Riverside Boutique Hotel & Cafe

“Grande recuperação de serviço guarda de um comentário negativo”

Minha esposa e eu ficamos aqui 1 noite em 5 de julho de 2014. Reservado o quarto standard queen com um preço de RM153.45 (pequeno-almoço incluído) por Agoda.com, e reserva e pagamento foram eficientes, como de costume. Chegamos ao hotel em cerca de 6:30h e o primeiro de três engano colossal cometid… Mais

Minha esposa e eu ficamos aqui 1 noite em 5 de julho de 2014. Reservado o quarto standard queen com um preço de RM153.45 (pequeno-almoço incluído) por Agoda.com, e reserva e pagamento foram eficientes, como de costume. Chegamos ao hotel em cerca de 6:30h e o primeiro de três engano colossal cometido pelo funcionário da recepção foi-lhe assumir que a minha mulher era chinesa e a saudação dela como tal. Ela não é chinês, Malaio. Reserva estava em ordem, solicitou ao secretário de IC da minha mulher, então, indicou que haveria um RM150 depósito pago no quarto, que foi basicamente para dissuadir fumar nos quartos. Isto é algo que não tínhamos notado no Agoda em reserva, para que não estávamos preparados com dinheiro suficiente. Minha esposa ofereceu para colocar o depósito sobre o seu cartão de débito (não levar cartões de crédito) e houve alguma discussão sobre a forma como o depósito será creditado novamente mais tarde. O funcionário não sabia pelo que se chama seu supervisor e o resultado da discussão foi que eles não pegue o depósito via cartão de débito. O funcionário continuei a dizer-nos que ele não sabia a localização do Multibanco mais próxima, não poderia verificar-nos nesse momento sem um depósito em dinheiro e que não havia nada que ele pudesse fazer sobre a situação. Este foi faux pas #2: você nunca, NUNCA dizer a um cliente que não há nada que você pode fazer. Há sempre algo que pode ser feito para um cliente, mesmo que isto exija indo até a cadeia de autoridade para fazê-lo. Em que ponto, o meu bp foi aumentando e eu disse ao funcionário que quero nosso Agoda pagamento posterior para que pudéssemos ir encontrar um quarto em um outro lugar. Minha esposa explicou ao funcionário que precisávamos para quebrar o jejum no Ramadão em breve e nós não temos tempo para estar à procura todo para um caixa eletrônico para dinheiro como precisávamos de procurar comida em primeiro lugar. Ela pediu-lhe que contacte o seu supervisor e colocá-la no telefone. Minha esposa explicou a situação para o supervisor e o resultado foi que o funcionário despachada sem o depósito. Kudos para o supervisor para compreender a nossa situação : -) Durante o processo de check-in, houve alguma discussão entre o funcionário e a minha esposa sobre o pequeno-almoço, que está incluído no preço do quarto, e sobre a devolução da parte de pequeno-almoço do preço. Sabendo agora que minha esposa é Malay, e, por conseguinte, muçulmanos por padrão, ele sabia que ela não seria necessário o pequeno-almoço como é o Ramadão e o seu pequeno-almoço é servido demasiado tarde para ser útil a alguém que precisa de uma refeição antes do amanhecer em 5am. Mas ele comete engano colossal #3 - a mais grave dos três - quando ele diz a minha esposa que eu ainda vai ser com o pequeno-almoço. Ela olha para ele wide-eyed e diz-lhe "muçulmano endêmico suami" (o meu marido é muçulmana!). Estamos agora insultado além da imaginação. O que? Apenas porque somos um malaio/casal branco misto você assume que o marido branco não é uma prática muçulmana ... ? Ou talvez ele é pensar que eu sou um não-muçulmanos e estamos até panky hanky ... ? Eu gostaria de debito este engano colossal graves à inexperiência do funcionário no lidar com Maly/casais não Malay mistos mas nesse ponto eu realmente não se preocupa com o que a razão foi. Minha esposa e eu estávamos explosiva como nós (finalmente) fazer o nosso caminho até o nosso quarto. Não seria um comentário infeliz publicado no TripAdvisor, independentemente de qualquer outra coisa, me garantiu-lhe. Chegamos até o quarto (quarto # 1) e achei muito bom. Aconchegante, de facto. Ficamos em outros hotéis com quartos pequenos cujo esquema que parecia que estava dormindo em um caixão. Não, colchão felizmente! : -) foi bom e firme e a cama veio com quatro grandes almofadas. Condicionador de Ar era silencioso e eficiente. Chuveiro pressão e temperatura foram ótimos, mas Faltou apenas o rápido o suficiente. A única reclamação foi o plano: tamanho do ecrã (LCD) era minúsculo, e dos vários canais em Astro, dois ou três não estavam funcionando. Dormir era agradável, exceto para o que parecia F1 e corridas de moto indo para a rua em frente ao hotel. Fizemos o check-out ao meio-dia no domingo, 6. O funcionário é supervisor fez-nos e nós relacionadas com as nossas preocupações com ela sobre a forma como fomos tratados. Ela se desculpou Profusamente, informando que o secretário foi bastante novo para o hotel e que ela não iria se certificar de que ele foi fornecido com alguma formação adicional.É indicado que teríamos todo o gosto, desde que o depósito após o check-in mas que a nossa prioridade no momento foi o de obter check-in e a procurar comida para quebrar rapidamente, com. Ela nos disse que ela compreendeu a nossa situação. Nós é aconselhável que sua equipe não pode ser cometer erros como estes com os seus clientes. Se sua equipe vai fazer suposições sobre o estado religioso/práticas de Malay/misto casais não Malay durante o Ramadão, então eles necessidade de assumir que ambos são muçulmanos, e que ambos são praticantes. Melhor do que fazer suposições, no entanto, é de PERGUNTAR se o café da manhã será necessária. Melhor que o hotel para oferecer e ser capaz de fornecer um caule/ensacados suhur refeição em vez disso, embora sabemos que isto pode não ser prático e que vai acima e além das habituais. O supervisor não fornecer um RM20 restituição para o café da manhã não utilizados, e pediu desculpas novamente para o problema. Ficamos impressionados com a sua empatia, compreensão e apreciado o seu esforço de recuperação do serviço. Ele realmente fez percorrer um longo caminho para nos fazer sentir melhor. Ao chegar casa, eu fiz o site Agoda.com para o hotel para ver se eu poderia encontrar qualquer referência ao requisito para o RM150 depósito. Sim, é lá. Mas você só vai encontrar-se clicar na descrição do quarto. Uma vez que tínhamos visto fotos dos quartos aqui no TripAdvisor, sabíamos que tipo de quarto que queríamos e poderia esperar, portanto, não clique sobre a descrição de quarto e não ver as condições de depósito. A política de depósito é também no próprio site do hotel, mas você só encontrará se você clicar no "reservas" guia. Vamos conhecer de perto, já que são muito susceptíveis de tornar este hotel a nossa escolha em Kuantan novamente.

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“Acolhedor hotel boutique hotel”

Esta é a nossa segunda visita a este hotel e é tão aconchegante e confortável como antes. Temos que continuar a voltar, desde que chegamos à cidade. Ótimo para uma noite e descansar antes de continuar o seu próximo destino. Ele também tem seu próprio restaurante 2km de distância que serve excelente… Mais

Esta é a nossa segunda visita a este hotel e é tão aconchegante e confortável como antes. Temos que continuar a voltar, desde que chegamos à cidade. Ótimo para uma noite e descansar antes de continuar o seu próximo destino. Ele também tem seu próprio restaurante 2km de distância que serve excelente comida ocidental.

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“Bom hotel butique”

Eu já estive em Kuantan escolheu cada ano e desta vez a estadia no hotel, como recomendado pelo meu amigo. Embora o preço é um pouco caro, comparado a outro hotel, eu acho que isso vale a pena cada centavo que você passou a noite aqui. Há apenas 6 quartos disponíveis neste hotel por isso será muito… Mais

Eu já estive em Kuantan escolheu cada ano e desta vez a estadia no hotel, como recomendado pelo meu amigo. Embora o preço é um pouco caro, comparado a outro hotel, eu acho que isso vale a pena cada centavo que você passou a noite aqui. Há apenas 6 quartos disponíveis neste hotel por isso será muito tranquilo para a maior parte do tempo. Localizado ao lado da estrada principal da cidade de Odivelas, que tende a se tornar barulhenta na noite de sábado se você tem os quartos virados para a rua principal. Barulho de motos e carros a disparar o seu escape todas as noites. Do exterior, parece outros backpackers hostel no topo das shophouses mas uma vez que você entra no quarto, a minha primeira impressão foi "WOW! ". Até Mesmo a minha mãe foi um pouco surpresa quando eles entram no quarto. Quarto limpo, estilo moderno, cama e almofadas confortáveis, boa velocidade Wifi. Na verdade, eu dormir a tarde inteira dentro da sala depois xadrezes no hotel. Restaurante nas proximidades, mas pode comer no seu café e que foi o lugar que já para o nosso pequeno-almoço. Voltarei aqui novamente.

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“Bom lugar para estadia à noite”

O Nome do Hotel é parcialmente induzir em erro: Boutique Estilo: sim! River Side: Não! O Hotel está localizado em uma rua muito movimentada principal. O quarto está bem equipado, com um estilo moderno e limpo. Cama grande com colchões confortáveis. Poderíamos dormir bem porque o quarto estava long… Mais

O Nome do Hotel é parcialmente induzir em erro: Boutique Estilo: sim! River Side: Não! O Hotel está localizado em uma rua muito movimentada principal. O quarto está bem equipado, com um estilo moderno e limpo. Cama grande com colchões confortáveis. Poderíamos dormir bem porque o quarto estava longe da estrada principal muito barulhenta e as janelas são ruído isolamento (desvantagem: você não pode abri-las). Você tem que escolher um conjunto de Pequeno-almoço que era bom, mas sem grande variedade devido a isso. Não Existe um Pequeno-almoço Buffet. Experiência um pouco akward: À chegada, nós pedimos para ver o quarto antes do check-in. A senhora da recepção negou que. Eu tive que chamar o Gerente do Hotel para obter esta versão. E não há nada a esconder, porque os quartos são muito bons!

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