Manila Lotus Hotel

“No geral, Manila Lotus Hotel oferece bom preço por preço. É uma escolha decente para os viajantes que procuram conveniência não chea”

Quite lugar em uma rua movimentada de Padre Faura Manila: Recentemente fiquei no Manila Lotus Hotel ao longo de Padre Faura em Manila e tive uma experiência generalmente agradável. A localização é definitivamente um dos seus pontos fortes - convenientemente perto de centros comerciais, restaurant… Mais

Quite lugar em uma rua movimentada de Padre Faura Manila: Recentemente fiquei no Manila Lotus Hotel ao longo de Padre Faura em Manila e tive uma experiência generalmente agradável. A localização é definitivamente um dos seus pontos fortes - convenientemente perto de centros comerciais, restaurantes e instituições-chave na área de Ermita. É ótimo tanto para negócios e estadias casual. O pessoal foi cortês e acolhedor, sempre pronto para ajudar quando necessário. O processo de check-in e check-out foi suave e inconveniente - livre. O quarto em que fiquei era limpo e tinha as comodidades básicas, embora poderia precisar de um pouco de atualização, especialmente em termos de móveis e iluminação. A cama era confortável o suficiente para um bom descanso noturno. O pequeno-almoço foi médio, mas decente, com uma seleção justa de pratos filipinos e ocidentais. Nada particularmente notável, mas consegue o trabalho feito. Obrigado a James por uma ajuda maravilhosa.

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“Excelente localização, mas não vale a ¥4,000 / noite”

Nós escolhemos especificamente Manila Lotus Hotel porque minha irmã queria a paz de espírito sabendo que, independentemente do clima ou das condições de trânsito, minha consulta com a embaixada dos EUA seria apenas a uma curta caminhada. O Manila Lotus Hotel tem uma das localizações mais ideais e… Mais

Nós escolhemos especificamente Manila Lotus Hotel porque minha irmã queria a paz de espírito sabendo que, independentemente do clima ou das condições de trânsito, minha consulta com a embaixada dos EUA seria apenas a uma curta caminhada. O Manila Lotus Hotel tem uma das localizações mais ideais em Manila. É a distância a pé de quase tudo o que você pode precisar — EUA. Embaixada, agências de mão de obra, Robinsons, Bicol Isarog bus stop, Mercury Drug, dois 7 - Eleven, BDO, BPI, e muitos outros lugares essenciais. Não é de admirar que o hotel esteja sempre ocupado e totalmente reservado, conforme sua reivindicação. No entanto, apesar de sua excelente localização, nossa estadia não correspondeu ao valor do que pagamos. Chegamos depois de uma longa, noite sem dormir viagem e politamente solicitou um check-in antecipado, até mesmo oferecendo para pagar a taxa adicional de € 2, 000 que foi inicialmente mencionado por James, o primeiro recepcionista que também não é acolhedor. James da recepção nos disse que os quartos devem estar prontos até às 10 da manhã sem custo adicional. Mas quando voltamos, Jacky imediatamente nos demitiu sem sequer verificar o sistema. A falta de cortesia, empatia e vontade de ajudar os hóspedes cansados foi muito decepcionante. Infelizmente, essa atitude continuou durante toda a nossa estadia. Toda vez que nosso pedido aconteceu passar através de Jacky — seja check-in antecipado, atribuição adequada de quartos, ou até mesmo um simples check-out tardio — sua resposta sempre foi “não disponível” ou “não possível”, mesmo quando vimos claramente vários quartos vazios em nosso piso. Ela permitiu apenas um pagamento atrasado de 30 minutos, mas parecia disposto a acomodar se pagássemos a taxa de 2 mil libras. Sentiu-se inconsistente e desencorajador, especialmente porque em muitos hotéis — mesmo hotéis de 5 estrelas que ficamos em BGC ou Makati — os hóspedes com voos atrasados muitas vezes recebem extensões razoáveis sem problema. A abordagem de Jacky surgiu como desnecessariamente rigorosa e julgadora, o que afetou nossa experiência global. Quando finalmente obtivemos um quarto, descobrimos que não era o Grand Room que tínhamos inicialmente reservado. Não houve nenhuma explicação, nenhuma notificação, e nenhum ajuste de taxa. A sala também caiu abaixo da taxa de €4,000 /noite: toalhas velhas e descoloridas, produtos de higiene básicos e sapatilhas ausentes, apenas uma cobertura de fleece sem folha plana, várias lâmpadas quebradas e uma vista da janela bloqueada por fios elétricos entupidos. Felizmente, o resto do pessoal entregou um excelente serviço, o que ajudou a equilibrar a experiência. Russel da segurança tomou a iniciativa para defender por nós. Quando minha irmã percebeu que o quarto estava desacelerado, Alfie e Ann do front office lidaram com a situação profissionalmente e nos ajudaram a transferir para o quarto correto. Sua atitude positiva realmente fez a diferença. Pessoal que merece reconhecimento Macky (Serviço de Restaurante) - Amigável, atencioso e cliente - focado. Edmar (Manutenção) – Pronto, educado e consistentemente limpo. Russel, Ed & Jasher (Doorman/Security) – acolhedor, cortês e sempre útil. Alfie & Ann (Front Office) – Profissional, caloroso e orientado ao serviço. A maioria dos funcionários forneceu um excelente serviço, exceto Jacky, cuja atitude se destacou negativamente em comparação com o resto. Pensamentos finais A localização do hotel é a sua maior força, especialmente para visitas relacionadas à embaixada. Mas o tratamento inconsistente da recepção, a falta de transparência nas atribuições de quartos e as comodidades do quarto subpar não justificam a taxa. A administração se beneficiaria muito de melhorar a consistência do pessoal, atualizar a roupa de cama, completar as comodidades básicas e garantir a honestidade e a equidade no tratamento das solicitações dos hóspedes. Esperamos que essas questões sejam abordadas, já que o resto do pessoal mostra claramente que o hotel é capaz de um serviço muito melhor.

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