Casuarina Resort & Spa

“tempo muito bom”

Casuarina é um resort muito bom, principalmente para crianças, pois no clube infantil eles são muito adequados para crianças e a equipe também é educada, mas infelizmente não foi possível escrever comentários devido ao vírus corona, mas passaram um bom tempo lá e a comida é simplesmente incrível e … Mais

Casuarina é um resort muito bom, principalmente para crianças, pois no clube infantil eles são muito adequados para crianças e a equipe também é educada, mas infelizmente não foi possível escrever comentários devido ao vírus corona, mas passaram um bom tempo lá e a comida é simplesmente incrível e muito adequado para famílias e novos casais

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“Férias Anuais em Família”

Em setembro de 2019, tivemos nossas férias anuais nas Maurícias. Esta foi a nossa primeira vez nas Maurícias. Nunca esteve no país antes, era uma localização muito agradável e acolhedora do hotel é muito ideal. Todo o pessoal do hotel é um ativo para a empresa. Eu não tive nenhuma experiência ruim … Mais

Em setembro de 2019, tivemos nossas férias anuais nas Maurícias. Esta foi a nossa primeira vez nas Maurícias. Nunca esteve no país antes, era uma localização muito agradável e acolhedora do hotel é muito ideal. Todo o pessoal do hotel é um ativo para a empresa. Eu não tive nenhuma experiência ruim durante 10 noites de estadia. Desfrutamos o café da manhã, almoço e jantar no hotel. Todos os funcionários do bar são muito simpáticos, prestativos e atentos às suas necessidades. Fiz muito bons amigos com funcionários do restaurante e bar. Tenho visto poucos comentários negativos que acredito serem falsos. Não tivemos nenhum tipo de problema. Para mim, é muito difícil nomear todos os funcionários individualmente, porque todos são muito bem avaliados. Comida era fantástica. o crédito vai para a equipe do Chef e do servidor.

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“Quarentena”

Quase me despedindo dos dias lentos passados no Casuarina Hotel nos últimos treze dias, pensei também em colocar em palavras minha crítica. Após uma cansativa viagem da República Democrática do Congo às Maurícias, passando pela Etiópia e Dubai, cheguei a Casuarina todo exausto na noite de sábado, … Mais

Quase me despedindo dos dias lentos passados no Casuarina Hotel nos últimos treze dias, pensei também em colocar em palavras minha crítica. Após uma cansativa viagem da República Democrática do Congo às Maurícias, passando pela Etiópia e Dubai, cheguei a Casuarina todo exausto na noite de sábado, 3 de outubro de 2020. Presumi, exausto de minha longa viagem, faria o check-in em poucos minutos para jantar mais cedo e dormir um pouco, mas minhas expectativas despencaram quando vi a longa fila, fazendo fila para um briefing e check-in. Fiquei na fila por cerca de duas horas para ser informado por cerca de três minutos sobre as diretrizes de quarentena pelos oficiais do ministério da saúde. Fiquei totalmente desapontado. Acredito que o ministério da saúde deve levar muito a sério a revisão dessa abordagem. No que diz respeito ao serviço no hotel, os primeiros dias não corresponderam às minhas expectativas como hóspede. Desde a qualidade da comida aos atrasos no atendimento, não fiquei totalmente satisfeito, mas isso não me obrigou a fustigar tudo nas redes sociais porque acredito que existe um canal de comunicação. Decidi ligar para a recepção para destacar minhas necessidades como hóspede. Aconselhei-os sobre a minha preferência alimentar, frequência de distribuição de água, artigos de higiene e outros elementos que considero importantes para uma estadia satisfatória no hotel. No início, tive que ligar várias vezes para lembrá-los da mesma coisa, mas em questão de dias, experimentei um nível de serviço diferente. Fui chamado pela recepção e outras unidades hoteleiras, para se certificar de que estava satisfeito com a comida e os serviços. Para ser muito realista e prático, acho que é assim que deve funcionar. Hoje em dia, é muito fácil escrever qualquer coisa nas redes sociais, mas a questão é se lhes fornecemos o feedback adequado para melhorar, se apontamos as lacunas para eles e se temos sido claros sobre quais são as nossas necessidades. Não posso descartar o fato de que o ônus recai sobre o hotel para garantir todos os itens acima, mas quando algo der errado, o próprio hotel é obrigado a consertar. Para mim, foi uma jornada de desânimo à satisfação. Não posso dizer que estou 100% satisfeito com tudo no hotel mas não posso ignorar o humilde serviço do Sr. Yovin, do Sr. Jeebun e da Sra. Daniella. Não posso ignorar a rapidez com que dona Patricia respondeu aos meus e-mails. Não posso ignorar o fato de que o próprio Sr. Rajesh, o gerente geral, respondeu às minhas mensagens e garantiu que minhas reclamações fossem devidamente tratadas. Não posso descartar o fato de que o Sr. Lobin ligava todos os dias para garantir que eu gostasse da minha comida. Também não posso esquecer a boa atitude do Sr. Ashley e a sua disponibilidade para ajudar. É fácil esquecer e ignorar o lado bom das coisas, e ainda mais fácil reclamar. Para finalizar, estou bastante satisfeito com a minha estadia no Casuarina porque em vez de postar as fotos da minha comida na internet quando não estava satisfeita, aproveitei para ligar para a recepção, mesmo que tenha sido mais de uma vez, para peça-lhes para mudarem a comida e pronto. Quanto às reclamações que tenho a respeito da minha estadia, enviarei um e-mail formal à gerência do hotel na esperança de que considerem o feedback e melhorem no futuro. O texto acima é minha revisão, à qual tenho todo o direito.

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