Rivatur - Explorações Turísticas Lda

“Boa estadia”

Adorámos a experiência. Fomos muito bem acolhidos, o pessoal é simpático, o quarto tem boas condições, o jantar e o pequeno almoço foram excelentes.

“Boa experiência, de modo geral, mas frustrante em relação ao jantar e a forma como gerenciam as divergências”

Estive hospedada com meu marido na Quinta com finalidade de comemorar o aniversário dele e a experiência, de modo geral, foi boa, mas frustrante em relação ao jantar e a forma como gerenciam as divergências, o que causou um desgaste que poderia ter sido evitado e que comprometeu parcialmente a expe… Mais

Estive hospedada com meu marido na Quinta com finalidade de comemorar o aniversário dele e a experiência, de modo geral, foi boa, mas frustrante em relação ao jantar e a forma como gerenciam as divergências, o que causou um desgaste que poderia ter sido evitado e que comprometeu parcialmente a experiência que esperavamos usufruir. PONTOS POSITIVOS: Simpática receção, boa localização, estacionamento próprio, muita tranquilidade, linda paisagem ao redor, quarto confortável, bom pequeno almoço embora simples, ótimo vinho de produção própria e possibilidade de comer cerejas diretamente nas cerejeiras da quinta (mediante a autorização da funcionária que nos recebeu). PONTOS NEGATIVOS: Expectativa não atendida em relação ao prato principal do jantar devido à falta de clareza e transparência na informação prestada sobre o serviço. Gestão inadequada da situação por parte da gestora local. Um mês antes da hospedagem, entrei em contacto por email para solicitar informações sobre a ementa. Fui informada de que TODOS os dias eram disponibilizadas DUAS opções de carne e DUAS opções de peixe, tendo inclusive sido mencionados alguns pratos habituais. Com base nessa informação, efetuei a reserva com meia pensão (jantar incluído) e comuniquei à Quinta por email. Em nenhum momento fui informada de que seria necessário escolher previamente os pratos, nem recebi qualquer pedido posterior para indicação antecipada das escolhas. Tenho todos os emails que comprovam isto. Já no dia da hospedagem, fui surpreendida com a disponibilização de apenas UMA opção de carne e UMA opção de peixe, diferentes e de gama inferior às opções inicialmente apresentadas por email. Diante deste cenário, busquei esclarecimentos junto da receção. Ressalto que em nenhum momento solicitei algum tipo de compensação ou privilégio e não questionei sobre a impossibilidade de alteração do jantar, mas sim esclarecimentos sobre: * a discrepância entre os pratos apresentados no primeiro contato por email e os pratos que foram efetivamente disponibilizados no dia; * e a ausência de comunicação clara sobre a necessidade de escolha antecipada. No entanto, a situação foi conduzida pela gestora de modo a imputar a responsabilidade exclusivamente a mim, cliente, sob o argumento de que não ter respondido ao email inicial com a minha escolha dos pratos, apesar dessa questão NUNCA ter sido mencionada, em nenhum email. Não houve sequer o reconhecimento de uma evidente falha de comunicação por parte do estabelecimento.

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