Grand Hotel Imperial

“Grata surpresa”

Hotel histórico, funcionários muito simpáticos e atenciosos. Quartos não muito grandes, cama confortável. Jardins bem cuidados. Decidimos de última hora jantar no hotel, o restaurante já estava quase fechando, mesmo assim o maître extremamente gentil nos atendeu. Excelente custo beneficio.

“Muito bom!”

O hotel é muito bonito, antigo e confortável. Quarto amplo e bom atendimento.Só não tem transfer d a estação de trem até o hotel, para subir à pé com mala complica bastante .Se vc estiver de carro , tudo ok.

“Não atendeu as espectativas”

O hotel é bonito, o jardim é sem dúvida um passeio que vale a pena, muitas tulipas e belas árvores, a visão das montanhas nevadas é de tirar o fôlego, no entanto o hotel peca no serviço, a recepção deixa a desejar, tem vários degraus pra subir com malar e não tinha ninguém para ajudar com isso. O h… Mais

O hotel é bonito, o jardim é sem dúvida um passeio que vale a pena, muitas tulipas e belas árvores, a visão das montanhas nevadas é de tirar o fôlego, no entanto o hotel peca no serviço, a recepção deixa a desejar, tem vários degraus pra subir com malar e não tinha ninguém para ajudar com isso. O hotel usa como atrativo o serviço de spa, o que foi o mais decepcionante, tinha somente uma fisioterapeuta pra atender a todos os hóspedes e somente das 16:00 às 20:00 , e não tinha disponível a maior parte dos serviços oferecidos pelo spa, tinha uma oferta do dia de uma massagem especial com desconto que não estava disponível também. O spa foi decepcionante. O hotel vale pela bela vista e pelo restaurante, com menus degustação diferenciados e muito bons, o bar também conta com bons drinks, mas não tem muito o que fazer nas proximidades, sendo o hotel e seus jardins a atração turística da cidade. Achei também algumas áreas descuidadas, as fontes estavam vazias e sujas, assim como a piscina externa.

Menos

“DECEPCIONADO”

Confesso que te uma grande expectativa com relação a esse hotel, mas desde o inicio a experiência foi ruim. Começando pelo translado da estação de trem até o hotel. O trajeto é uma ladeira desafiadora e não a serviço de táxi na estação. Para um turista estrangeiro que não possui chip de telefone lo… Mais

Confesso que te uma grande expectativa com relação a esse hotel, mas desde o inicio a experiência foi ruim. Começando pelo translado da estação de trem até o hotel. O trajeto é uma ladeira desafiadora e não a serviço de táxi na estação. Para um turista estrangeiro que não possui chip de telefone local é muito delicado e o hotel precisa estar preparado para antecipadamente coordenar o translado dos passageiros. Ao fazer o check-in fomos nós direcionados para uma apartamento minúsculo, sem janela e com banheiro que não cabe uma pessoa maior. Imediatamente voltei na recepção e pedi uma troca de quarto. Haviam duas opções, um outro exatamente igual e uma segunda opção melhor de tamanho mas sem ar condicionado instalado, apenas com um ar portátil. No quarto duas camas de solteiro as pequenas são juntadas para fazer uma cama de casal pequena e desconfortável e apenas é disponibilizado um travesseiro para cada hóspede.Fui na recepção e solicitei travesseiros extras e conseguir mais dois. Tudo isso vai sendo somado a experiência do hóspede. Sentir bastante falta de instruções sobre o que fazer como ofertas de Tours, tratamentos no spahr atividades regionais a Imore da São Geraldo hotel. Com isso maximizamos o tempo e melhoramos a experiência da visita porém sem esse serviço a experiência fica pobre e é exatamente isso que aconteceu. A pior parte de todas foi o serviço de café da manhã e o terrível atendimento recebido por nós pelo garçom chamado domingos. Esse senhor foi altamente grosseiro, arrogante e praticamente me chamou de burro quando eu questionei a disposição dos serviços.. ele falou eu um lado era para hóspedes especiais e o outro para hóspedes comuns como eu. Conseguem compreender a seriedade e profundidade do que ele falou? Altamente xenófobo. Eu sentei, fiquei processando a informação e resolvi chamar o gerente pra relatara. O gerente escutou, foi gentil , tratou da forma adequada no momento, mas sai dali com um sentimento de magia e de desrespeito muito grande e que nunca vivenciei nos mais que 400 hotéis que conheço.' Em paralelo a isso o equipe da recepção muito gentil e educada e com o agregmemto de algumas ferramentas de gestão hoteleira podem transformar o serviços do hotel de maneira a ter melhorias sensíveis. Utilizamos o serviço diz papar a massagem e tudo correu de forma bastante profissional e positiva. Dois de comida gosta. Também utilizamos a terapia de cura com banhos que começam com um atendimento da doutora Giulia que foi atenciosa e demonstrou cuidado e competência aliás a doutora Giulia foi melhor momento da toda a experiência no hotel. No final da tarde vir placas que o hotel oferece Serviço de chá às 17h00. Com isso deixei de sair para jantar para experimentar o serviço. Fiquei entre cinco e 5h30 esperando alguém atender e não havia ninguém. Fui na recepção duas vezes pedir ajuda, afinal queríamos experimentar o serviço. Para minha surpresa duas mesas chegaram e o rapais que atende no bar ignorou a nossa presença ali a muito mais tempo e começou atender as outras mesas ou seja eu esperei 30 minutos para ele aparecer e mais 30 minutos apenas para ele vir na minha mesa. Um sinal claro de descuido e diz respeito com cliente. Eu simplesmente desistir, por que estava tão chateado e ele nem pedir desculpas. Despreparado demais. A recepcionista vendo a cena, me levou um chá no quarto mais tarde, o que foi carinhoso. De forma geral o hotel é lindo e tem seus diferenciais, mas a estrutura física é muito ruim e a estrutura de gente boa na recepção e no spa. Péssima nos serviços de alimentos e bebidas. Não voltarei.

Menos