Hotel Alpina Luzern

“Boa localização, perto das principais atrações. Atendimento na recepção muito bom”

O hotel é muito bem localizado. Perto da estação central - trem para várias cidades da Europa - e da área histórica. Pode-se ir caminhando sem necessidade de transporte. A redondeza é muito animada, com bares cheios de jovens. O café da manhã é bom e feito no hotel ao lado. A recepção é pequena, ma… Mais

O hotel é muito bem localizado. Perto da estação central - trem para várias cidades da Europa - e da área histórica. Pode-se ir caminhando sem necessidade de transporte. A redondeza é muito animada, com bares cheios de jovens. O café da manhã é bom e feito no hotel ao lado. A recepção é pequena, mas as pessoas são muito atenciosas e prestativas. Caso esteja de carro, pode-se deixá-lo no amplo estacionamento da estação, a um custo razoável.

Menos

“NÃO RECOMENDADO SE VOCÊ NÃO FALA INGLÊS FLUENTE”

Me hospedei no Hotel Alpina em 01/11 com duas amigas. Não falamos alemão e nos comunicamos em inglês, contudo sem ser fluente no idioma. Na fizemos o pagamento da diária com cartão de crédito. Em 02/11 no check out fomos atendidas pela senhora Alexandra [-] que nos comunicou que o valor a ser pago … Mais

Me hospedei no Hotel Alpina em 01/11 com duas amigas. Não falamos alemão e nos comunicamos em inglês, contudo sem ser fluente no idioma. Na fizemos o pagamento da diária com cartão de crédito. Em 02/11 no check out fomos atendidas pela senhora Alexandra [-] que nos comunicou que o valor a ser pago era de 225 francos, referentes à diária, taxas e estacionamento. Explicamos então que já havíamos pago a diária no dia anterior, ao passo que ela repetia que a diária não estava paga. Ficamos tentando entender a que se referia a cobrança, sem sucesso, em grande parte por não compreender o idioma inglês em plenitude. Tentando esclarecer a questão, escrevi nossas dúvidas no aplicativo Google Traslate para que ela pudesse ler em inglês a dúvida e também escrever a resposta em inglês para que acessasse a tradução em português pelo app. Para minha surpresa, ela SE RECUSOU a escrever a resposta. Numa situação absolutamente constrangedora e surreal eu tive que implorar: "Can you write, please? I don't understand, I don't speak english". Com total descaso ela se limitou a responder "And I don't speak portuguese, you have to do the payment". Ela saiu do balcão de atendimento e nos deixou sozinhas lá, sem entender porque pagaríamos duas vezes a mesma diária. Sinalizei a outra atendente que queria realizar o pagamento. mas que não entendia porque estava sendo cobrada de novo. Ela responder de forma bem simples para que eu compreendesse " Payment yesterday: it's canceled! Today: new payment, just one ". Então eu compreendi que o pagamento do dia anterior era o que no Brasil chamamos de "caução", uma pré-reserva. Efetuei o pagamento e atendi a cordialidade da atendente. Verifiquei no dia seguinte que o primeiro pagamento (que já constava na fatura) foi cancelado, permanecendo apenas o segundo. O que custava escrever isso no celular para que entendêssemos o que estávamos pagando?

Menos

“Confortável pelo preco.”

Bem perto da estação central de trem. Recepção somente durante o dia e cafe da manha em um hotel vizinho ( Monopol) . O elevador e' minúsculo somente para uma pessoa com as malas. Mas ao final tem quartos espaçosos e bem limpos. Atende perfeitamente as necessidades de uma estadia de alguns dias.