Kasa Downtown Austin

“Se você gosta de espaço - este é para você!”

Eu absolutamente amo Kasa! Tudo está bem feito, e esta é a minha terceira vez ficar com eles. Dito isto, eu gostaria que houvesse mais opções para check-in antecipado garantido, e eu acho que eles poderiam fazer um trabalho muito melhor de enviar aos hóspedes seu cheque virtual - em informações. … Mais

Eu absolutamente amo Kasa! Tudo está bem feito, e esta é a minha terceira vez ficar com eles. Dito isto, eu gostaria que houvesse mais opções para check-in antecipado garantido, e eu acho que eles poderiam fazer um trabalho muito melhor de enviar aos hóspedes seu cheque virtual - em informações. A primeira vez que fiquei com Kasa, cheguei à propriedade pronta para check-in, apenas para ser solicitado pelos meus códigos de acesso pelo guardas de segurança do complexo de apartamentos. Eu não tinha ideia do que ele estava falando porque, apesar de reservar semanas de antecedência, nunca recebi nenhuma informação explicando como fazer o check-in. Em minha mente, eu esperava fazer o check-in como eu faria em qualquer outro hotel desde que eu reservei através de um site de reservas de hotel. A mesma coisa aconteceu durante esta estadia. Eu nunca recebi minhas informações de login para o check-in da recepção virtual. Felizmente, como não foi a primeira vez que fiquei com a Kasa, eu sabia o que fazer e entrei diretamente com o meu número de confirmação. Eles rapidamente me enviaram minhas informações de login, e tudo estava bem a partir daí. Eu acho que isso é uma falha no processo. Os hóspedes não devem ter que entrar em contato com a Kasa para receber suas informações de login. Uma vez que uma reserva é confirmada, essa informação deve ser enviada automaticamente, seguida por um lembrete para completar a configuração 48 horas antes do check-in. Eu não posso imaginar uma família ou um grande grupo viajando com idosos ou membros da família com deficiência que chegam esperando uma experiência tradicional de hotel - como eu fiz durante minha primeira estadia - apenas para descobrir que eles não podem acessar sua unidade porque eles nunca receberam seu cheque virtual - em informações que explicam o processo. Enviar essa informação com antecedência também ajudaria a gerir as expectativas em torno do cheque - no tempo. Durante a minha primeira estadia, eu cheguei por volta do meio-dia, supondo que eu poderia check-in como eu faria em um hotel tradicional porque eu não tinha recebido nenhuma instrução dizendo o contrário. Agora eu sei não chegar antes do 4: 00 p.m. check - no tempo, mas só porque eu tenho ficado com Kasa antes. Um toque adicional que faria a experiência ainda melhor seria um check-in rápido - do pessoal da unidade durante estadias mais longas (três noites ou mais) para perguntar se os hóspedes precisam de algo. Mesmo uma mensagem de texto simples iria muito longe. Além disso, eu adoro que eles limpar e esvaziar a geladeira antes de cada estadia. Esta última estadia, eles falharam em fazê-lo, e foi bastante engraçado, parece que alguém derramou algo no congelador, e o pessoal não limpou, mas foi uma solução rápida para mim simplesmente lavá-lo. No geral, eu realmente gosto de ficar com a Kasa e definitivamente vou continuar a reservar com eles. Eu acho que essas pequenas melhorias tornariam uma experiência já grande ainda melhor.

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