The Viv Hotel, Anaheim, A Tribute Portfolio Hotel

“Excelente atendimento ao cliente por Jorge”

Tive uma experiência maravilhosa hospedando-me no The VIV Hotel, e quero especialmente reconhecer Jorge na recepção por fornecer um serviço excepcional ao cliente. Reservei minha estadia através de um serviço de reservas de terceiros, mas infelizmente minha reserva não foi enviada ao hotel corret… Mais

Tive uma experiência maravilhosa hospedando-me no The VIV Hotel, e quero especialmente reconhecer Jorge na recepção por fornecer um serviço excepcional ao cliente. Reservei minha estadia através de um serviço de reservas de terceiros, mas infelizmente minha reserva não foi enviada ao hotel corretamente, e o quarto que eu tinha reservado não foi refletido no sistema deles. A terceira empresa de festas estava até planejando me mandar para um hotel diferente. Felizmente, Jorge tomou o tempo para examinar a situação. Ele foi profissional, informado, paciente e incrivelmente útil durante todo o processo. Em vez de me afastar, ele trabalhou diligentemente para resolver o problema e foi capaz de me acomodar no quarto que eu tinha reservado originalmente. Jorge transformou o que poderia ter sido uma experiência muito frustrante em uma experiência suave e positiva. Sua dedicação para ajudar os hóspedes e seu excelente serviço ao cliente realmente fez toda a diferença. Devido aos seus esforços, pude desfrutar da minha estadia no The VIV Hotel sem mais problemas. Obrigado, Jorge, por ir acima e além. Funcionários como você são um grande reflexo do VIV Hotel, e eu realmente aprecio tudo o que você fez para tornar minha estadia uma grande.

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“Talvez 3 estrelas em um bom dia!”

Minha família de 4 ficou aqui por 3 noites para a Disneyland. No ano passado, ficamos no JW Marriott, mas evitamos esse hotel este ano para evitar as multidões que visitam VidCon. Somos membros do Marriott Bonvoy e reservados diretamente através do Marriott. Este hotel é anunciado como um 4 estrela… Mais

Minha família de 4 ficou aqui por 3 noites para a Disneyland. No ano passado, ficamos no JW Marriott, mas evitamos esse hotel este ano para evitar as multidões que visitam VidCon. Somos membros do Marriott Bonvoy e reservados diretamente através do Marriott. Este hotel é anunciado como um 4 estrelas, mas realmente mais como um 2 - 3 estrelas. De uma distância a sala parece fresca e limpa, mas você pode ver rapidamente que o mínimo está sendo feito. Eu sempre limpo as áreas de alta superfície de contato com Lysol, e minhas toalhas estavam cobertas de sujeira. Os pisos são sujos e fios de cabelo de hóspedes anteriores estavam no chão. Nós encomendamos comida de Valencia's e pegamos nós mesmos em vez de serviço de quarto. Era apenas média. A parte mais decepcionante é a falta de toalhas e linha fornecida. Para toda a estadia tivemos que continuar chamando para solicitar mais toalhas porque o suficiente nunca foi fornecido para a nossa família de 4 . Nós apenas continuamos recebendo toalhas de banho grandes e pouca ou nenhuma toalha de lavar disponível. Também é frustrante vir da Disney e encontrar lençóis dobrados nas camas para que eu tenha que fazer as camas eu mesmo. Depois de uma noite eu pensei que era um fluke, mas não esta foi toda a estadia. Eu tive que preparar as camas para os meus filhos! Na noite 3, eu não só tive que fazer as camas novamente, mas tive que ligar e pedir uma folha de cama, porque uma das camas de estante que eles não colocaram em uma nova folha de cama. A folha montada não se encaixa, era muito pequena. Os funcionários da recepção e do Melody's são agradáveis. Os quartos são quentes, o que parece ser uma queixa entre alguns hotéis na área. Pedimos um fã. A manutenção veio e abaixou a temperatura, o que só ajudou na primeira noite. Depois disso, estava quente novamente e ainda não recebemos um ventilador. Se eu estivesse em Anaheim novamente, eu não voltaria aqui. Eu não gosto de viajar e não me sinto confortável e tenho que pedir constantemente coisas básicas.

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