Sheraton Grand Nashville Downtown

“Muito bom.”

As bebidas estavam no ponto. Definitivamente recomendaria.

“Joshua Tony e Antoni”

Precioso hotel tranquilo, porque você precisa que quando você está na rua louca principal de Nashville, os garotos do vale do carro são maravilhosos, Joshua, Antonio e Tony. Eles são muito amigável cada vez mais e útil

“Check-in decepcionante, recuperação excepcional do pessoal”

Minha classificação média reflete um cheque - na experiência que envolveu uma espera de mais de 45 minutos. Cheque do hotel - começa às 3: À meia-noite, e chegamos apenas alguns minutos antes daquela hora. O problema não era que o nosso quarto não estava disponível cedo, mas que às 3 : Às 20h, o q… Mais

Minha classificação média reflete um cheque - na experiência que envolveu uma espera de mais de 45 minutos. Cheque do hotel - começa às 3: À meia-noite, e chegamos apenas alguns minutos antes daquela hora. O problema não era que o nosso quarto não estava disponível cedo, mas que às 3 : Às 20h, o quarto ainda não estava pronto. A primeira associada da recepção, uma jovem, nos informou que cerca de dez outros convidados também estavam esperando. Não ficou claro se isso era uma garantia ou apenas informação factual. Mais tarde, também nos disseram que o hotel estava em capacidade na noite anterior. Embora ambos estes dêem razão para o atraso, não fez nada para aliviar a frustração de esperar depois de pagar uma taxa de prémios para a estadia. Para acrescentar à frustração, este é o mesmo hotel que espera que os hóspedes saam imediatamente na 11: 00 AM hora de pagamento. Às 11: Às 08h, enquanto ainda estava a recolher as malas, a limpeza usou uma chave para entrar no nosso quarto sem bater e entrou direto. Isso foi surpreendente e inaceitável. Nós tivemos reservado um quarto em um piso alto, e na chegada, nos disseram que nosso quarto seria no 24o andar. A vista foi uma parte importante por que escolhemos este hotel. Em vez disso, foi-nos atribuída uma sala no 8o andar com vista para uma zona de construção, que ficou muito abaixo das expectativas. Fomos fornecidos com vales de jantar, mas o check-in atrasado nos fez perder um 5 : 30 PM evento que tínhamos planejado. Eu imediatamente enviou um e-mail para a administração do hotel (Kenneth Mendelsohn e Maryna Biedunkova) e, três dias depois, não recebi nenhuma resposta - nem sequer um recibo confirmando o recebimento do meu e-mail. Apesar disso, havia três indivíduos excepcionais, orientados para o serviço que foram além e além para abordar nossas preocupações. No dia seguinte, enquanto visitávamos o bar, conversamos com a nossa bartender, Allie, e compartilhamos como o cheque - na experiência tinha impactado negativamente a nossa estadia. Ela tomou a iniciativa de falar com Skippy, o gerente em serviço. Pouco tempo depois, eles conseguiram nos transferir para um quarto no 18o andar, que melhor se alinhou com o que tínhamos inicialmente reservado. Para o resto da nossa estadia, Allie, Skippy e Jamara (espetáculo incerto) fizeram um esforço genuíno para garantir que tivéssemos uma experiência positiva. Sua atenção, profissionalismo e habilidades de resolução de problemas melhoraram significativamente nossa estadia, e eu realmente apreciei o esforço que eles colocaram. Embora eu não possa dizer com certeza que eu ficaria neste hotel novamente, posso dizer com confiança que eu gostaria de visitar qualquer propriedade onde Allie, Skippy e Jamara estão trabalhando.

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