Grande Hotel Petrópolis

“Muito bom!”

O hotel é histórico e por isso, já vale a estadia. Está em boa conservação. Ficamos na suíte presidencial mas não há nada de especial. Pontos positivos: limpeza, frigobar, cama confortável, banheiro grande (sem banheira/ hidromassagem). A acústica é muito boa, ficamos de frente para a rua e não ti… Mais

O hotel é histórico e por isso, já vale a estadia. Está em boa conservação. Ficamos na suíte presidencial mas não há nada de especial. Pontos positivos: limpeza, frigobar, cama confortável, banheiro grande (sem banheira/ hidromassagem). A acústica é muito boa, ficamos de frente para a rua e não tivemos barulhos, à noite. O café da manhã é bom, sem muitas mudanças de um dia para outro. O estacionamento é gratuito. A localização é ótima! Pontos negativos: cheiro de ambientes fechados, elevadores pequenos e demorados, mas nada que desabone.

Menos

“Pode até ser tombado, mas falta muita hospitalidade”

Somente a fachada e o lobby mantêm os elementos do passado centenário imponente do hotel, os quartos foram todos reformados e modernizados. O prédio é tombado, é o único 4* de Petrópolis e a localização é privilegiadíssima pra quem quer descobrir a cidade imperial a pé. Como bem atestam outros hósp… Mais

Somente a fachada e o lobby mantêm os elementos do passado centenário imponente do hotel, os quartos foram todos reformados e modernizados. O prédio é tombado, é o único 4* de Petrópolis e a localização é privilegiadíssima pra quem quer descobrir a cidade imperial a pé. Como bem atestam outros hóspedes aqui, as fotos parecem retocadas para deixarem os quartos maiores e mais aconchegantes do que realmente são. Não há espaço para se abrir malas, o armário é pequeno para duas pessoas e o banheiro é minúsculo: uma pessoa um pouco mais larga sequer passa pela porta pra tomar uma ducha. O exaustor é muito barulhento, além disso. Falando em barulho, não adianta dizer que o hotel é tombado e que as janelas não podem ser trocadas: os vidros, porém, podem, porque quem tem sono muito leve sofre com o barulho vindo de fora. Diferentemente de todo o universo hoteleiro, em que 95% das hospedagens pedem que o hóspede coloque o cartão na porta quando NÃO se quiser arrumação, no GHP só se arruma o quarto se a plaquinha estiver pendurada, o que só se descobre depois das 16h. E a atitude do hotel quando cobrado a respeito é blazê, transferindo a culpa ao hóspede por não ter lido o cartão, ao invés de se desculpar e se mostrar disponível a aprender com o resto do mundo hoteleiro. Isso se chama arrogância. A internet é boa quando funciona, por vezes há de se fazer o login mais de uma vez por dia. O aparelho de ar condicionado talvez seja o que melhor funciona em todo hotel, muito potente e esfria o ambiente em 5min. Já o café da manhã é muito decepcionante para um dito 4*; há pousadas bem mais simples e custando metade da diária com muito mais variedade, melhor apresentação e sabor. Os sucos ficam escondidos e são aguados, a torta de maçã era de geleia de morango e insuportavelmente doce, frutas só inteiras e embalsamadas em plástico filme! Mesmo com uma máquina de uma marca renomada de café, a bebida é simplesmente intragável - será que usam os grãos da marca ou a máquina não está precisando de urgente reparos ou até limpeza?? Ninguém merece iniciar o dia com café ruim, não é? A recepção é solícita porém bastante fria e distante, parece que lhe fazem um favor ao atendê-lo; como disse no título, falta hospitalidade sincera e flexibilidade. Fiz minha reserva pelo Booking e tive um problema com o carro alugado (pane elétrica), não podendo chegar na data do início da reserva integralmente paga e informando o hotel com mais de 24 de antecedência. A unidade simplesmente se recusou a devolver a diária não usada e, quando confrontada, fez o único gesto de oferecer um upgrade para um quarto tão espremido quanto o reservado e apenas por conta da vista. Como dito em outras avaliações aqui, é tudo muito engessado e as chefias de recepção e reservas parecem usar armaduras ao invés de sorrisos: hotel não é banco, simples assim! Por fim a questão do estacionamento, que fica a 600m do hotel e um valet precisa levar o carro até lá e trazê-lo de volta mediante solicitação, o que leva um mínimo de 20min e nunca menos que isso - se estiver com pressa pra sair, inclua meia hora no seu planejamento para ter seu veículo! Pela minha experiência, que não é pouca, o hotel não merece a categoria de 4 estrelas e precisa ser urgentemente rebaixado para se adequar ao que factualmente se oferece; ou isso, ou mudam de apresentação e postura com o cliente e mostram que gostam de servir e ser hospitaleiros. O básico, o elementar eles cumprem; entretanto, hotelaria é muito mais do que isso!

Menos

“A qualidade caiu”

Infeliz/ a qualidade caiu. Na recepção, a funcionária Jheniffer nem tentou consultar o Google para uma informação simples. Nem um pouco simpática, nem prestativa. O café da manhã precisa de mais funcionários, aumentar o tempo até às 11h e a qualidade. O hotel está impessoal e sem uma gerência, uma … Mais

Infeliz/ a qualidade caiu. Na recepção, a funcionária Jheniffer nem tentou consultar o Google para uma informação simples. Nem um pouco simpática, nem prestativa. O café da manhã precisa de mais funcionários, aumentar o tempo até às 11h e a qualidade. O hotel está impessoal e sem uma gerência, uma pena.

Menos