The Ritz-Carlton, Denver

“Amar isso”

Meu quarto era incrível e o pessoal foi incrível.

“Um spa, um hotel, uma cidade”

Este hotel moderno e bem equipado oferece uma estadia limpa e confortável e está convenientemente localizado a uma curta distância de muitos dos pontos “ocorrentes” da cidade. Ele atinge um bom equilíbrio entre acessibilidade e uma atmosfera mais relaxada. A partir do momento em que você chega, o… Mais

Este hotel moderno e bem equipado oferece uma estadia limpa e confortável e está convenientemente localizado a uma curta distância de muitos dos pontos “ocorrentes” da cidade. Ele atinge um bom equilíbrio entre acessibilidade e uma atmosfera mais relaxada. A partir do momento em que você chega, o tom é definido por uma equipe de recepção acolhedora. Membros da equipe como Gracie se destacam por seu calor e comportamento convidativo, fazendo cheque - em se sentir pessoal em vez de transacional. O spa do hotel é uma comodidade de boas-vindas, bem posicionado em frente a um centro de fitness bem equipado. Embora os próprios serviços sejam sólidos, adicionar uma sala de relaxamento dedicada elevaria a experiência pós-tratamento e forneceria aos hóspedes um espaço para relaxar completamente. Se você optar por jantar no bar, você está em um prazer. Josh fornece não só um serviço excepcional, mas também um senso de humor e energia que mantém os hóspedes voltando. Seu estilo envolvente transforma uma refeição simples em uma experiência. No geral, este hotel combina conforto, amenidades cuidadosas e serviço memorável de uma forma que torna fácil recomendar - e até mais fácil retornar.

Menos

“Consistente padrão RITZ de atendimento:”

Como sempre o RITZ tem um serviço impecável. O check in foi super rapido e a recepcionista ( se não me engano o nome dela era Tess ou Tessa) super simpática. O quarto era amplo e a cama bem confortável ( na verdade o colchão era muito macio para o meu gosto). Tudo muito limpo e com atenção aos deta… Mais

Como sempre o RITZ tem um serviço impecável. O check in foi super rapido e a recepcionista ( se não me engano o nome dela era Tess ou Tessa) super simpática. O quarto era amplo e a cama bem confortável ( na verdade o colchão era muito macio para o meu gosto). Tudo muito limpo e com atenção aos detalhes. A localização é muito boa, fizemos muita coisa a pé pois é tudo próximo. Infelizmente o estacionamento é só através de valet o que pode deixar a estadia mais cara, e o café da manhã não está incluso, no entanto existe vários estacionamentos próximos assim como cafeterias . O checkout foi muito eficiente também. Não tem como se decepcionar.

Menos

“Não um 5 estrelas Ritz Carlton”

Ficamos em inúmeras propriedades Ritz - Carlton em toda a Califórnia, Nova Iorque, Havaí e Japão, e esta foi nossa primeira estadia em Denver. Infelizmente, foi, sem dúvida, a experiência mais decepcionante que tivemos com a marca. O problema mais significativo foi a falsa representação clara dos… Mais

Ficamos em inúmeras propriedades Ritz - Carlton em toda a Califórnia, Nova Iorque, Havaí e Japão, e esta foi nossa primeira estadia em Denver. Infelizmente, foi, sem dúvida, a experiência mais decepcionante que tivemos com a marca. O problema mais significativo foi a falsa representação clara dos quartos de hóspedes em seu site. Os quartos são descritos e descritos como apresentando um design moderno em azul real e tons de cinza. Na realidade, nosso quarto era completamente diferente — desatualizado, e decorado em tons de beige e marrom, sem nenhum dos acabamentos ou estética mostrada online. Esta não foi uma variação menor; era um produto completamente diferente. Quando levantei esta questão com a recepção, fui informado de que as imagens do site refletem possíveis renovações futuras que ainda não foram aprovadas, e que apenas três quartos atualmente se assemelham a essas imagens. Salas de publicidade que não existem para a grande maioria dos hóspedes — e que podem não existir até a aprovação — são enganosas e inaceitáveis. Isso criou uma condição clara - e - mudança de situação e estabelecer expectativas que a propriedade não atende atualmente. A condição e a apresentação da sala foram muito abaixo do que esperamos da marca Ritz - Carlton e mais estreitamente alinhada com um hotel padrão de quatro estrelas. Além disso, a experiência da recepção durante o check-in e no dia seguinte foi insuportável e não tinha o nível de serviço e atenção normalmente associados com o Ritz - Carlton. Enquanto a equipe foi muito mais útil e amigável no nosso último dia — particularmente ao acomodar um pagamento tardio devido ao meu marido experimentando doença em altitudes altas — a inconsistência no serviço foi decepcionante. Gostaria de notar que o empregado e o pessoal da porta da frente foram consistentemente calorosos e acolhedores. No geral, esta experiência não refletiu os padrões, a transparência ou a excelência do serviço que definem a marca Ritz Carlton. Eu enviei um e-mail ao GM com esta revisão e recebi uma resposta neutra do assistente, não abordando os problemas.

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