Renion Residence Hotel

“Boa experiência geral”

Tivemos check-in cedo pela manhã devido ao nosso horário de voo de entrada (informação prévia foi deixada com o hotel via e-mail sobre o mesmo). Checkin foi suave e dentro de 10 minutos fomos alocados os quartos. O apartamento era grande e espaçoso com uma sala de estar e área de jantar e cozinha a… Mais

Tivemos check-in cedo pela manhã devido ao nosso horário de voo de entrada (informação prévia foi deixada com o hotel via e-mail sobre o mesmo). Checkin foi suave e dentro de 10 minutos fomos alocados os quartos. O apartamento era grande e espaçoso com uma sala de estar e área de jantar e cozinha aberta. A área da cozinha tinha um frigorífico, microforno, chaleiras, utensílios básicos que um pode precisar para cozinhar e uma máquina de chá. O quarto tinha uma cama queen e o quarto era bastante espaçoso com um quarto de pó anexado e um armário duplo. O salão e os quartos não eram apenas espaçosos, mas com um grande número de janelas com vistas para a montanha de quase todas as janelas. Banheiro era espaçoso com banheira e boa pressão de água (quente e frio) e suprimentos suficientes de comodidades diárias. O pequeno-almoço foi bom com suficiente espalhar e eles continuam a mudar os itens. A única desvantagem é que a opção de aquecimento suficiente não está lá, portanto a comida fica fria se você vir depois das 9 da manhã para comer. A equipe da recepção foi muito útil e pode falar e entender inglês que foi suficiente para se comunicar. Eles até nos ajudaram a organizar um carro para o nosso Charyn Canyon & Kolsai lago uma viagem de um dia, onde o motorista eo carro foram bons. No geral muito satisfeito com o hotel, sua localização e o comportamento da equipe.

Menos

“Ótima localização”

Minha família e eu ficamos 3 noites no Renion Residence Hotel. Ótima localização, a poucos minutos a pé do Parque Panfilov, bom café da manhã, serviço de quarto maravilhoso e funcionários simpáticos. O Wi - Fi é muito ruim nos quartos e não está disponível depois do seu andar. Quartos espaçosos com… Mais

Minha família e eu ficamos 3 noites no Renion Residence Hotel. Ótima localização, a poucos minutos a pé do Parque Panfilov, bom café da manhã, serviço de quarto maravilhoso e funcionários simpáticos. O Wi - Fi é muito ruim nos quartos e não está disponível depois do seu andar. Quartos espaçosos com cozinha e banheiro. As comodidades dos quartos são perfeitas. Ginásio e SPA ficam no piso.

Menos

“Abaixo das expectativas, é melhor ficar em outro lugar.”

Vou começar com o bom: a localização é bastante agradável, fácil a uma curta distância de várias atrações, e um supermercado bastante bom (Magnum) é apenas do outro lado da rua. As pessoas que trabalham aqui também são principalmente amigáveis e bem-intencionados. As suites são espaçosas. E o peque… Mais

Vou começar com o bom: a localização é bastante agradável, fácil a uma curta distância de várias atrações, e um supermercado bastante bom (Magnum) é apenas do outro lado da rua. As pessoas que trabalham aqui também são principalmente amigáveis e bem-intencionados. As suites são espaçosas. E o pequeno-almoço é muito bom para um pequeno hotel como este. Agora o não - tão - bom: As suítes são bastante mal e pouco mobilado - - é tudo muito espartano, realmente. A cozinha e banheiro também são menos do que básico. Muitos os scuffs, arranhões, chips, dings e dents em todos os lugares. Além do espaço, os quartos são dois - estrela qualidade no melhor. Aqui está o que me colocou acima da borda: Um dia, não havia água no terceiro e quarto andares do hotel. Aparentemente, isso foi devido a alguns problemas de pressão da água na cidade. Não culpo o hotel por isso. O que eu culpo é a sua resposta (ou, mais precisamente, a falta disso). Quando eu liguei para a recepção depois de voltar do café da manhã e perceber que não tínhamos água, a resposta foi algo ao longo das linhas "sim, nós sabemos. É um problema com a cidade e pode ser resolvido hoje. " Bem, ok então. Algumas comunicações proativas e ações corretivas poderiam ter sido agradáveis (sabe, algumas pessoas gostam de escovar os dentes ou tomar um banho...). De qualquer forma, coisas acontecem. Então, saímos e cerca de todo o dia e voltamos ao hotel por volta das 5 da tarde. Não, a água não voltou (de novo, não é culpa do hotel). Nosso quarto não tinha sido limpo (lembre-se que o hotel tinha água, apenas não nos dois pisos superiores). E a administração não fez nada para ajudar os hóspedes nos quartos afetados. Aqui estão algumas ideias de boas respostas: Disponibilizar alguns quartos desocupados (neste hotel ou hotéis próximos) para as pessoas tomarem um banho, etc.; fornecer um abastecimento suficiente de água nos quartos afetados para que as pessoas possam, pelo menos, cuidar de algumas necessidades básicas de higiene. Então, uma vez que a administração estava satisfeita apenas chorando e não fazendo nada (eles disseram que poderia ser corrigido às 22h), perguntei se havia algum lugar onde pudéssemos tomar um banho. A recepcionista veio com a ideia mais gloriosa (alerta de sarcasmo): tomar um banho no spa. Parece bom, mas por favor, deixe-me dar-lhe a foto. O spa consiste em uma pequena piscina no porão com dois banheiros de chuveiro diretamente em frente à piscina (e uma sauna / sala de vapor). Detalhe menor. Não há cortinas de chuveiro, e não há maneira de ter qualquer tipo de privacidade. Portanto, sugerir que minha esposa, por exemplo, lavou-se naquele estande enquanto as pessoas sentadas na piscina desfrutam do show é tão inapropriado e ingênuo que é quase engraçado. O pessoal do hotel precisa urgentemente de algum treinamento de atendimento ao cliente. Vou dizer isto, no entanto: Quando eu reclamei (forçadamente mas politamente), eles concordaram em nos reembolsar para a noite, desculpou, e enviou um prato de frutas para o nosso quarto. Boa recuperação, com certeza. Mas é claro que a gestão do hotel estava completamente doente - equipada para lidar com uma situação extraordinária e realmente não se preocupou em cuidar de seus clientes até que eu falei. Minha classificação de três estrelas não faz parte deste incidente, e minha recomendação de melhor ficar em outro lugar também não é afetada por isso.

Menos

“Não Guest Friendly mas os quartos são grandes”

O pessoal é muito menos e que também não convidativo. A comunicação também é um grande problema, pois ninguém entende inglês. O pequeno-almoço tinha muito menos opção e que também passou antes do tempo. Ninguém estava lá para ouvir e fornecer a solução. O positivo é que os quartos eram grandes e a … Mais

O pessoal é muito menos e que também não convidativo. A comunicação também é um grande problema, pois ninguém entende inglês. O pequeno-almoço tinha muito menos opção e que também passou antes do tempo. Ninguém estava lá para ouvir e fornecer a solução. O positivo é que os quartos eram grandes e a localização também é boa

Menos