Silvestre Praia Hotel

“Atendimento, Instalações e empatia”

Dia 2 – Checkin entre 16 e 17 horas. Após procedimentos de identificação fui surpreendido com a cobrança no checkin, o que não é usual. Ao checar no quatro 201, acompanhando pelo recepcionista Sr. Eduardo, verificamos que a TV estava sem sinal, mas o Eduardo prontamente disse que era assim mesmo e … Mais

Dia 2 – Checkin entre 16 e 17 horas. Após procedimentos de identificação fui surpreendido com a cobrança no checkin, o que não é usual. Ao checar no quatro 201, acompanhando pelo recepcionista Sr. Eduardo, verificamos que a TV estava sem sinal, mas o Eduardo prontamente disse que era assim mesmo e que levaria alguns minutos pra entrar o sinal, depois disse que tinha um técnico arrumando os cabos e o sinal logo voltaria. Como o restaurante do hotel não está em operação e não tem o mínimo de apoio ao hóspede quando chegam ao hotel, exceto uma máquina com água, sucos e refrigerantes e alguns salgadinhos, disse que iria ao mercado comprar algumas coisas enquanto o sinal da TV seria restabelecido. Como o sinal não vinha e o recepcionista se mantinha inerte, resolvi por volta das 19h30m ir procurar o técnico no hotel. Ao encontrá-lo pedi que reparasse minha TV, o que o fez prontamente, porém sem resultado, embora tenha feito várias tentativas.Depois disso disse ao recepcionista Eduardo que não poderia ficar sem TV. Propôs-me então trocar de quarto, embora já houvesse desfeito as malas e me acomodado, pois ele dissera que o sinal da TV voltaria em minutos. Ao trocar para o quarto 101, pra minha surpresa, me colocou no pior quarto do hotel, suponho, pois parece que era um depósito e foi aproveitado para quarto. Quando reclamei do tipo de quarto e pelo valor da diária me respondeu que os quartos melhores teriam outro preço. Disse-lhe então, que quando se frustra a expectativa do cliente na prestação do serviço o correto é recompensá-lo com oferta melhor e não ao contrario, ou seja, um upgrade e não um downgrade. O quarto 101 merece comentário próprio: o espelho deve ser pra ajustar sutiã ou pra pessoas com estatura muito baixa, talvez anã. O chuveiro fechado com cortina de plástico e não box de vidro. O ar condicionado regulado para 30 graus não aquecia o suficiente e às 02h50m estragou e gelou o quarto literalmente. Como havia apenas um leve cobertor no quarto e não tem telefone pra se comunicar com a recepção, o resultado é que foi uma noite péssima.... No dia seguinte nova mudança de quarto para o numero 103. Nesse o frigobar congelava o que se colocava dentro e o botão do termostato pra regular a temperatura está quebrado, logo não podia usar o frigobar. O chuveiro, apesar de ter uma boa ducha não funciona como chuveiro e sim como uma bica, a água sai num jato só como a de um cano nem chuveiro. O hotel fornece sabonete, mas não fornece shampoo. Instalações:  A TV fica no canto do quarto e o armário na frente da cama, logo, pra assistir TV fica mal acomodado;  Cortina de plástico ao invés de box de vidro;  Não tem suporte para papel higiênico;  Suporte pra toalha de rosto é preso com apenas um parafuso;  Não tem água quente na pia.  No quarto tem uma mensagem sobre preservação do meio ambiente e preocupação com a sustentabilidade, que é louvável, mas até a água quente chegar ao chuveiro é desperdiçado entre 15 a 20 litros de água, pelo menos. Ou tem problema ou pode parecer hipocrisia. O que chama a atenção é que os donos ou responsáveis estão pelo hotel e não interagem com os hóspedes, não querem saber se está tudo bem, dar boas vindas etc, ações normais que qualquer empresário ou gestor faz. Acho que é porque não querem se comprometer. O Hotel é bem localizado, mas mal administrado. Com melhoria nas instalações, treinamento da equipe, mais empatia dos gestores, tem tudo para viver lotado. Não tendo restaurante e nem oferecendo o mínimo de condições pra o hóspede comer alguma coisa ao chegar, deveria ter informações sobre fornecedores que entregam no hotel.

Menos

“Perto da praia”

O atendimento é bom e a equipe atenciosa, o que torna a estadia agradável. Como em muitos hotéis, tem uma deficiência em vagas de estacionamento, tendo que deixar o veículo na rua. O café da manhã é bom e o local é perto da praia e do centro.

“Nada espetacular”

Próximo a praia onde é deserta e não tem vendedores, tem que andar um pouco para ficar próximo a civilização de beira de praia. Canais de tv ótimos. Bons restaurantes e bares próximos. Supermercado muito bom bem próximo também. Café da manhã bom. No check in fomos indagados se eramos só o casal, re… Mais

Próximo a praia onde é deserta e não tem vendedores, tem que andar um pouco para ficar próximo a civilização de beira de praia. Canais de tv ótimos. Bons restaurantes e bares próximos. Supermercado muito bom bem próximo também. Café da manhã bom. No check in fomos indagados se eramos só o casal, reservamos por site de reservas, o atendente disse que ficamos no quarto mais caro e não nos ofereceu outro, pois as vezes se tem quartos direto com.o hotel. Tanto no check in quanto no check out não tivemos ajuda com as malas (sem elevador!!!). Por ser o "melhor" quarto, não tinha nada demais, apenas ficava no último andar e tinha várias camas. O estacionamento fica em frente ao hotel na calçada e na rua.

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