Hotel Recanto Da Serra

“Experience”

Prezados, Gostaria de registrar, de forma respeitosa e construtiva, uma situação que vivenciei no momento da minha chegada ao hotel. Após sair de casa às 6h da manhã e enfrentar uma longa jornada até o destino, cheguei por volta das 16h, acompanhado de minha família, em um momento que deveria ser… Mais

Prezados, Gostaria de registrar, de forma respeitosa e construtiva, uma situação que vivenciei no momento da minha chegada ao hotel. Após sair de casa às 6h da manhã e enfrentar uma longa jornada até o destino, cheguei por volta das 16h, acompanhado de minha família, em um momento que deveria ser de celebração — especialmente por se tratar do aniversário de minha filha. Naturalmente, estávamos cansados, mas também felizes e com grande expectativa em relação à experiência no hotel, cuja reputação é, de fato, excelente. No entanto, fomos surpreendidos negativamente no atendimento inicial realizado pelo colaborador Leonel-reservas.Ao ter uma dúvida simples sobre o nome em que a reserva havia sido feita — algo perfeitamente compreensível após horas de viagem — a postura adotada foi pouco acolhedora. Com gestos de impaciência e a frase “fica difícil”, o atendimento transmitiu desinteresse e falta de empatia, destoando completamente do padrão de excelência que se espera de um hotel deste nível. O que mais me chamou atenção, no entanto, foi perceber que essa conduta não se tratava de um episódio isolado. Enquanto ainda estávamos na recepção, outro casal chegou e vivenciou uma situação muito semelhante. A senhora inicialmente informou que a reserva estava em seu nome e, em seguida, corrigiu dizendo que poderia estar no nome do marido. Nesse momento, o mesmo colaborador demonstrou novamente visível irritação, balançando a cabeça de forma negativa, proferindo frases como “assim não dá”, “fica difícil” e “não tenho bola de cristal”, chegando inclusive a se ausentar da recepção em sinal claro de impaciência. Tal postura, especialmente em um ambiente que deveria prezar pela hospitalidade, causa desconforto e constrangimento desnecessários aos hóspedes. A recepção é o primeiro contato, é onde a experiência começa — e, infelizmente, nesse ponto, houve uma falha significativa. Faço questão de ressaltar que o hotel, sua estrutura e demais aspectos têm sido muito positivos até o momento. No entanto, a excelência precisa ser percebida de forma consistente em todos os detalhes, principalmente no atendimento humano. Deixo esse relato não como crítica destrutiva, mas como uma contribuição sincera para que situações como essa não se repitam. A verdadeira hospitalidade está na forma como as pessoas são acolhidas — especialmente após uma longa viagem e em momentos especiais em família. Acredito no potencial do hotel e na importância de manter um padrão elevado em todos os pontos de contato com o cliente. Atenciosamente, Daniel Ramon

Menos

“Hotel Recanto da Serra”

EXCELENTE HOTEL, ESTIVE AI A ANOS.

“Excelente!”

Ambiente romântico e agradável! Equipe gentil e solicita! Café da manhã delicioso! Limpeza e arrumação dos quartos impecável!