Hilton Grand Vacations Club Grand Waikikian Honolulu

“Primeira estadia com Hilton Grand Vacations: Uma experiência média. Staff memorável e uma boa localização”

Ficamos no Hilton Grand Waikikian at Hilton Hawaiian Village pela primeira vez usando nossos pontos de compartilhamento de tempo Hilton Grand Vacations. Reservar com pontos HGV não foi o processo mais fácil, mas fomos capazes de reservar uma unidade de 2 quartos com vista para o mar. No geral, ti… Mais

Ficamos no Hilton Grand Waikikian at Hilton Hawaiian Village pela primeira vez usando nossos pontos de compartilhamento de tempo Hilton Grand Vacations. Reservar com pontos HGV não foi o processo mais fácil, mas fomos capazes de reservar uma unidade de 2 quartos com vista para o mar. No geral, tivemos uma estadia agradável. A unidade era espaçosa o suficiente para nossa família de quatro, e a cozinha completa e comodidades tornaram fácil preparar refeições durante nossas férias. Enquanto o quarto foi anunciado como uma vista para o oceano, ele se sentiu mais como uma vista parcial do oceano, o que foi um pouco decepcionante. Eu estava particularmente ansioso para desfrutar dos fogos de artifício de sexta-feira à noite do nosso quarto, mas a vista não era tão aberta como eu esperava. A unidade mostrou algum desgaste normal, e a manutenção da casa poderia ser melhorada. Quando verificamos, havia pequenas migalhas no chão, sugerindo que o quarto não tinha sido limpo tão completamente como esperado. Para os hóspedes que ficam uma semana inteira, também seria bom se o serviço de limpeza fosse oferecido mais de uma vez a cada sete dias. Todos os hotéis e resorts de Hilton Village tinham um pequeno ginásio. Estava tão ocupado, máquinas estavam quebradas, isso não era bom. Embora o pessoal esteja muitas vezes muito ocupado, vários membros da equipe fizeram uma impressão duradoura. David, que nos verificou no final da noite, foi caloroso, cortês, e tomou o tempo para explicar tudo claramente. Jay e Mose na mesa do sino foram consistentemente o destaque do lobby. Eles sempre acolheram os hóspedes com um sorriso e perguntaram sinceramente como estava todo mundo, criando uma atmosfera acolhedora toda vez que passávamos. Linh, que nos ajudou com o pagamento, foi maravilhoso. Ela respondeu pacientemente às minhas perguntas sobre uma estadia próxima em janeiro e foi extremamente útil. Em 4 de julho, um gerente japonês (usando anéis vermelhos, brancos e azuis distintivos) gentilmente aprovou um pagamento atrasado de uma hora depois que dois agentes de recepção não puderam atender ao pedido. Eu realmente apreciei sua disposição para ouvir e encontrar uma solução. Infelizmente, outro funcionário da recepção interrompeu a conversa e não foi muito flexível, o que deixou uma impressão menos positiva. Antes de chegar, eu tinha pedido uma sala de piso alto. Enquanto estávamos colocados em um piso superior, ainda havia muitos andares acima de nós, então eu não estava certo do que se qualifica como um "piso alto. " O que foi mais decepcionante foi a experiência de reserva que levou à viagem. Como membro da Hilton Diamond que usou um número significativo de pontos Hilton Grand Vacations para esta estadia, ouvi repetidamente: "Sus pedidos não são garantidos. " Embora eu entenda que existem políticas, ouvir isso repetidamente foi desencorajador. Também não estava ciente de que as estadias de sábado a sábado geralmente têm melhor disponibilidade do que de domingo a domingo, o que teria sido uma informação útil durante o processo de reserva. Como proprietário de HGV, eu esperava ter as mesmas oportunidades de reserva que os proprietários com semanas defeituosas, mas me disseram que os proprietários defeituosos recebem maior prioridade. Isso foi decepcionante para aprender depois de fazer o investimento na propriedade de HGV. Foi meu primeiro ano como membro da HGV e foi difícil No geral, não foi uma experiência extraordinária de time-share de luxo pelo número de pontos e valor que investimos, mas foi uma propriedade confortável em uma boa localização. Os funcionários tentaram fazer uma diferença real, e apesar de algumas áreas onde tanto a propriedade quanto a experiência de reserva do HGV poderiam ser melhoradas, apreciamos nossa estadia e voltaríamos.

Menos

“Como proprietário, Underwhelming.”

A partir do check-in, ninguém me ajudou com as malas. No segundo em que entrei na linha do cheque, uma senhora se aproximou de mim para me dar o meu “presente” surpresa (a parte surpresa já estava confusa, já que o cartão estava aberto). Foram 750 pontos. Quando eu tentei resgatá-los, me disseram q… Mais

A partir do check-in, ninguém me ajudou com as malas. No segundo em que entrei na linha do cheque, uma senhora se aproximou de mim para me dar o meu “presente” surpresa (a parte surpresa já estava confusa, já que o cartão estava aberto). Foram 750 pontos. Quando eu tentei resgatá-los, me disseram que eu precisava participar de uma apresentação de partilha de tempo. Eu recusei. Os elevadores nesta torre são super lentos. Para piorar as coisas, dois deles continuam saindo do serviço. As linhas para entrar eram maciças, então tomei as escadas durante a maior parte da minha estadia. O quarto único que escolhi como proprietário não era nada em comparação com o que me foi mostrado antes. Também me disseram que a maioria, se não todos aqueles quartos, iam ter uma banheira e um chuveiro quando me inscrevi, o que me emocionou, e este não. O quarto estava em um piso baixo, nem sequer tinha uma bela vista. Neste momento, estou hospedado no Hilton Garden Inn, Waikiki. Onde fui recebido com água, ajudado com as malas, meu quarto limpo diariamente, e eu recebi água, recebi garrafas de água diariamente, obtive esses 750 pontos assim que eu fiz o check-in, sem necessidade de assistir essa apresentação chata quando eu já sou proprietário. No final... muito subversivo, considerando que sou dono. Eu gostaria de ter vindo direto para o Garden Inn.

Menos