Hotel & Spa Alfândega Da Fé

“É pena tanto descuido e desmazelo”

Já estive em vários hotéis e pousadas em Portugal, com classificação oficial de 4 e 5 estrelas. O hotel OCA Douro Valley Hotel, em Alfândega da Fé, foi, declaradamente para mim, o pior de todos, ao ponto de eu considerar que não merece o estatuto de 4 estrelas. Veja-se. Reservei dois quartos para… Mais

Já estive em vários hotéis e pousadas em Portugal, com classificação oficial de 4 e 5 estrelas. O hotel OCA Douro Valley Hotel, em Alfândega da Fé, foi, declaradamente para mim, o pior de todos, ao ponto de eu considerar que não merece o estatuto de 4 estrelas. Veja-se. Reservei dois quartos para duas noites e paguei, antecipadamente, o valor parcial da reserva. No check-in, as recepcionistas informaram a oferta dum upgrade dos quartos, e ambos os hóspedes de cada quarto pagaram o valor em falta. Jantámos no hotel e pedimos para que os valores das refeições fossem atribuídos a cada um dos quartos. Após o jantar, outro recepcionista, veio informar-nos que tinha havido engano na atribuição dos quartos e no valor cobrado. Ficámos na recepção quase meia hora para corrigir o erro. Mas não ficou por aqui. As despesas do restaurante foram mal atribuídas. Uma confusão de tal forma que, a partir dali, tudo se complicou com as despesas da estadia até ao check-out, concretamente do restaurante. Desta vez, ficámos na recepção cerca de 40 minutos para acerto de contas. Lamentável para um hotel de 4 estrelas. Mas o nosso mal estar não ficou por aqui. Os quartos são bastante espaçosos e com vistas magnificas. Só que entre a zona de dormir e a casa de banho não há portas, servindo de separação apenas um vidro transparente que não chega ao tecto. Ou seja, não há privacidade e os cheiros, bons ou não, invadem o quarto, apesar de existir um exaustor de eficácia suspeita e que só funciona com a luz acesa. Além disso, quem vai ao WC durante a noite tem de acender a luz, que, por sua vez, ilumina o quarto todo. Portanto, barulhos, cheiros e luz da zona de banhos, invadem o quarto. Uma borrada completa do genial arquitecto que concebeu tal design. Mas há mais. Não há toalheiros para as toalhas das mãos (pendurámos nos vidros laterais), um dos quartos não tinha saboneteira, há um único e pequeno caixote para o lixo (WC e quarto), o gel de duche é miserável (suspeito que misturaram água), e as toalhas de banho estavam demasiado desgastadas. A alindar tudo isto, o miserável pequeno almoço. Pouca oferta e serviço de atendimento pouco profissional e capaz. Dois potes de cereais, um bolo tipo caseiro, alguns croissants, compotas de pacote, alguma fruta, leite, e um pequeno cesto de pão para cerca de 15 hóspedes, ao ponto de, no último dia, dizerem que não tinham mais pão (WTF), a não ser pão de forma tipo Panrico. E nunca vi uns ovos mexidos tão mal confeccionados, de cor esbranquiçada e consistência dura e suspeita. O bacon lá passou no meio disto tudo. "The last but not the least", o cadeirões a precisarem de manutenção, cujo forro inferior cai aos pedaços. Uma vergonha. Mas outras coisas são observáveis. Portas empenadas na zona da piscina interior, sensores de luz que não funcionam, paredes e tectos com marcas de mosquitos e humidade, revelando falta de higiene, limpeza e de manutenção. É pena que um hotel com umas vistas maravilhosas e com condições capazes, peque por um serviço muito pouco consentâneo com um hotel de 4 estrelas. O que dirá a ASAE ! Mas, vá lá, o carregamento de viaturas eléctricas é gratuito.

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“O Hotel tem excelentes condições mas mal aproveitadas”

Estive neste hotel numa estadia com a família entre o natal e a passagem de ano. Pontos positivos: Localização, edificado, restaurante e vista Pontos a melhorar: 1- temperatura ambiente: estava muito frio em todo o lado menos no quarto onde podíamos controlar o AC... 2- decoração pouco acolhedora… Mais

Estive neste hotel numa estadia com a família entre o natal e a passagem de ano. Pontos positivos: Localização, edificado, restaurante e vista Pontos a melhorar: 1- temperatura ambiente: estava muito frio em todo o lado menos no quarto onde podíamos controlar o AC... 2- decoração pouco acolhedora para época festiva: p.e. falta de musica ambiente, 2 enormes lareiras sem uso; 3-SPA: agua da piscina interior pouco aquecida, ambiente frio, os jato da piscina e jacuzzi desligados, apenas 1 sauna pequena e 1 banho turco pequeno a funcionar o que era realmente pouco para os hospedes que estava presentes... 4- quartos: cortinas em mau estado, casa de banho interior grande mas sem extração de vapor e mal aproveitada para colocação de toalhas. 5- poucos funcionários para serviço de bar/restaurante. No fundo nota-se uma necessidade de melhoria do serviço e de aproveitamento da excelentes condições que o hotel tem.

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