Ibis Florianopolis

“Tive uma ótima experiência no Ibis de Florianópolis.”

Fui muito bem recepcionada pelo Filipe, super atencioso e educado. Me proporcionou um quarto com uma vista linda da cidade. Eu e minha mãe ficamos muito satisfeitas. Todos os dias os quartos eram limpos com novas roupas de cama e banho. Gostei muito também do café da manhã com várias opções, tudo f… Mais

Fui muito bem recepcionada pelo Filipe, super atencioso e educado. Me proporcionou um quarto com uma vista linda da cidade. Eu e minha mãe ficamos muito satisfeitas. Todos os dias os quartos eram limpos com novas roupas de cama e banho. Gostei muito também do café da manhã com várias opções, tudo fresquinho e bem servido.

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“Boa opção no centro de Floripa”

Excelente opção no centro de Florianópolis. Os funcionários são extremamente atenciosos e simpáticos. O quarto segue o padrão Ibis, mas minha suíte tinha uma bela vista para a ponte Hercilio Luz. Cafe da manhã farto e com grande variedade. Voltaria com certeza.

“Desinformação”

Prezados, Eu e meu namorado estivemos hospedados por uma diária em uma das unidades da rede Ibis no último final de semana. Como membros do programa de fidelidade Silver, solicitamos o benefício de late check-out, conforme previsto. Na manhã do dia seguinte, por volta das 11h, meu namorado entrou… Mais

Prezados, Eu e meu namorado estivemos hospedados por uma diária em uma das unidades da rede Ibis no último final de semana. Como membros do programa de fidelidade Silver, solicitamos o benefício de late check-out, conforme previsto. Na manhã do dia seguinte, por volta das 11h, meu namorado entrou em contato com a recepção para formalizar a solicitação. Foi atendido por um atendente que prontamente confirmou que não haveria nenhum problema e que poderíamos permanecer no quarto até às 15h, horário usualmente concedido para esse benefício. Para nossa surpresa, por volta das 13h45, recebemos uma ligação da recepção solicitando a desocupação imediata do quarto. Fomos pegos completamente desprevenidos, já que havíamos nos programado para sair às 15h, conforme previamente acordado. Ao explicar a situação ao novo atendente, fomos informados de que não havia nenhum registro da autorização concedida. Alegamos nossa condição de membros Silver e o direito ao benefício (autorizado no primeiro telefonema) mas mesmo assim fomos orientados a deixar o quarto imediatamente, sob a justificativa de que no sistema constava que o quarto já estaria desocupado. Houve um pedido de desculpas, mas nenhum esforço para contornar o erro ou ao menos demonstrar empatia pela situação. Infelizmente, essa não é a primeira vez que enfrentamos esse tipo de problema ao solicitar o late check-out na rede Ibis. Em outras ocasiões, já fomos informados de horários divergentes – 13h, 14h, ou até mesmo a negativa total do benefício – sempre com justificativas inconsistentes e sem qualquer padrão de atendimento. Entendemos que o benefício está sujeito à disponibilidade. No entanto, o problema não tem sido a negativa em si, mas a forma desorganizada e desrespeitosa com que essas situações vêm sendo tratadas. Como clientes frequentes e membros fidelizados, esperamos mais profissionalismo, clareza nas informações e respeito à nossa confiança na rede. Desta vez, sequer nos foi oferecida a possibilidade de falar com um gerente ou receber algum tipo de reparação. Apenas um pedido de desculpas padrão, o que reforça a sensação de descaso. Esperamos que este relato seja levado em consideração e não resulte apenas em mais uma resposta protocolar. Acreditamos no potencial da rede Ibis e sabemos que vocês podem — e devem — fazer melhor.

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