Residence Inn By Marriott Palo Alto Mountain View

“Boa estadia”

Ficou de 22 a 27 de setembro. Estadia confortável, excelentes quartos e uma localização fantástica. Definitivamente recomendaria este hotel. Bom café da manhã e funcionários prestativos. A uma curta distância de restaurantes e lojas.

“muito confortável”

Uma pousada residencial recentemente reformada e de estilo antigo. muito confortável e tranquilo e um dos marriotts com preços mais razoáveis da região. ótimos biscoitos à tarde, vários bons restaurantes a menos de 1,6 km. pessoas da recepção foram muito simpáticos e prestativos. definitivamente vo… Mais

Uma pousada residencial recentemente reformada e de estilo antigo. muito confortável e tranquilo e um dos marriotts com preços mais razoáveis da região. ótimos biscoitos à tarde, vários bons restaurantes a menos de 1,6 km. pessoas da recepção foram muito simpáticos e prestativos. definitivamente voltará.

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“Estadia agradável”

Fizemos o check-in por volta das 20:00, fomos atualizados sem perguntar. A suíte cobertura é ótima para uma estadia longa. A suíte é limpa e espaçosa. A fatura eletrônica apresenta alguns erros. Felizmente, detectamos os erros e pedimos que eles corrigissem antes do checkout. Voltaremos novamente, … Mais

Fizemos o check-in por volta das 20:00, fomos atualizados sem perguntar. A suíte cobertura é ótima para uma estadia longa. A suíte é limpa e espaçosa. A fatura eletrônica apresenta alguns erros. Felizmente, detectamos os erros e pedimos que eles corrigissem antes do checkout. Voltaremos novamente, pois é um ótimo hotel e em uma boa localização.

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“COMO um problema é tratado é tudo ...”

Então, eu fiquei no "novo" prédio. Quarto era grande o suficiente, banheiro fantástico, internet adequada. . . e a gaveta superior do local. Então, parece um hotel dos sonhos, certo? Não tão rápido. Depois de um longo vôo do Havaí, eu queria descer e assistir ao noticiário local. . . A TV não obtev… Mais

Então, eu fiquei no "novo" prédio. Quarto era grande o suficiente, banheiro fantástico, internet adequada. . . e a gaveta superior do local. Então, parece um hotel dos sonhos, certo? Não tão rápido. Depois de um longo vôo do Havaí, eu queria descer e assistir ao noticiário local. . . A TV não obteve QUALQUER canal local (as redes a cabo eram boas). Liguei para corrigir o problema e me disseram que não havia ninguém no local para lidar com o problema. Esperar! O que? Okayyyyyyy. . . uma mudança de quarto não deveria ser oferecida? Esta não é uma propriedade barata. Foi-me dito que era o "... melhor (ela) poderia fazer". Essa frase me deixa cem por cento do tempo. Não, é o melhor que você poderia fazer sem pensar fora da caixa. . . mudança de quarto? Conduzir o hóspede até outra propriedade? Ligue para a sua tecnologia? Chamar um gerente para obter orientação? Desculpe se essas pessoas estão dormindo. . . você está mais preocupado com eles ou com seus convidados? Eu não queria discutir, então fui dormir e liguei para Marriott pela manhã. Disse a eles que queria que o GM me contatasse o mais rápido possível para resolver a falta de CQ (POR QUE a sala era colocada como vendável se tudo não estava funcionando corretamente?). A Marriott me garantiu que eles entrariam em contato com o hotel e que o GM estaria comigo imediatamente (eu chequei às 7:00). Às 15:30, eu não tinha ouvido uma palavra, então liguei e pedi para falar com ele. . . Eu tenho uma jovem arrogante. Não sei ao certo por que ela respondeu quando pedi o gerente geral, mas foi o que aconteceu. Ela fez a sua missão de garantir que eu não falasse com a GM, então, adquiri as informações de PROPRIEDADE (esta é uma propriedade de franquia) e liguei para a empresa proprietária deste hotel. Encontrei o gerente distrital, que (corretamente) me garantiu que ele chegaria ao fundo do assunto imediatamente. Ele foi bom com sua palavra. Quando o GM finalmente me chamou de volta, ele se desculpou profusamente. Minha opinião foi que ele era genuíno e percebeu que não tinha a equipe correta para administrar essa propriedade, pois ela deveria ser administrada. Então, para resumir:  1) A TV não funcionou. . . menor, mas importante. Eu posso superar isso.  2) Ninguém para consertar isso. Irritante, mas também posso conviver com isso, se uma solução viável for oferecida.  3) Má atitude. . . duas vezes. Eu não vou aguentar isso. Sempre.  4) Buscou ajuda. Ignorado. Outro enorme problema para mim.  5) Liguei FORA do hotel para resolver o problema. O SERVIÇO AO CLIENTE DEVE SER PARAMOUNT. Os problemas não devem sair do campus. Mas não havia outra opção.  6) Gerente foi útil e pediu desculpas. . . mas deveria ter tomado essa posição muitas horas antes.  7) Noite "Mix". . . não pergunte. Eu provavelmente não voltaria. . . pelo menos até que eles tenham um controle sobre o atendimento ao cliente.

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