Crowne Plaza Kuala Lumpur City Centre By Ihg

“A experiência do cliente liderada por Rajan”

Serviço incrível e dedicação para o atendimento ao cliente, liderado pelo Chief of Concierge - Rajan. Seu foco no cliente, conhecimento local e abordagem gentil faz você se sentir em casa. Vai definitivamente voltar!

“uma experiência muito agradável especial graças a rajan para uma estadia maravilhosa”

Tivemos uma estadia verdadeiramente maravilhosa no Crown Plaza Kuala Lumpur, e senti-me obrigado a compartilhar como a nossa experiência foi excepcional. Desde o momento em que chegamos, tudo foi tratado com tal profissionalismo, calor e atenção aos detalhes. O hotel em si é bonito, limpo e muito… Mais

Tivemos uma estadia verdadeiramente maravilhosa no Crown Plaza Kuala Lumpur, e senti-me obrigado a compartilhar como a nossa experiência foi excepcional. Desde o momento em que chegamos, tudo foi tratado com tal profissionalismo, calor e atenção aos detalhes. O hotel em si é bonito, limpo e muito bem - mantido, com quartos confortáveis e excelentes instalações que fizeram a nossa estadia relaxante e agradável. O que realmente fez nossa experiência se destacar, no entanto, foi o serviço incrível que recebemos de Rajan. Ele foi acima e além para garantir que estávamos confortáveis e cuidadosos durante toda a nossa estadia. Sua bondade, capacidade de resposta e vontade genuína de ajudar fizeram uma enorme diferença. Seja nos ajudando com nossos pedidos, nos guiando com informações locais, ou simplesmente verificando para ter certeza de que tudo estava indo bem, a dedicação de Rajan não ficou despercebida. É raro encontrar alguém tão comprometido com a satisfação dos hóspedes, e ele realmente reflete os altos padrões de hospitalidade que este hotel oferece. No geral, tivemos uma experiência fantástica e recomendaria fortemente Crown Plaza Kuala Lumpur a qualquer pessoa que visite a cidade. Um agradecimento especial novamente para Rajan por fazer nossa estadia tão memorável — nós realmente apreciamos e esperamos voltar em breve! — Kamran Naqi e família

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“Fantastic Couples Getaway / Descompressão”

Eu gostei da minha estadia aqui no Crowne Hotel com o meu parceiro. As comodidades e o serviço foram absolutamente de ponta. Da localização no coração de KL, acessibilidade de transporte nas proximidades para o quarto maravilhoso que acabamos ficando, eu posso dizer claramente que este estabelecime… Mais

Eu gostei da minha estadia aqui no Crowne Hotel com o meu parceiro. As comodidades e o serviço foram absolutamente de ponta. Da localização no coração de KL, acessibilidade de transporte nas proximidades para o quarto maravilhoso que acabamos ficando, eu posso dizer claramente que este estabelecimento tem sido nada mais do que uma alegria para experimentar. 10 / 10

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“Muito insatisfeito pagando por serviço zero”

Chegou 1 rua maio para passar o longo fim de semana com minha esposa como foi o nosso aniversário. Ficou 3 dias 2 noites. Localização _Good. Atmosfera, quartos, valor, limpeza e serviço são todos bons. Exceto por um incidente que realmente fez a estadia muito desagradável na primeira noite! Decidim… Mais

Chegou 1 rua maio para passar o longo fim de semana com minha esposa como foi o nosso aniversário. Ficou 3 dias 2 noites. Localização _Good. Atmosfera, quartos, valor, limpeza e serviço são todos bons. Exceto por um incidente que realmente fez a estadia muito desagradável na primeira noite! Decidimos tomar bebidas no lobby lounge Rhymba quando voltamos do nosso jantar, a música foi boa. Minha esposa e eu sentamos lá por 10 a 15 minutos. O bar estava vazio, exceto para outra mesa e a nossa. O pessoal de serviço estava atrás do balcão do bar, mas não se preocupou em atender-nos. Então eu fui até o balcão do bar e pedi um menu de bebidas e tudo o que ela fez foi apontar para o menu. Tive que literalmente trazer o menu de volta à nossa mesa para mostrar à minha esposa as listas de bebidas disponíveis. Este pessoal particular poderia ter pelo menos pedido que eu me sentasse e nos trouxesse a lista de bebidas, mas ela nem sequer se incomodou e ela estava mais interessada em ver a banda se apresentar e deu aplausos depois de cada apresentação. Este é um hotel de 5 estrelas e a recepção que recebemos foi horrível. Depois de fazer a nossa seleção de bebidas, ela nem sequer veio à nossa mesa para tomar o nosso pedido. Tive que me aproximar do gerente de serviço responsável e colocar a ordem através dele. Pode-se imaginar quando o gerente de serviço estava assistindo para verificar os hóspedes. Depois que a servidora tomou a nossa encomenda, ela finalmente trouxe as bebidas para a nossa mesa e tudo o que ela disse foi desfrutar. Não havia sinceridade em seu serviço que eu pudesse dizer. Gerente de serviço Sr. Adli devo dizer que foi muito fornecido muito bom serviço de qualidade e até se desculpou para nós. Nesta altura já estava muito irritado com a atitude do pessoal em particular, que não vou mencionar o seu nome. Depois que o gerente de serviço informou-a da nossa insatisfação e desconforto em seu serviço, ela não fez nenhum esforço para se desculpar, mas em vez disso continuou a ver a banda se apresentar. Eu o gerente de serviço informado eu muito quero abordar este incidente para a alta administração. e ele me disse que o gerente da frente do escritório foi informado que eu disse que eu gostaria muito de se encontrar em pessoa na manhã seguinte no salão do clube. O garçom do front office apareceu e informou que já estava ciente da situação e se desculpou pelo incidente. Depois foi seguido pelo Diretor de Operações, que também veio pessoalmente pedir desculpas. Eu não tinha necessidade de desculpas, mas realmente aprecio sua sinceridade e esforço para lidar com este assunto. O chefe de operações também informou que eles viram a CCTV e perceberam que minha queixa era genuína. Tudo dito e feito outro serviço de equipe foi excelente! Especialmente o Sr. Danny Captain no lobby, o Sr. Adli Duty Manager, o Sr. Andrei - lobby, o Sr. Thinosh Club Lounge, a Sra. Faith e a Sra. Shaz Club Lounge, o Sr. Vicknes e o Sr. Daniel. Tudo dito e feito este é um hotel de 5 estrelas onde eu não experimentei o serviço de 5 estrelas para esse incidente que pode projetar um impacto muito negativo para os clientes. Em toda a honestidade eu era muito relutante em pagar as bebidas (que não era pequena quantidade) por serviço que não recebemos. Tenho certeza que isso se aplicará à maioria. Especialmente mais com o setor de hospitalidade enfatizando a prestação de serviços de qualidade. Eu paguei por outros serviços no hotel e devo dizer que o resto forneceu um excelente serviço. Mas obter zero serviço de um chamado Supervisor é inaceitável. Se eu não me queixasse ao gerente de serviço provavelmente teria que levar as bebidas sozinho.

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