Hotel Das Cataratas, A Belmond Hotel, Iguassu Falls

“Aquém das expectativas para um hotel dessa categoria (e preço)”

A estadia desde a chegada até a saída apresentou altos e baixos. Fomos alocados em um quarto de última hora, que não estava preparado para nos atender. Banheiro não estava com o nível de limpeza esperada e foram feitos ajustes de última hora. Tive problemas com pedidos não atendidos,‘contudo o time… Mais

A estadia desde a chegada até a saída apresentou altos e baixos. Fomos alocados em um quarto de última hora, que não estava preparado para nos atender. Banheiro não estava com o nível de limpeza esperada e foram feitos ajustes de última hora. Tive problemas com pedidos não atendidos,‘contudo o time se esforçou para corrigir a tempo.

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“Já não é o mesmo”

Nossa terceira vez no hotel e já não é mais o mesmo. Os serviços decaíram muito, principalmente no café da manhã.

“Custo benefícios baixo”

O maior diferencial de fato é a localização. É um privilégio enorme estar dentro do parque e poder acessar a cataratas em qualquer momento do dia. Tirando este fato, os serviços do hotel não tem um grande custo benefício se compararmos com outros hotéis na mesma faixa de preço.

“Não é exclusivo como querem se colocar”

Infelizmente não tivemos uma boa experiência, não tanto quanto se espera pelas expectativas e relatos lidos. Foi a segunda vez que me hospedei, a primeira foi há 10 anos; a minha esposa foi a primeira vez. Pude notar a diferença no padrão que acometeu o hotel. O hotel fica claramente muito bem loca… Mais

Infelizmente não tivemos uma boa experiência, não tanto quanto se espera pelas expectativas e relatos lidos. Foi a segunda vez que me hospedei, a primeira foi há 10 anos; a minha esposa foi a primeira vez. Pude notar a diferença no padrão que acometeu o hotel. O hotel fica claramente muito bem localizado, dentro do parque e com acesso exclusivo em horários que o parque fecha para visitantes. As acomodações são muito boas e estrutura do hotel idem. A parte boa fica somente pela estrutura por que o hotel parece deitado em berço esplêndido e viver de um passado em que se destacava, mas se esquece que vive no presente e precisa trabalhar pro futuro. Várias questões nos decepcionaram: 1) a venda de dar use prejudica demais a experiência do hóspede. Eu estava usando a sauna e quando saí me deparei com um pai tomando banho com seu filho e depois o arrumando na área comum do banheiro do spa. Fiquei constrangido em trocar de roupa na frente dos dois por questões óbvias. O mesmo aconteceu com minha esposa no mesmo momento com minha esposa no banheiro feminino e, quando minha esposa esposa conversou com a moça ficou sabendo que passaram o dia pelo day use e estávamos se arrumando pro jantar no restaurante. Nada contra quem compra este serviço, mas a experiência fica comprometida e não se espera isso de um hotel que quer se colocar nessa posição de 5 estrelas. Fica comprometida também a experiência na piscina com várias crianças gritando e pulando na piscina a todo momento, mesmo tendo placas indicando a proibição em pular, nenhum funcionário foi capaz de coibir ou interpelar os responsáveis. 2) a venda de pacotes como café da manhã nas cataratas, pôr do sol nas cataratas, fotos de eventos nas cataratas… enfim, uma infinidade de pacotes que enchem a entrada do hotel e o seu jardim frontal. Enfim, quando se compra uma diária desse valor e com o apelo de exclusividade a última coisa que se espera é uma muvuca de gente querendo tirar foto as 18:00 na frente do hotel. 3) este ponto não tem a ver com Hotel mas sim com a hospedagem. O tráfego de helicópteros com turistas fazendo passeio nas cataratas é realmente irritante. Achamos até contraditório o sempre apelo à preservação ambiental e quando o assunto é poluição sonora não se fala nada. O fluxo de helicópteros é ininterrupto durante todo o dia, o que é bastante chato. 4) achamos um absurdo termos de pedir sais de banho pra banheira no nosso quarto. Uma diária caríssima e que você precisa pedir na recepção sais de banho? A recepcionista ainda nos disse que não dispunham nos quartos e que tinham mesmo que ser solicitado.. Oi?! Nem em Hotéis 3 estrelas tive que pedir… um hotel que tem no nome Belmond realmente precisa entender Sua posição. 5) achei o café da manhã com muitas variedades, muitas frutas, pães e queijos, mas infelizmente a maioria sem sabor e presença. Realmente os alimentos estavam insossos, alguns pães e bolos até pareciam de massa pronta. Muito bonitos mas sem sabor. 6) fizemos um jantar no restaurante Y, no menu de 9 passos. Quando você escolhe por esta experiência lhe é dito que você pode repetir todos os pratos, uma vez cada caso assim o queira. Ok, quando entramos na sequência de pratos principais e solicitei ao garçom que gostaria de repetir o último prato que havia comido o mesmo me disse que acabava melhor que o fizesse no final, pra eu não “ perder o apetite” e não correr o risco de não conseguir comer os demais…. Senti na sua fala um descaso e pretensão e fui enfático falando que queria repetir, conforme me foi dito no começo, aí me foi dito que eu atrapalharia a cozinha se pedisse o último prato naquele momento. Não gosto de me Sentir enganado, se ele tivesse dito isso no início estaria ok mas não, preferiu tentar me enganar. Quando ele viu que fui mais enfático e ratifiquei que queria naquele momento ele trouxe o prato, simplesmente colocando na mesa com Desprezo e, a partir daí não nos atendeu mais, mudaram o garçom da mesa… enfim, mais uma decepção pra um restaurante que se gaba de ser Michelin. Enfim… pra mim não vale a diária que cobram e inclusive sinto certa presunção no trato com os hóspedes.

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