Wish Serrano Resort

“Parte da nossa história!”

Achei que já conhecia o Wish Serrano. Descobri que ainda havia muito para me surpreender. Porque alguns lugares deixam de ser apenas hotéis. Eles passam a fazer parte da nossa história. Há alguns meses, compartilhei aqui a minha história com o Wish Serrano, construída ao longo de mais de 13 anos e… Mais

Achei que já conhecia o Wish Serrano. Descobri que ainda havia muito para me surpreender. Porque alguns lugares deixam de ser apenas hotéis. Eles passam a fazer parte da nossa história. Há alguns meses, compartilhei aqui a minha história com o Wish Serrano, construída ao longo de mais de 13 anos e dezenas de hospedagens. Em uma dessas estadias, vivemos um episódio pontual relacionado ao aquecimento da piscina interna. O que realmente ficou marcado, porém, foi a forma como tudo foi conduzido depois. A Renata, da equipe de Qualidade, acompanhou nosso caso com muito carinho, mantendo contato conosco durante todo o processo. Pouco tempo depois, fomos informados de que a caldeira havia sido substituída e recebemos um vídeo mostrando a piscina novamente aquecida. Mais do que resolver uma questão técnica, o hotel demonstrou que realmente se importa com a experiência de quem escolhe estar ali. Ao final de todo esse acompanhamento, fomos convidados a retornar ao hotel para viver novamente a experiência do Wish Serrano, agora com tudo resolvido. Planejamos nosso retorno, mas, antes da viagem, nossa família enfrentou uma tragédia. Precisamos adiar a reserva e, mais uma vez, encontramos compreensão, sensibilidade e acolhimento. Sem qualquer dificuldade, nossa hospedagem foi remarcada para o momento em que estivéssemos prontos para voltar. E hoje estamos aqui. Sabe quando você acredita que um lugar e as pessoas que fazem parte dele já não conseguem mais te surpreender? Pois o Wish Serrano conseguiu. Nossa estadia começou de uma forma muito especial: fomos recebidos com um upgrade para uma Suíte Júnior, totalmente inesperado. Foi aquele tipo de surpresa que faz a viagem começar ainda melhor do que imaginávamos. E não poderia deixar de mencionar a Ana Paula, da recepção. Desde a nossa chegada, nos recebeu com um sorriso sincero, muita gentileza e aquela simpatia que faz toda a diferença. É o tipo de acolhimento que faz o hóspede sentir que realmente é esperado e bem-vindo. Na piscina, tivemos o prazer de conhecer a Suzana. Que pessoa querida! Sempre sorridente, atenciosa e extremamente simpática. Em uma conversa descontraída, até ficou de descobrir qual é o segredo para as toalhas terem aquele perfume tão gostoso. Pode parecer um detalhe, mas são justamente esses pequenos gestos que tornam uma experiência inesquecível. No Restaurante Garda, conhecemos a Isabella. Em determinado momento, comentei que o hotel estava muito cheio, e ela respondeu imediatamente, com um sorriso: "Graças a Deus!" Essa frase ficou na minha cabeça. Naquele instante, percebi o quanto ela gosta de estar ali e o quanto torce pelo sucesso do hotel. E sabe de uma coisa? Eu sinto exatamente a mesma coisa. Também fico feliz em ver o Wish Serrano cheio, recebendo famílias, casais e criando novas memórias para tantas pessoas... claro, desde que sempre tenha um cantinho reservado para nós. 😄 E a piscina... Ah, a piscina estava exatamente como sempre lembravamos: bem quentinha, perfeita para relaxar. Foi impossível não sorrir ao entrar na água. Na suíte, mais demonstrações de carinho: as trufas de boas-vindas, o chocolate e a água deixados no quarto antes do jantar, além daquele aroma maravilhoso que toma conta dos corredores e da suíte. Para muita gente pode ser apenas um cheiro agradável. Para mim, já virou a identidade do Wish Serrano. É aquele perfume que faz a gente sentir que voltou para um lugar conhecido, quase como voltar para casa. Depois de mais de 13 anos frequentando esse hotel, achei que já conhecia tudo o que ele poderia oferecer. Descobri que ainda havia muito para me surpreender. Porque o verdadeiro diferencial do Wish Serrano nunca foi apenas sua estrutura, seus jardins, suas piscinas ou seu excelente café da manhã. Sempre foram as pessoas. Meu carinho e meu muito obrigado à Renata, à Ana Paula, à Suzana, à Isabella e, por meio delas, a toda a equipe do Wish Serrano. À recepção, governança, manutenção, alimentos e bebidas, recreação, qualidade e a tantos outros colaboradores que talvez nunca saibamos o nome, mas que fazem cada hóspede se sentir verdadeiramente bem-vindo. A excelência não está em nunca existir um imprevisto. Ela está na forma como ele é tratado. E foi exatamente isso que vocês nos mostraram. Saímos daqui com a certeza de que nossa história com o Wish Serrano ficou ainda mais forte. Obrigado por cuidarem de cada detalhe, mas, principalmente, por cuidarem das pessoas. Porque alguns lugares deixam de ser apenas hotéis. Eles passam a fazer parte da nossa história. 🥰

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