Sheraton Porto Hotel & Spa

“Excelente estadia”

Atendimento super bom, colaboradores bem preparados, boa localização e excelentes acomodações. Ficamos hospedados por cinco noites e jantamos por quatro vezes no restaurante New Yorker, dentro do hotel. Ficamos satisfeitos em todas elas. Voltaríamos com certeza!

“Hotel de qualidade mas com margem para melhorar”

Nova estadia no hotel ao fim de algum tempo. Várias aspetos positivos se mantêm e conferem a qualidade e requinte desejado. Porém a concorrência não está parada e desde a última estadia, o Sheraton perdeu bastante e foi ultrapassado em vários detalhes: - ausência de máquina de café no quarto não … Mais

Nova estadia no hotel ao fim de algum tempo. Várias aspetos positivos se mantêm e conferem a qualidade e requinte desejado. Porém a concorrência não está parada e desde a última estadia, o Sheraton perdeu bastante e foi ultrapassado em vários detalhes: - ausência de máquina de café no quarto não se compreende neste posicionamento (5 estrelas) e nível de preço; - a zona não sendo tão central quanto isso e até com várias alternativas de estacionamento no exterior, não parece justificar o preço muito acima da média de 25€ de custo de estacionamento. Se tal fosse equilibrado com uma tarifa diária de alojamento mais concorrencial que a dos rivais, era uma coisa, mas como veremos adiante, não é o caso. Além disso o parque estacionamento está cheio de carros de um canal de tv (TVI) o que não deveria acontecer no mesmo espaço reservado aos clientes do hotel. Se cliente paga um preço premium pelo estacionamento, não deveria ter de partilhar a escolha nem ficar privado dos melhores lugares de estacionamento (junto às portas de acesso ao elevador do hotel) por estarem previamente ocupados por um acordo comercial do hotel com empresas externas. Se se cobra premium, o cliente espera e exige ser tratado como tal. Quando o cliente encontra estacionamento partilhado com utilizadores externos, o espaço reservado ao hotel deve ser individualizado e exclusivo. Seja num hotel de 3 estrelas, 4 ou 5. - a reserva tendo sido feita via programa de fidelização (Marriot BonVoy) a um custo aparentemente muito atrativo, na realidade não se revelou como tal, somado o estacionamento (25€) e o pequeno-almoço (2 pessoas q 28€/pessoa) ultrapassou (205€) o razoável para a época do ano e de baixa procura (noite de 27 de dez) em que praticamente toda a concorrência de categoria 5 estrelas na região tinha preços e oferta abaixo dos 200€/noite. E isto com programa de fidelização do grupo. Sem isso, ainda seria mais caro. Hotéis como Quinta da Boeira (Vila Nova de Gaia) ou o vizinho Crowne Plaza Porto oferecem melhor por um custo inferior. (Deve ser dito que o estacionamento é muito bom e tem acesso bastante fácil e amplos mas não vale 25€ numa tarifa (já promocional com programa de fidelização) de 180€/noite. - o pequeno-almoço, outrora um dos maiores destaques do hotel, perde bastante. Não há a mesma variedade e qualidade de oferta dos dois exemplos dados (Quinta da Boeira ou Crowne Plaza) e o recurso à confecção de opções de quentes apenas no momento, embora interessante, atrasa o serviço e poderiam fazer como faz o grupo Wyndham no Dolce Campo Real em que temos um chef à disposição para pedidos, mas há panquecas, crepes, batatas rosti, já preparados e disponíveis para consumo imediato. Pela positiva: mantém-se a máquina de sumo de laranja automática, para sumo de qualidade superior, espremido no momento. Está no pequeno-almoço a mais urgente e maior margem de melhoria do hotel. Falta ainda maior variedade de frutas, iogurtes. Basta replicar neste hotel a oferta atual do grupo no hotel Praia Del’Rey ou o Lake Resort de Vilamoura em matéria de pequeno-almoço e voltaremos ao nível que outrora o Sheraton Porto teve face à concorrência. - Utilizámos ainda o serviço room Service para jantar e oferta bastante variada e diversificada da carta, com amplas opções no horário diurno e nocturno, serviço muito rápido e de grande qualidade. Só temos elogios a fazer neste ponto. - elogios também para a qualidade do sono, silêncio em todo o hotel, tv de grandes dimensões, multimédia rápida e sem falhas, quarto amplo, excelente casa de banho e serviço de elevadores panorâmico rápido e silencioso. Continua a ter muitas qualidades, mas também bastante margem para melhoria nos ofertas de pequeno almoço e de inclusão de máquina de café Nespresso nos quartos, bem como um melhor benefício/tratamento preferencial aos associados do programa de fidelização. (A receção do hóspede, no Praia Del’Rey e neste hotel é muito distinta, sentindo que estamos a regressar a casa no primeiro e com alguma indiferença no caso do Sheraton Porto. Fomos tratados com cordialidade e profissionalismo, nada a apontar neste caso, mas não sentimos diferença em ser subscritores do programa de fidelização).

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“Almoço muito mau”

Almoço no Hotel Sheraton muito mau. Era frango recheado com alheira e queijo da serra e o que veio era apenas frango sem mais nada. Mal servido e os empregados nem sequer pediram desculpa e disseram que o cardápio estaria com problemas…péssima atitude pata um hotel de 5 estrelas