San Antonio Marriott Northwest Medical Center

“Top Tier Hospitality do início ao fim”

Desde o momento em que cheguei, a hospitalidade foi excepcional. Sydney, Sofia, Alexa, Gabe, Chef James, Chef Iru e Pedro Diaz todos me fizeram sentir incrivelmente bem-vindo e valorizado. A experiência de comida e bebida foi excepcional, e toda a atmosfera foi calorosa, amigável e convidativa. Est… Mais

Desde o momento em que cheguei, a hospitalidade foi excepcional. Sydney, Sofia, Alexa, Gabe, Chef James, Chef Iru e Pedro Diaz todos me fizeram sentir incrivelmente bem-vindo e valorizado. A experiência de comida e bebida foi excepcional, e toda a atmosfera foi calorosa, amigável e convidativa. Esta foi realmente uma das melhores experiências de hotel que tive, e eu definitivamente voltarei!

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“Equipe incrível”

Fiquei o fim de semana com a família. Tivemos café da manhã no MClub e fomos hospedados por Frances. Ela é incrível.

“Experiência Mista no San Antonio Marriott NW/Medical Center – Quarto Limpo, M Clube Precisa de Atenção”

Ficamos cinco noites recentemente no San Antonio Marriott NW/Medical Center. Nosso quarto foi consistentemente limpo, e a equipe de limpeza forneceu excelente serviço diário durante a nossa visita. Infelizmente, nossa estadia se sobrepôs ao final da Primavera, que parecia sobrecarregar a equipe e… Mais

Ficamos cinco noites recentemente no San Antonio Marriott NW/Medical Center. Nosso quarto foi consistentemente limpo, e a equipe de limpeza forneceu excelente serviço diário durante a nossa visita. Infelizmente, nossa estadia se sobrepôs ao final da Primavera, que parecia sobrecarregar a equipe e a supervisão do hotel. Crianças sem supervisão correram por toda a propriedade, incluindo no centro de fitness (onde dois corredores estavam fora de serviço e os outros estavam ocupados por crianças jogando no equipamento). Também observamos um cão na área da piscina e grupos de crianças tratando os elevadores como um parque de jogos. Quando trouxemos essas preocupações para a recepção, o pessoal parecia não ter certeza de como abordá-las ou corrigi-las. Escolhemos especificamente esta propriedade para o salão do M Club, com base em experiências passadas fortes. Enquanto as sobremesas da noite eram consistentemente saborosas e o pessoal do salão era caloroso e atencioso quando presente, o salão em geral se sentiu como uma prioridade menor durante nossa estadia. Os níveis de pessoal eram limitados, com anfitriões frequentemente lidando com dupla tarefa para o restaurante ou eventos privados, tornando-os difíceis de localizar. Muitas vezes tivemos que entrar na área da cozinha nós mesmos para obter gelo ou assistência básica, e outros hóspedes no salão estavam discutindo abertamente os mesmos assuntos. Uma noite, um convidado realizou uma longa conversa por telefone celular, que perturbou todo o salão. Esta é uma das queixas mais comuns de viajantes frequentes em lounges de clubes. Quando pedi ajuda à recepção, o funcionário enviado parecia não ter certeza de como lidar com isso e me perguntou o que eles deveriam fazer. A aplicação básica da etiqueta não deve cair nos hóspedes. As seleções do menu da noite também pareciam um post-pensamento. Os acasalamentos eram, por vezes, estranhos ou repetitivos (por exemplo, o Chicken Smothered foi acoplado a Chicken Balls em Mashed Potatoes uma noite, e o Turkey Spaghetti com Chicken Smothered outra noite — resultando em dois pratos de aves). Em outra noite as opções eram limitadas a duas entradas baseadas em arroz (arroz sujo ou arroz brisket), com o brisket claramente restante dos ovos brisket da manhã. Como resultado, escolhemos tomar - em duas de nossas cinco noites. As bebidas no refrigerador freqüentemente acabaram (incluindo Diet Pepsi e Diet Dr Pepper), e não havia água espumante disponível durante toda a estadia. Vidros e gelo para refrigerantes também eram frequentemente indisponíveis, que tínhamos que fornecer a nós mesmos. Uma noite um grande evento preencheu o estacionamento, forçando os hóspedes de noite com estacionamento - tags para estacionar longe na parte de trás. Uma solução mais proativa para os hóspedes do hotel teria sido apreciada. Como viajantes frequentes com status em várias cadeias de hotéis, notamos um foco claro na P&L sobre a experiência dos hóspedes. A falta de atualizações significativas para as elites Bonvoy, combinada com a escassez de pessoal e a gestão de mãos fora, fez com que esta estadia se sentisse mais como um Residence Inn com um salão de clubes adicionado, em vez da experiência elevada que esperávamos nesta propriedade. O San Antonio Marriott NW/Medical Center tem sido um destaque de visitas anteriores a San Antonio. Esperamos que a equipe possa restaurar padrões mais elevados no M Club e nas operações globais - especialmente quando comparado ao serviço mais forte que recebemos nas propriedades Grand Hyatt e Hyatt Regency na área. Nós compartilhamos fotos e vídeos no Google Maps, destacando os pontos positivos e áreas que precisam de atenção.

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