Homewood Suites By Hilton Palo Alto

“Um hotel para se sentir em casa”

Um ótimo lugar para se hospedar em Palo Alto, quarto com infra estrutura de cozinha completa, lavanderia, piscina aquecida, sala de jogos, garagem coberta incluso no preço e muito mais, realmente recomendo.

“Ótimo.”

Superou as minhas expectativas. As fotos do site do hotel são bastante fiéis. O quarto é amplo, a cama muito confortável, o banheiro é grande além de dispor de uma cozinha completa. Os serviços do hotel são básicos mas a equipe é muito atenciosa. O lema do hotel é fazer você sentir-se em casa e rea… Mais

Superou as minhas expectativas. As fotos do site do hotel são bastante fiéis. O quarto é amplo, a cama muito confortável, o banheiro é grande além de dispor de uma cozinha completa. Os serviços do hotel são básicos mas a equipe é muito atenciosa. O lema do hotel é fazer você sentir-se em casa e realmente eles o fazem.

Menos

“Adequado”

Hotel adequado para período longo de viagem, cozinha com itens suficientes. Fica em área com bons supermercados e restaurantes. Onibus perto, longe da estação de trem. Academia e área externas adequadas. Café da manhã bom, com boa variedade de frutas.

“A falta de atendimento ao cliente”

O quarto em si estava em muito bom estado, o pequeno-almoço era muito bom, especialmente considerando que era gratuito, e nós apreciamos a hora feliz (comida) de segunda a quinta-feira. Quando check-in, fomos impressionados com a limpeza do quarto e do próprio hotel. Nosso problema é com o pessoa… Mais

O quarto em si estava em muito bom estado, o pequeno-almoço era muito bom, especialmente considerando que era gratuito, e nós apreciamos a hora feliz (comida) de segunda a quinta-feira. Quando check-in, fomos impressionados com a limpeza do quarto e do próprio hotel. Nosso problema é com o pessoal da recepção, o pessoal do pequeno-almoço, e o pessoal da hora feliz. Quando check-in, não fomos recebidos como um membro Diamond. Pedimos limpeza de casa no dia seguinte, que recebemos. Também pedimos limpeza de casa na terça-feira, e não recebemos. Ficamos 6 dias, e recebemos limpeza de casa duas vezes, e isso é só porque pedimos isso. Há uma placa no banheiro que dizia “a limpeza será fornecida a cada dois dias.” Durante a nossa estadia de 6 noites, a limpeza foi fornecida apenas duas vezes, apesar do nosso pedido para outras vezes, e o sinal que diz que será fornecido a cada dois dias. O pessoal da recepção nunca parecia interessado em fazer seu trabalho. Toda vez que me aproximei deles, eles estavam em seus celulares, e parecia que estávamos os perturbando. O pessoal do pequeno-almoço parecia estar mais interessado em ficar na área traseira (cozinha) conversando do que reabastecer os alimentos do pequeno-almoço quando baixos ou vazios. Eu tive que pedir que a granola fosse reabastecida, outros convidados tinham que pedir que os ovos fossem reabastecidos, e outro tinha que perguntar se havia bagels disponíveis. Isso se repetiu durante a estadia da semana. Quando me aproximei da mulher que limpa a área do café da manhã, que fez um ótimo trabalho, e perguntei se havia mais de um item, ela disse “ele deve estar verificando.” Não era seu trabalho, e ela deixou isso claro. Eu pedi para o pagamento tardio, e o pessoal da recepção (um cavalheiro), disse que eu precisava solicitá-lo no dia do pagamento. Horário de encomenda é meio-dia. Quando enviei um SMS à recepção no domingo, o pagamento tardio só foi prorrogado por 30 minutos, apesar de ser membro da Diamond. Suponho que este hotel não estenda membros de fidelidade de encerramento tardio. Estávamos carregando o carro para o pagamento, e o nosso carro estava na garagem do porão. Foi depois do 12. Quando fui ao elevador da garagem, a chave do meu quarto já não funcionava. O funcionário da recepção não me informou que eu precisaria ter a chave refeito. Eu subi as escadas e fizê-lo redefinido, e não houve nenhuma desculpa. O funcionário do escritório (um jovem) agiu como se eu estivesse o incomodando. O rekey ainda não funcionou (uma segunda vez), e seu comentário para mim foi, "você deveria ter usado o telefone para ligar para a recepção. " Eu não vi um telefone na garagem para os hóspedes usarem! Segunda-feira à noite, meu filho (29) e eu estávamos na hora feliz. Ele foi pegar uma cerveja, e o empregado disse: "Eu preciso ver sua identificação. " Meu filho mostrou-lhe sua identidade, mas ela continuou sendo grosseira com ele e não disse obrigado nem se desculpou. Encontramos a grosseria ao longo da semana da maioria do pessoal. Isso foi chocante para nós como eu tinha lido através das críticas on-line elogiando o serviço ao cliente.

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