The Manila Hotel

“Ótimo hotel”

Adoro este hotel. Tive a melhor massagem no spa, Cherrel o terapeuta foi fantástico, muito educado e profissional.

“Muito bom mas o ar condicionado bastante desagradável”

O hotel, a decoração, os restaurantes, os funcionários, muito bom. O quarto é grande, cama e almofadas confortáveis. O hotel fica a 10 minutos a pé de intramuros. Música ao vivo no tap bar, piano no átrio da recepção, piscina agradável com bar. Pequeno almoço buffet excelente Pontos negativos: o a… Mais

O hotel, a decoração, os restaurantes, os funcionários, muito bom. O quarto é grande, cama e almofadas confortáveis. O hotel fica a 10 minutos a pé de intramuros. Música ao vivo no tap bar, piano no átrio da recepção, piscina agradável com bar. Pequeno almoço buffet excelente Pontos negativos: o ar condicionado estava sempre gelado, muito complicado permanece nas áreas comuns e restaurante sem agasalhos. Extremamente desagradável para quem, como eu, não levou roupa de inverno. Não conseguimos almoçar nem jantar no hotel por causa do frio que se fazia sentir com o ar condicionado. Na rua estavam 20 e tal graus e víamos toda a gente de blusão/casaco vestido dentro do hotel. Segundo ponto negativo não tinha secador de cabelo no quarto. Terceiro ponto negativo: o hotel fica virado para um porto de embarque pelo que a vista é uma doca cheia de contentores

Menos

“Um hotel histórico”

Este hotel, construído em 1912 e remodelado nos anos 70 do século passado, é um ex-libris de Manila, pelo facto de ser frequentado pela alta sociedade local e por ter sido cenário de muitos eventos históricos. Tem um estilo colonial e consegue misturar eficazmente elementos antigos com traços mais … Mais

Este hotel, construído em 1912 e remodelado nos anos 70 do século passado, é um ex-libris de Manila, pelo facto de ser frequentado pela alta sociedade local e por ter sido cenário de muitos eventos históricos. Tem um estilo colonial e consegue misturar eficazmente elementos antigos com traços mais actuais. Os quartos são muito confortáveis, o serviço é cordial e eficaz, o pequeno-almoço é generoso em termos de oferta e variedade, tem uma piscina exterior ampla com bar no meio, que pode proporcionar tardes agradáveis de água, sol e long drinks, e possui um ginásio com bastantes aparelhos, suficientes para uma boa sessão de exercícios aeróbicos e / ou anaeróbicos. Do que gostei menos foi da internet, com rede inexistente ou muito fraca em muitos locais do hotel, situação de certa forma incompreensível dado o estatuto do hotel. Um dos varões que sustentam toalhas no WC soltou-se quando recoloquei uma toalha, mostrando alguma falta de qualidade do mobiliário. No entanto, foi resolvido o problema durante a arrumação do quarto pelo serviço do hotel, sem ter sido necessário reportar a situação. Apesar de tudo, globalmente, a experiência foi muito positiva. Recomendo este hotel.

Menos

“Meu hotel favorito, mas...”

Estávamos aqui no Natal passado e eu dei uma classificação perfeita então devido à nossa experiência de hotel impecável. Desta vez, foi um pouco diferente. Ao chegar na área de saída, os porteiros em branco estavam ocupados cuidando dos ricos - olhando para os hóspedes, em - standby e pronto pa… Mais

Estávamos aqui no Natal passado e eu dei uma classificação perfeita então devido à nossa experiência de hotel impecável. Desta vez, foi um pouco diferente. Ao chegar na área de saída, os porteiros em branco estavam ocupados cuidando dos ricos - olhando para os hóspedes, em - standby e pronto para ajudá-los, esquecendo que outros hóspedes também estavam chegando em carros comuns - olhando, que também podem precisar de sua ajuda. Check-in foi uma brisa desde que chegamos quase às 5 pm, e a recepcionista foi muito amigável. Depois de deixar nossa bagagem na sala, fomos direto para o salão do lobby para o jantar. Vimos uma mesa vazia perto do piano, mas o pessoal disse que já estava "reservada". Pensei que não havia opção de reserva no salão do lobby? Mas deixamos passar. Decidimos jantar no tap room em vez disso, já que era mais silencioso na época. A servidora do Tap Room parece cansada, ela nunca sorriu durante todo o tempo que estivemos lá. Ela nem colocou nossas bebidas corretamente em nossa mesa, e eu fiquei chocada quando ela colocou as salsichas de papel para nossas bebidas diretamente na mesa que obviamente tinha manchas de comida de clientes anteriores. Eu não deixei uma dica como não sentimos pelo menos o serviço básico ao cliente que você esperaria do The Manila Hotel. Fomos para o bar da piscina por volta das 20h. Sentámos-nos no bar afundado e nenhum dos funcionários olhou para nós, como se nunca existíssemos. Um estava ocupado rindo enquanto falava no telefone fixo, enquanto o outro também estava ocupado arranjando coisas no bar. Observei que os outros servidores do bar da piscina eram muito atentos com os estrangeiros, que tendem a ignorar os hóspedes locais. Depois de um bom 10 minutos de espera para qualquer um dos vários funcionários do bar para finalmente nos notar, alguém finalmente nos entregou o menu, e levou outro quase um bom tempo antes que eu pudesse chamar a atenção de outro funcionário do bar para tomar o meu pedido. Eu também não deixei uma dica devido à sensação de ser ignorado pelo grupo de funcionários no bar da piscina. Totalmente decepcionante. A graça de salvação foi o café da manhã restaurante Ilang Ilang. Da senhora muito agradável na área de recepção do restaurante, aos servidores que foram úteis e atenciosos. Eles me lembraram que sim, este é o Manila Hotel, onde o pessoal é conhecido por ser amigável e útil. Toda a comida que tínhamos foi ótima. Adorei a carne tapa e pancit malabon que pedimos no Tap Room, batatas fritas e calamares no bar da piscina, e, claro, a grande seleção de café da manhã no Cafe Ilang - Ilang. Eu li aqui uma revisão de 9 de abril, onde o "gerente geral" respondeu. A revisão afirmou que alguns funcionários carecem de atendimento ao cliente. Eu não sei quanto tempo deve demorar de ler um feedback do cliente para realmente corrigir o comportamento do pessoal para garantir que eles mantenham a promessa deste hotel de hospitalidade filipina. Não é necessário um retrabalho em sala de aula para que isso aconteça, eles só precisam ser firmemente lembrados de que cada um deles representa toda a marca de hotel. Não estamos esperando serviço VIP, apenas um serviço atencioso, caloroso e amigável que experimentamos ao longo dos anos de estadia neste hotel, o que tornou o nosso hotel favorito em Manila. É com um coração pesado que estou dando The Manila Hotel uma classificação média. Mas tenho que fazer isso para lembrar à administração que algo precisa ser feito ASAP. E esperando que em nossa próxima estadia, vamos experimentar novamente o que o Hotel Manila sentiu em nossas estadias anteriores. Obrigado.

Menos