Rio Quente Resorts - Hotel Pousada

“Opção boa também para veganos!”

Amei o resort! Quartos pequenos, mas limpos e confortáveis! Instalações excelentes! Pertinho do parque das fontes e do hot park, sem precisar de transporte. Somos veganas e quero destacar que todos os dias há, pelo menos, uma opção vegana no almoço e no jantar. Hoje foi paella vegana no almoço e … Mais

Amei o resort! Quartos pequenos, mas limpos e confortáveis! Instalações excelentes! Pertinho do parque das fontes e do hot park, sem precisar de transporte. Somos veganas e quero destacar que todos os dias há, pelo menos, uma opção vegana no almoço e no jantar. Hoje foi paella vegana no almoço e fricassê no jantar (essas opções já existiam mesmo sem anunciarmos que somos veganas) . Destaco a atenção da nutricionista para conversar conosco e entender nossa demanda. Quero destacar também o trabalho de Alê, da equipe da cozinha, que nos fez um homus delicioso de manhã para comer com tapioca, e à noite, o atendimento da Luciene e do Ricardo, ambos muito simpáticos e excelentes profissionais! Sugestão: um bolo sem ovo no café seria ótimo. Há opções sem glúten e sem leite, mas todas ainda com ovo, o que impede o consumo por veganos.

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“Hotel Pousada Rio Quente Resorts”

Funcionários prestativos e simpáticos, com destaque para as camareiras, pessoal da recepção e do mergulho. Parque das fontes muito bom. Alimentação e bebidas extremamente caras para consumo no hotel e no parque. Taxa de serviço alta. Sem café expresso na cafeteria, apenas café em cápsulas. Hósped… Mais

Funcionários prestativos e simpáticos, com destaque para as camareiras, pessoal da recepção e do mergulho. Parque das fontes muito bom. Alimentação e bebidas extremamente caras para consumo no hotel e no parque. Taxa de serviço alta. Sem café expresso na cafeteria, apenas café em cápsulas. Hóspedes do resort não tem prioridade nenhuma no Hot Park, enfrentando filas enormes. Abordagem exaustiva por vendedores de planos do complexo. Manutenção do parque às quintas feiras. Demora de 45 minutos no checkout por conta de desligamento da energia para manutenção de gerador.

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“Paguei caro e não senti a contrapartida”

Eu não me importo de pagar caro quando sinto que há contrapartida. Neste caso, não senti isso. Não é all inclusive, então cobrar à parte não é o problema. O problema é o preço praticado. O ápice foi o carrinho elétrico: R$ 90 por 30 minutos com uma criança e R$ 120 com duas — no mesmo carrinho, na… Mais

Eu não me importo de pagar caro quando sinto que há contrapartida. Neste caso, não senti isso. Não é all inclusive, então cobrar à parte não é o problema. O problema é o preço praticado. O ápice foi o carrinho elétrico: R$ 90 por 30 minutos com uma criança e R$ 120 com duas — no mesmo carrinho, na mesma corrida. R$ 30 a mais só para o segundo filho sentar ao lado do irmão. Nunca vi valor assim em lugar nenhum, nem em shopping. O mesmo vale para bebidas e para as lojas dentro do complexo. A sensação é de que, como estamos ali isolados e sem outra opção, dá para cobrar o que quiser. Check-in demorado, e a atendente apenas entregou um mapa, sem nenhuma explicação, mandando falar com a assistente do WhatsApp — que não é nada inteligente. Foi por conta dessa falta de informação que só descobri, por outro hóspede, que era possível trocar a meia pensão do almoço para o jantar (mediante taxa). Por não saber disso, acabamos perdendo duas refeições. Deveriam ter a mesma quantidade de gente para receber e orientar o hóspede na chegada do que têm de vendedor de clube de férias. Todo dia ficavam na saída do café, de maneira ostensiva, perguntando quando chegamos, etc. — aquela mesma história que todo mundo já sabe como funciona e qual é o objetivo final. A área kids fica abandonada após as 17h, sem monitor, muito suja e bagunçada, sem sequer uma água ou uma bola. Ao pedir uma bola, a resposta foi que tinham 10 e sobrou 1, e quase imploraram para que eu devolvesse ao sair, pois era a única e prejudicaria as atividades. Pelo preço da diária, dava para comprar muitas bolas e repor as que fossem extraviadas. Ponto positivo: a segurança, pela quantidade de salva-vidas. Já os bares, em sua maioria, funcionam com um único atendente, e o atendimento sempre demora. A impressão que fica é de interesse apenas em faturamento e cobrança de taxas. Sinceramente, não sei se voltaria.

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“Falta de gerenciamento no dia-a-dia”

O parque aquático, claro, é o ponto alto do empreendimento, mas as condições gerais de hospedagem e serviços não seguem o mesmo padrão; quarto pequeno, banheiro sem ventilação, janelas sem vedação acústica, refeitório insuficiente para a quantidade de hóspedes, alimentos (fartos) de qualidade media… Mais

O parque aquático, claro, é o ponto alto do empreendimento, mas as condições gerais de hospedagem e serviços não seguem o mesmo padrão; quarto pequeno, banheiro sem ventilação, janelas sem vedação acústica, refeitório insuficiente para a quantidade de hóspedes, alimentos (fartos) de qualidade mediana; serviços morosos, atendentes despreparados, aparentemente gentis mas sem qualquer interesse efetivo em realizar um bom atendimento; no geral, uma entrega muito abaixo do esperado pelo valor cobrado.

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