da prioridade concedida para o chek in, por nao existir na receçao qualquer indicação, ao chegarmos ao hotel, aguardamos, cerca de 20 minutos para sermos atendidos. Só nessa altura fomos encaminhados para o lounge, no piso inferior (já depois da espera na… Mais

Serviço the level com muitas falhas. Apesar da prioridade concedida para o chek in, por nao existir na receçao qualquer indicação, ao chegarmos ao hotel, aguardamos, cerca de 20 minutos para sermos atendidos. Só nessa altura fomos encaminhados para o lounge, no piso inferior (já depois da espera na receção). Quartos the level demasiado caros para as condiçoes: muito pequenos, dos 3 reservados, 2 deles no ultimo piso, em aguas furtadas (quem dormia do lado da janela, tinha de ter cuidado ao levantar da cama, para não bater com a cabeça na parede/janela; o 3º quarto, virado para a frente, sem privacidade nenhuma, dada a proximidade dos prédios que estão em frente). No Lounge do the level, o suposto buffet, bastante limitado a 2 ou 3 variedade de tapas... Sala com bar aberto, e bebidas a discrição, mas sem qualquer tipo de alimento/tapas que acompanhe a bebida, apenas batatas fritas de pacote e outro snack do género. A melhorar: Dado o grande nº de portugueses na ocupação do hotel, o português deveria de ser um dos idiomas falados, por todos os rececionistas e não apenas por um (que como é lógico, não está sempre de serviço). A entrada do Hotel deveria de existir indicação do local do checkin para os quartos the level. Quando das reservas efetuadas diretamente na central, todos os colaboradores, mas mesmo todos, (e mesmo os rececionistas, dado que também falei com um deles e nada adiantou) deveriam de ter o cuidado, de quando divulgam os beneficios que poderão ser usufruidos, de informar os procedimentos que têm de ser efetuados, por forma a não os põr em causa (como aconteceu connosco, relativamente à gratuitidade de 1 dia de forfait, não tivesse sido, mais uma vez, a total colaboração e disponibilidade do Sr. José Luis, que se prontificou a resolver o assunto). Valor diario do SPA (30 €), para quartos não the level, considerado demasiado elevado, apesar das excelentes instalações, atendendo a localização do hotel e ao facto da maioria dos clientes serem skiadores e portanto passarem praticamente todo o dia nas pistas, restando muito pouco tempo, para usufruir do referido espaço.

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“Lindo, mas o hotel peca seriamente no atendimento”

O Meliá Sol y Nieve é um hotel belíssimo, extremamente bem localizado em Sierra Nevada, com uma estrutura excelente e visual impecável. O prédio, as áreas comuns, os quartos e a ambientação são de altíssimo nível. É, sem dúvida, um dos hotéis mais bonitos da região. No entanto, infelizmente, o hot… Mais

O Meliá Sol y Nieve é um hotel belíssimo, extremamente bem localizado em Sierra Nevada, com uma estrutura excelente e visual impecável. O prédio, as áreas comuns, os quartos e a ambientação são de altíssimo nível. É, sem dúvida, um dos hotéis mais bonitos da região. No entanto, infelizmente, o hotel peca seriamente no atendimento. Fica evidente a falta de funcionários para dar conta da operação. Para a limpeza do quarto, foi necessário solicitar duas ou três vezes até que o serviço fosse realizado. Já na lanchonete/cafeteria do hotel, o atendimento era constantemente complicado: chamávamos o garçom, ele dizia que já viria atender, mas demorava tanto que precisávamos chamar novamente — e, em alguns momentos, tivemos que ir até o balcão para conseguir ser atendidos. O problema não parece ser má vontade da equipe, mas sim uma gestão que não dimensiona corretamente o número de funcionários para a demanda do hotel. Resumo: O hotel é fantástico, maravilhoso, muito bonito e extremamente bem localizado. Mas a experiência fica comprometida por um atendimento lento, falho e claramente sobrecarregado. Um hotel desse nível merece uma operação à altura da sua estrutura.

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