Sofitel Hangzhou Yingguan

“líder chinês Softel”

Este hotel é o famoso Sofitel flagship na China (atualmente). Eu fiquei lá alguns dias todos os meses, então aqui estão alguns pontos: 1 . Se você é um membro da Accor Platinum ou superior, você quase sempre receberá um upgrade para uma suite (se disponível); 2 . O serviço de boas-vindas é o … Mais

Este hotel é o famoso Sofitel flagship na China (atualmente). Eu fiquei lá alguns dias todos os meses, então aqui estão alguns pontos: 1 . Se você é um membro da Accor Platinum ou superior, você quase sempre receberá um upgrade para uma suite (se disponível); 2 . O serviço de boas-vindas é o melhor entre os membros da Accor na China (apenas os membros do Platinum); 3 . Eles são generosos com pequeno-almoço gratuito, mesmo se você só tem uma associação de ouro ou prata, eles consideram dar-lhe; 4 . As instalações são excelentes, com banheiros totalmente automáticos e cortinas.

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“Excelente hotel”

Excelente hotel. Apesar de uma situação infeliz, o hotel era realmente bom. Ficamos nesta propriedade como uma família para o lazer, e durante toda a nossa estadia, o membro da equipe foi gentil e genuinamente útil. Hotel: Uma propriedade muito moderna e muito bem mantida, exatamente o que você… Mais

Excelente hotel. Apesar de uma situação infeliz, o hotel era realmente bom. Ficamos nesta propriedade como uma família para o lazer, e durante toda a nossa estadia, o membro da equipe foi gentil e genuinamente útil. Hotel: Uma propriedade muito moderna e muito bem mantida, exatamente o que você esperaria de um Sofitel. O quarto era excelente em todos os aspectos, espaçoso, confortável e pensativo. Staff: profissional e muito gentil. Comida: Excepcional experiência de buffet. Lamento que só abra 2 ou 3 dias por semana. Instalações: Ótimas instalações. Localização: Ótima localização.

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“Rm 2703”

Serviço excelente. Funcionários muito gentis, mesmo aqueles com limitações de idioma, tentam ajudá-lo com suas dúvidas. Arrumado, quartos super limpos com todas as comodidades. Excelente vista da cidade. Bom trabalho e continue assim! !

“Ótima localização e selecionados funcionários notáveis, mas o serviço, a limpeza e a consistência da sala faltaram”

Como um viajante experiente que fica em mais de dez hotéis de cinco estrelas por ano, com pelo menos oito deles dentro da China, incluindo três outras propriedades apenas no último mês, normalmente uso uma plataforma de reservas diferente. No entanto, eu reservei esta estadia de oito noites diretam… Mais

Como um viajante experiente que fica em mais de dez hotéis de cinco estrelas por ano, com pelo menos oito deles dentro da China, incluindo três outras propriedades apenas no último mês, normalmente uso uma plataforma de reservas diferente. No entanto, eu reservei esta estadia de oito noites diretamente no aplicativo Accor à luz da parceria corporativa da nossa empresa com a Accor e a localização conveniente do hotel perto de um evento em que eu estava participando. Eu sou geralmente um hóspede relaxado que ignora questões menores quando uma estadia é confortável. Com base na minha vasta experiência, não encontrei um serviço e limpeza tão inconsistentes, nem observei uma disparidade tão marcada em instalações ou configurações de salas de clubes em outras propriedades de luxo. A gestão tem a sorte de ter vários funcionários proeminentes que trabalharam incansavelmente para salvar falhas sistêmicas. Os destaques absolutos da minha estadia foram: - Bruno Z na recepção: Verdadeiramente excepcional. Bruno foi completamente acima e além para virar minha experiência e fazer o resto da minha estadia o mais confortável possível. Ele representa perfeitamente o que o serviço de cinco estrelas deve ser e merece um 5 / 5 impecável por sua hospitalidade impecável. Ele era incrivelmente amigável, informado, altamente responsivo e empático. Na verdade, a única razão pela qual eu não check out e mudei para um hotel completamente diferente foi por causa da recuperação de serviço excepcional de Bruno. - Checkout bellboy ( 23 de junho, cerca de 13: 10 – 13 : 20 ) : Eu não peguei seu nome, mas quando ele notou que meu motorista tinha estacionado um pouco da entrada principal na chuva, ele proativamente foi buscar um guarda-chuva. Sua reflexão exemplificou um excelente serviço. - Lavandaria / Manutenção: Um membro da equipe gentilmente e habilmente reparou um vestido para mim, que eu apreciei profundamente. - Club Lounge e Concierge / Serviços de hóspedes: Amigável, atencioso e consistentemente útil. O próprio Club Lounge atendeu às expectativas, e foi uma verdadeira vergonha que eu não tivesse mais tempo para desfrutá-lo. - Destaques de jantar: Separado do salão, a seleção de pequeno-almoço do restaurante principal era ótima, embora a qualidade da pastelaria pudesse ser melhorada para refletir melhor o patrimônio francês da propriedade. Infelizmente, os padrões operacionais e de manutenção da propriedade caíram abaixo do que eu esperava de um Sofitel. Problemas específicos que experimentei incluem: - Recepção e comunicação: O serviço de recepção geral sentiu frio e às vezes inútil. Os toques padrão de cinco estrelas, como uma chamada pré-chegada e uma comodidade de boas-vindas, estavam ausentes. Antes da chegada e novamente no check-in mencionei minha sensibilidade ao fumo; minhas solicitações de um purificador de ar foram rejeitadas as duas vezes como "necessárias" porque a propriedade é "sem fumo". Quando pedi à recepção para localizar um laboratório de impressão de fotos local, primeiramente me disseram para procurá-lo sozinho; quando eles ajudaram, fui direcionado para uma loja que não tinha papel fotográfico ou uma impressora a jato de tinta, que desperdiçava tempo valioso durante um horário de eventos ocupado. - Manutenção e limpeza: Eu não recebi o serviço noturno, apesar de ser listado como uma opção; nenhuma notificação foi deixada em nenhuma noite, exceto a segunda. Observei superfícies manchadas e latas com o que parecia ser sujo, tecidos manchados presos no fundo, assentos de banheiro manchados e telhas soltas. Vários azulejos soltos - um com o nome de um trabalhador - foram deixados na ducha por vários dias, criando um perigo de viagem. A pressão da água do chuveiro também era muito baixa. Apesar das garantias da recepção sobre uma política livre de fumo, um cheiro pesado de fumaça de cigarro deslizou para o meu quarto nas primeiras duas manhãs, deixando-me com uma tosse persistente semanas depois. - Privacidade e design: As janelas do banheiro e do quarto carecem de tonificação ou proteção suficiente, permitindo que os ocupantes no edifício adjacente vejam diretamente para dentro da sala. Isso me forçou a manter as cortinas completamente desenhadas e removendo a luz natural útil. - Apresentação da sala e consistência: Os layouts das salas do clube variam amplamente. Meu primeiro quarto olhava para os elevadores e era muito barulhento. O segundo quarto omitiu itens padrão, como uma estante de bagagem, banco de cama e sofá, e não tinha sinal de telefone celular em vários provedores. Tendo que mover quartos duas vezes com toda a minha bagagem durante um horário de eventos ocupado me deixou fisicamente e mentalmente exausto. Consequentemente, eu carecava de energia para levantar outras questões — como a baixa pressão da água, azulejos soltos e o serviço de desvio perdido — que são preocupações menores que eu normalmente ignoraria se a estadia geral tivesse sido confortável e a hospitalidade mais acolhedora. Eu realmente queria dar esta estadia uma classificação de cinco estrelas por causa dos indivíduos excepcionais no pessoal - particularmente Bruno, a equipe de serviços de concierge / hóspedes, incluindo os garotos do sino e a equipe do Club Lounge - que todos mantiveram o nível de serviço que eu esperava em uma propriedade de luxo. No entanto, a combinação de falhas de manutenção, problemas de limpeza, layouts inconsistentes das salas e lacunas na frente da cultura da casa impediram isso. Os indivíduos de destaque mencionados anteriormente são a razão principal que eu não classifiquei a estadia mais baixa. Outros membros da equipe da recepção, no entanto, foram consistentemente frios e não acolhedores. Na minha ampla experiência de hospedagem em hotéis de luxo, sempre fui perguntado sobre a minha estadia no check-out; esta foi a primeira vez que isso não aconteceu, o que se sentiu surpreendente e inconsistente com as normas da indústria. Espero que a administração tome medidas imediatas para investir em treinamento adequado e alinhar os padrões operacionais da propriedade com o excelente calibre do pessoal como Bruno.

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