Dunston Hall Hotel, Spa And Golf Resort

“Uma noite adorável”

Eu trouxe minha família para uma estadia de uma noite em curto prazo. Nós foram atualizados para um quarto familiar deluxe que foi adorável. Limpo, amplo e confortável. Medidas bem tomadas que nos fizeram sentir confortáveis e seguros aqui. Pedi serviço de quarto como um mimo para os meus meninos e… Mais

Eu trouxe minha família para uma estadia de uma noite em curto prazo. Nós foram atualizados para um quarto familiar deluxe que foi adorável. Limpo, amplo e confortável. Medidas bem tomadas que nos fizeram sentir confortáveis e seguros aqui. Pedi serviço de quarto como um mimo para os meus meninos e eles adoraram. Uma noite de sono maravilhosa, camas confortáveis e um chuveiro muito poderoso e satisfatório. Eles até tinham jogos de tabuleiro que pegávamos emprestados para entreter as crianças. Café-da-manhã foi adorável e os funcionários muito atenciosos. As medidas de segurança novamente excelentes. Minha única crítica foi a salsicha vegetariana! Era verde por dentro e não tinha gosto de salsicha vegetariana! ! Talvez considere perguntar aos vegetarianos quais marcas são as melhores, pois essa certamente não foi uma boa marca! Mas tudo o resto no café da manhã foi delicioso e servido muito rapidamente. As duas senhoras da recepção foram muito prestativas e alegres e também se envolveram com meus filhos, o que é uma raridade na maioria dos hotéis. Nós realmente tivemos uma noite adorável improvisada fora.

Menos

“Pausa de 2 noites”

Devo admitir que essa revisão foi difícil. Nós reservamos duas noites, como uma chance para fugir e relaxar e nós certamente fomos capazes de fazer isso. Na chegada, fomos recebidos na recepção por uma equipe muito simpática, fizemos o check-in facilmente e, eventualmente, encontramos o nosso quart… Mais

Devo admitir que essa revisão foi difícil. Nós reservamos duas noites, como uma chance para fugir e relaxar e nós certamente fomos capazes de fazer isso. Na chegada, fomos recebidos na recepção por uma equipe muito simpática, fizemos o check-in facilmente e, eventualmente, encontramos o nosso quarto. . é um lugar grande! ! A primeira reação foi que a sala parecia grande, limpa e bem apresentada. Uma vez que estivemos na sala por um tempo, você começou a perceber que talvez estivesse começando a parecer um pouco cansado. A mobília parecia velha e bem usada, o carpete precisava ser trocado etc. . todos os sinais de que o local será reformado em um futuro próximo. Tirando isso, ainda era confortável e limpo. Comemos no restaurante na manhã seguinte e foi ok. Nada de espetacular, tivemos que esperar 25 minutos e, eventualmente, tivemos que pedir para a comida ser perseguida, pois tínhamos uma reserva em outro lugar naquela manhã. Ao chegar, estava quente e bem cozido, embora um pouco pequeno. Jantamos naquela noite, depois de pré-reservar uma mesa ao mesmo tempo que fizemos a reserva do hotel. Mais uma vez, minha principal observação aqui foi o tempo que as pessoas geralmente esperavam um pouco para serem atendidas. Sem reflexão sobre os garçons, eles foram muito rápidos e amigáveis na mesa, é o tempo que leva para a comida chegar que muitas pessoas pareciam reclamar. Tínhamos dois pratos, mais café, e levamos duas horas para terminar a refeição. Nós não estávamos com pressa, então achei muito relaxante, mas posso ver por que alguns outros hóspedes achavam que o serviço era lento. Boas noites de sono, as camas nas suítes Deluxe são enormes e voltam para o café da manhã. Novamente, mais 40 minutos para apenas um prato quente. Assim como no jantar, não tínhamos pressa, mas era óbvio que as pessoas ao nosso redor queriam que as coisas acontecessem mais rápido. Geralmente aproveitamos o intervalo, sim, o serviço fora da cozinha poderia ter sido mais rápido, sim, o hotel poderia fazer uma reforma um pouco, mas nenhuma das questões levantadas acima nos causou problemas e dado o clima atual que você tem que enfrentar certas coisas em consideração, como como a equipe agora tem que operar etc, portanto, as 4 estrelas e não 3. Em outro momento, eu teria achado os tempos de serviço muito longos e teria sido um 3! Voltaríamos é sempre a questão. . eu e minha esposa dissemos que faríamos, mas gostaria de verificar os comentários de perto e espero encontrar menos comentários sobre a velocidade do serviço no restaurante e que o hotel estava recebendo um lifting facial.

Menos

“Lustre, não luxo”

Reservei um fim de semana de duas noites para comemorar o aniversário da minha esposa. Estava esperando um pouco de luxo e então reservei um quarto King Deluxe. O check-in foi bastante simples e, por isso, não demorou muito para irmos para o quarto. Nosso quarto ficava no último andar da ala deluxe… Mais

Reservei um fim de semana de duas noites para comemorar o aniversário da minha esposa. Estava esperando um pouco de luxo e então reservei um quarto King Deluxe. O check-in foi bastante simples e, por isso, não demorou muito para irmos para o quarto. Nosso quarto ficava no último andar da ala deluxe, que é provavelmente a mais distante distância da recepção. Não nos ofereceram nenhuma ajuda com nossas malas e então partimos para a longa caminhada, descendo 2 lances de escada, passando pela área de espera do spa, descendo um longo corredor e depois subindo 6 lances de escada até o nosso quarto. Existem elevadores disponíveis para os menos aptos. As primeiras impressões do quarto não eram de que se tratava de um quarto Deluxe. Era certamente um quarto King, mas, fora isso, não estava à altura do faturamento do site. Eu também tinha pago alguns extras para o quarto e foi perturbador ver que eles estavam faltando. Isso também me fez pensar se estávamos realmente no quarto certo. Voltei para a recepção para verificar e me disseram que não tinha direito aos extras, pois não estava em um quarto Superior. Quando expliquei que havia pago a mais, disseram-me que o sistema central de reservas havia cometido um erro. Foi-me oferecido um reembolso parcial e alguns petiscos extras foram incluídos, mas tirou o brilho do que deveria ser uma boa surpresa. Infelizmente, a decepção não parou por aí. O quarto em si parecia muito datado e era muito pobre em alguns lugares. Havia manchas nas paredes do quarto e do banheiro, e a mobília, especialmente a cadeira da escrivaninha, precisava ser substituída. Outros problemas no banheiro, já que o espelho iluminado não iluminava e a água corria continuamente no banheiro. Decidimos ir ao bar tomar uma bebida e comer alguma coisa. Uma garçonete levou nossos pedidos de bebidas, mas por algum motivo nossas bebidas nunca chegaram. Com as restrições de distanciamento social em vigor, não podíamos nos aproximar do bar para perguntar e, por isso, tínhamos que tentar continuamente atrair a atenção da equipe. Finalmente, depois de cerca de 30 minutos, vimos nossa garçonete novamente e bebidas e um pedido de desculpas finalmente chegou. Escolhemos comer no bar porque tínhamos revisto o menu antes de chegarmos, pois temos necessidades dietéticas especiais. Com apenas uma opção vegana disponível no restaurante, pensamos em tentar o bar, mas infelizmente aqueles com requisitos específicos não são particularmente bem atendidos. A má escolha e o serviço continuaram no café da manhã na primeira manhã. Apesar de ter sido dado um horário específico para comparecer, ainda fomos obrigados a esperar porque não havia lugar disponível. O café da manhã era serviço de mesa devido às restrições da Covid. Nosso pedido foi atendido rapidamente, mas novamente houve um problema. Minha esposa havia recebido e comido sua comida durante os 30 minutos que levou para meu inglês completo chegar. Infelizmente, não valeu a pena esperar. Os ingredientes eram de qualidade muito baixa e faltava apresentação. A salsicha estava enrugada e dura e o ovo mexido viscoso e intragável. As lições aprendidas no dia anterior foram colocadas em prática na manhã seguinte e, assim, o café da manhã foi menos traumatizante. Infelizmente, parecia que havia muitos outros hóspedes insatisfeitos, pois podíamos ouvir histórias de tristeza enquanto esperávamos para o check-out. Os funcionários foram simpáticos e prestativos quando as questões foram levantadas, mas parecia que eles estavam tendo que trabalhar em um ambiente que carecia de investimento. Uma fachada impressionante esconde muitos problemas no interior deste hotel. Não teremos pressa para voltar pela estrada esburacada para outra estadia.

Menos

“Sentimentos misturados”

Onde começar. . . a vista quando você chega é espetacular. . . bela propriedade de campo. O check-in foi fácil e rápido. Nosso quarto deluxe era limpo, mas terrivelmente datado e, como estávamos hospedados por duas noites, eu teria esperado mais garrafas de água e copos para viagem para bebidas que… Mais

Onde começar. . . a vista quando você chega é espetacular. . . bela propriedade de campo. O check-in foi fácil e rápido. Nosso quarto deluxe era limpo, mas terrivelmente datado e, como estávamos hospedados por duas noites, eu teria esperado mais garrafas de água e copos para viagem para bebidas quentes (eu provavelmente deveria ter apenas tocado a recepção, suponho!). O bar é adorável, mas lamentavelmente sem equipe e, infelizmente, seja por falta de treinamento ou experiência, eles estavam completamente alheios a quem estava esperando e por quanto tempo, isso nos frustrou e outras pessoas ao nosso redor em ambas as noites as pessoas estavam reclamando sobre as inconsistências no serviço. Na segunda noite, conseguimos uma mesa no restaurante e James foi a graça salvadora de todo o fim de semana. . . educado, eficiente, amigável. . . um crédito total para o hotel e apenas para ele, mudei minha classificação de 1 estrela para 3. Infelizmente não vamos voltar.

Menos