Monte Real Hotel

“Hotel nota 1.000”

Olá, pessoal, gostaria de dar algumas informações que não encontrei nas avaliações que li. O hotel é maravilhoso, só, para identificar as torres...torre 01 em cima da recepção, torre 2, mais ao fundo em cima das garagens, torre 3, de frente para a rua (contrução mais recente) nós ficamos na torre 3… Mais

Olá, pessoal, gostaria de dar algumas informações que não encontrei nas avaliações que li. O hotel é maravilhoso, só, para identificar as torres...torre 01 em cima da recepção, torre 2, mais ao fundo em cima das garagens, torre 3, de frente para a rua (contrução mais recente) nós ficamos na torre 3, apto.763 tudo de bom apto, enorme com uma pequena safadinha que cabe uma cadeira, minha irmã ficou no 1o. A de frente para a praça a sacada é enorme, mas o quarto era menor. Minha amiga ficou na torre 2, o quarto é enorme, 02 camas de casal, banheiro enorme, e um pequeno espaço com pia de cozinha e frigobar...de todos os aptos gostei mais da torre 2, o quarto é enorme e os ambientes todos separados, o hotel é extremamente grande, em especial quero agradecer ao Recepcionista Ricardo que foi atendeu as necessidades da minha mãe, com muito zelo e carinho...foi um diferencial, uma pessoa muito atenciosa, que entendeu a nossa necessidade. Enfim toda a equipe está de parabéns, sempre trabalhando com um sorriso no rosto, super recomendo esse hotel...

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“Hotel bonito estilo vintage mas com recepção ruim”

O hotel é uma cápsula do tempo (no bom sentido) e realmente tem estrutura de Resort de montanhas. A comida é boa, vejo algumas avaliações aqui postadas sobre a comida em tons negativos mas acho as críticas exageradas, pois a comida no geral é boa e tem muitas opções de entrada, prato principal e so… Mais

O hotel é uma cápsula do tempo (no bom sentido) e realmente tem estrutura de Resort de montanhas. A comida é boa, vejo algumas avaliações aqui postadas sobre a comida em tons negativos mas acho as críticas exageradas, pois a comida no geral é boa e tem muitas opções de entrada, prato principal e sobremesas. Quem não gostar de uma opção pode escoher outra no buffet self-service que o hotel tem. Aliás o ponto alto é as sobremesas: NUNCA comi sobremesas tão bem executadas, principalmente as pâtisseries. Já fiquei hospedado em centenas de hotéis no Brasil e fora do Brasil, mas não me lembro de sobremesas tão marcantes. Os quartos são antigos mas bons. Fiquei na torre 2 e para quem quer privacidade e sossego é a melhor das três torres (as torres 1 e 3 ficam de frente para a principal praça da cidade que nos feriados e finais de semana é o local mais agitado da cidade). O única coisa ruim, aliás péssima do hotel é a recepção. Vi outros hóspedes avaliando negativamente a recepção e vivi na pele para concordar. Vamos aos pontos negativos: 1- Falta de protocolo padronizado de atendimento: cheguei no dia 13/02/2026 aproximadamente às 18h. O recepcionista de limitou a fazer o preenchimento da ficha do hotel e conferir se a reserva estava paga. Quando perguntei se meu apartamento era de carpete ou piso cerâmico (eu havia pedido na reserva para não me colocarem em apartamento de carpete) ele não sabia informar, falou para eu ir no quarto ver pessoalmente o piso e, se houve problema, para voltar na recepção que ele me trocaria de quarto. 2- Incapacidade de informar sobre funcionamento do hotel: Neste check-in perguntei sobre horários de refeições e ele não sabia informar, disse para eu entrar no quarto e discar o ramal 5 para eventuais dúvidas. Perguntei como eu ligaria o ar condicionado e novamente ele disse para discar o ramal 5 para tirar dúvidas. Detalhe, não havia ninguém além de mim fazendo check-in, portanto não era questão de pressa para "limpar fila de check-in". 3- Não me indentificou como hóspede: o recepcionista do check-in não colocou a minha pulseira de hóspede azul. Eu deixei as malas no quarto e desci para jantar. Ninguém me informou sobre a reserva prévia de mesas e sobre a necessidade de pulseira identificadora para circular pelo hotel. Fui supreendido pelo garçom do restaurante que educadamente corrigiu a minha postura, me informou que eu tinha uma mesa própria reservada e que não deveria circular sem pulseira. O garçom foi supergentil e educado. Jantei normalmente após sentar na mesa correta e voltei à recepção. Falei do ocorrido, e o segundo recepcionista que me atendeu colocou a minha pulseira. Esse segundo recepcionista também me explicou sobre como ligar o ar condicionado. 4- O ramal 5 que deveria dar as informações anotar solictações também é desorientado quanto à estrutura do hotel: Disquei 5 e peguntei sobre as toalhas de uso nas áreas de lazer. A recepcionista disse que mandaria uma camareira levar para mim no meu quarto. A camareira chegou com um bilhete anotado à mão com ordens de levar toalhas de banho. Eu disse que havia perguntado pelas toalhas de uso nas áreas de lazer. A camareira respondeu: fica dentro do seu armário, a recepção não te informou? Eu respondi: não! Ou seja, a camareira gastou o tempo dela à toa quando bastava a recepção dizer onde estavam as toalhas de banho para uso nas áreas de lazer. 5- Informações desencontradas sobre o check-out: na véspera do check-out fui a recepção perguntar se eu deveria almoçar primeiro ou fazer o chek-out primeiro, qual era a recomendação do hotel. O recepcionista disse que eu deveria fazer o check-out antes do almoço e que eu poderia descer com as malas para fazer o check-out, e após o check-out deixá-las na recepção para poder ir almoçar. No dia seguinte fiz exatamente como orientado e o atendente deste dia (o nome dele era Pedro) disse que o procedimento não era este, que eu deveria retornar com as malas para o meu apartamento, almoçar e depois fazer o check-out. Nesta hora eu perdi a paciência. Falei: Pedro, fui orientado completamente diferente aqui na recepção sobre isto no dia de ontem. Fiz exatamente como me foi orientado e agora você me manda subir de novo para o apartamento com as malas e deixar lá? Ele ficou irritado, mas percebeu que as informações da recepção eram desencontradas e para não piorar a situação ele se dispos a ficar com minhas malas até que eu terminasse o almoço e que fizesse então o check-out por último. Enfim, creio que a governança do setor de recepção deve passar por uma reestruturação urgente e um choque de gestão, pois se continuar assim, o hotel vai perder clientes.

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“Regular”

É um hotel grande, demasiado antigo e que precisa de manutenção. O atendimento é simpático ( camareiras) e antipático em outros casos...O restaurante é ok, porém nada de muito impressionante. O ponto fraco é o quarto, muito antigo, cama minúscula, cheiro de mofo no quarto e no edredom.