Favorite Parkhotel

“Detalhes importam - nós deixamos desapontados”

No geral, fomos decepcionados. Como outros têm dito a localização é ótima (além de ruído de trem ocasional), mas o favorito falha muito em todos os detalhes importantes. Ficamos em uma das maiores ( 52 m 2 ) suites durante o Natal. A vista sobre o parque era fabulosa, mas vários "detalhes" nos ir… Mais

No geral, fomos decepcionados. Como outros têm dito a localização é ótima (além de ruído de trem ocasional), mas o favorito falha muito em todos os detalhes importantes. Ficamos em uma das maiores ( 52 m 2 ) suites durante o Natal. A vista sobre o parque era fabulosa, mas vários "detalhes" nos irritaram, nomeadamente: Fomos inesperadamente cobrados 30 euros para ter o pequeno-almoço entregue ao quarto. Nós reservamos o quarto com café da manhã e serviço de quarto incluído, então não deveríamos ter sido cobrado por isso. Além disso, a folha de checklist do café da manhã no quarto não detalha ou indica claramente que seremos cobrados adicionalmente por este 'serviço'. Do ponto de vista do cliente, essa política de "não-transparência" parece um engano. Além disso, o nosso quarto não foi limpo ou reparado em tudo no dia de Natal, o que significava que tínhamos comida de pequeno-almoço obsoleta na sala, lixo de lixo cheio (lembre-se de presentes de Natal) sem toalhas limpas etc. Não recebemos nenhuma desculpa ou compensação por esta negligência, nem pelo excesso de cobrança, mas fomos informados de que o serviço de quarto que tínhamos pago não incluía o serviço de quarto de pequeno-almoço (mas apenas a limpeza do quarto). Embora nós oferecemos um voucher de bar no final, depois de muitas queixas (que obviamente não pudemos usar às 10 da manhã imediatamente antes de nossa partida! ). Por favor, note que a 'linha livre de alergias' cheira incrivelmente forte de ozônio, ou algum outro desinfetante químico potente. Ou seja, não é adequado para aqueles com sensibilidade química ou alergias! Havia também uma grande lacuna sob a porta, o que significa que o ruído e o ar obsoleto do corredor comum podem facilmente entrar na sala. Além disso, não há uma declaração clara sobre como os quartos ou o hotel são ventilados para aqueles que tentam evitar doenças inúteis transmitidas pelo ar. Como um lado, vale a pena notar que os quartos não são de modo algum sonoro - prova (apesar de ser anunciado como tal) e ouvimos muito barulho de nossos vizinhos e do corredor (veja a grande lacuna sob a porta acima) . Finalmente, quando fomos verificar o elevador não estava funcionando. Então isso significava duas viagens até o estacionamento com malas pesadas do chão. Novamente, não recebemos nenhuma desculpa por nada disso e o pessoal foi indiferente quando nos queixamos dessas coisas. Só na caixa, quando minha esposa ficou exasperada e pediu para falar com o gerente, a taxa de serviço de pequeno-almoço foi finalmente reembolsada. Este hotel parece estar negociando sobre sua "reputação" passada, mas se continuar assim, estou bastante certo de que em breve não terá uma. Detalhes importam, a experiência do cliente importa. A gestão e o pessoal do Hotel Favorito precisam ser muito mais proativos e focados no cliente se quiserem reconstruir sua reputação e atrair clientes repetitivos.

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“Bom hotel de propriedade familiar, mas falha nos detalhes”

Eu conheço o Favorite Parkhotel há mais de 20 anos. Minha família e parentes ficaram lá algumas vezes nos últimos anos. É um hotel familiar onde você também tem a chance de conhecer o fundador e patriarca nos meus dias na área de café da manhã. Ele é um bom cavalheiro e você tem que respeitar sua … Mais

Eu conheço o Favorite Parkhotel há mais de 20 anos. Minha família e parentes ficaram lá algumas vezes nos últimos anos. É um hotel familiar onde você também tem a chance de conhecer o fundador e patriarca nos meus dias na área de café da manhã. Ele é um bom cavalheiro e você tem que respeitar sua conquista em tornar este um dos hotéis mais conhecidos de Mainz. Dito isto, o hotel falha em alguns dos detalhes e é necessário melhorias para competir com os muitos novos hotéis modernos que agora podem encontrar na cidade. Exemplos específicos: Em primeiro lugar, nós reservamos especificamente o hotel durante a onda de calor do verão devido aos quartos com ar-condicionado. Nós até mesmo ligamos com antecedência para isso e foram garantidos que os quartos são suficientemente frescos. Acontece que o ar condicionado estava quebrado e só soprava ar quente. Levou três dias de ida e volta para descobrir que não pode ser consertado durante a nossa estadia. Ninguém parece passar mensagens internamente, então explicamos a situação três dias seguidos. A equipe não pareceu interessada em ajudar, o acompanhamento prometido foi insuficiente e a disposição para encontrar uma solução foi fraca. No final, eles colocaram um ventilador em nosso quarto e nos deram alguns vouchers de bebida de boas-vindas. Eu preferia ter uma noite de sono confortável sem a janela totalmente aberta e sem ouvir os trens passando. Em segundo lugar, durante o dia e especialmente à noite, é extremamente difícil conseguir que alguém na recepção pegue o telefone. Ligamos meia dúzia de vezes pelo telefone interno e depois pela linha externa até alguém atender. Acho isso inaceitável para um hotel dessa classe de preço. Em terceiro lugar, acho que alguns dos funcionários de serviço e garçons carecem de orientação de serviço e cortesia básica. O serviço é abrupto com frio. Se você não consegue sorrir, não trabalhe nesta profissão. Em quarto lugar, o hotel cresceu por meio de várias expansões e complementos. Parece muito bom do lado de fora e a área do lobby tem um belo moderno e amplo, mas no geral os corredores e o layout do hotel são um labirinto. Há sinais com setas por todo o lugar e me deparei com casais idosos, famílias e também uma senhora em uma cadeira de rodas que se perderam e não conseguiram encontrar recepção, piscina ou sala de café da manhã. Não é ideal. Mais uma vez, aprecio as empresas familiares e o esforço necessário para manter os padrões e se tornar um hotel de primeira linha em Mainz - mas os pontos acima são os princípios básicos para administrar um hotel, independentemente de ser duas, três ou quatro estrelas. Fiquei um pouco desapontado desta vez e espero que a próxima geração possa viver de acordo com o padrão em que o hotel foi construído. No fundo, sou um grande viajante, com até 100 - 200 noites por ano em hotéis, pensões e resorts em toda a Alemanha e no mundo. Portanto, eu acho que tenho uma boa base e experiência para comparar hotéis.

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“Nada especial”

Fiquei aqui para uma conferência, infelizmente os agentes não aceitariam meu pagamento de uma fonte acadêmica (como todo hotel em que já estive em todo o mundo). A pessoa encarregada disso foi indiferente e basicamente disse apenas para lidar com isso. As acomodações estão acima da média. Muito bo… Mais

Fiquei aqui para uma conferência, infelizmente os agentes não aceitariam meu pagamento de uma fonte acadêmica (como todo hotel em que já estive em todo o mundo). A pessoa encarregada disso foi indiferente e basicamente disse apenas para lidar com isso. As acomodações estão acima da média. Muito bom dentro dos quartos. A localização é boa. A comida está bem. Vá para outro lugar para um bar, porém, os preços são bastante altos, sem um bom menu em inglês disponível.

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